與病人溝通時(shí)(與病人溝通的八大忌)
1.與病人溝通的八大忌
1.初次見面要贏得患者好感
初次見面，若能用心地想法子縮短兩個(gè)人之間的距離，定會(huì)贏得對(duì)方的好感。在患者的病歷首頁上，護(hù)士根據(jù)對(duì)方的職業(yè)、年齡、服 飾來判斷對(duì)方的情況。凡是來住院的患者多關(guān)心自己的健康，如年輕 的家庭主婦多關(guān)心自己的孩子，老年人多關(guān)心自己的老伴等，護(hù)士應(yīng) 以健康為思路引出話題，這樣接近對(duì)方所關(guān)心的焦點(diǎn)，會(huì)給對(duì)方留下 深刻的印象。
2.親切待人，用平常之語
仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語的話語交談，讓雙方在一個(gè)共同的基礎(chǔ)上敞開心扉交談。用平常的話 語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和高深。
3.傾聽時(shí)加進(jìn)自己的看法
附和是表示傾聽對(duì)方說話最簡易的信號(hào)，但是，如果隨意地使用 這些技巧，也會(huì)起到副作用，使患者感到護(hù)士沒有真正用心地傾聽， 反問應(yīng)該在沒弄懂的情況下提出，護(hù)士不要在自己沒聽懂的時(shí)候，點(diǎn)頭附和，附和太多會(huì)打亂患者說話的節(jié)奏，護(hù)士這些方面千萬要注
4.談話時(shí)注意自己臉部表情
患者十分重視護(hù)士的面部表情，因?yàn)槿说男撵`不論怎樣掩飾，其 喜怒哀樂仍然會(huì)流露于外。護(hù)士應(yīng)該用真誠的微笑對(duì)待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需 要護(hù)士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想 吃點(diǎn)什么你就吃點(diǎn)什么吧。
5.談話結(jié)束時(shí)應(yīng)感激患者
護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的談話心存感激?；颊呤俏覀兊囊率掣改福颊哌x擇我們的醫(yī)院就是對(duì)我們的信任。在結(jié)束談話的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該對(duì) 談話做個(gè)結(jié)論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房時(shí)小心關(guān)門。 有些護(hù)士的時(shí)間觀念很強(qiáng)，來也匆匆，去也匆匆，關(guān)病房門時(shí)怦然一 聲，剛建立的良好護(hù)患關(guān)系也就蕩然無存。
6.交談時(shí)注視對(duì)方的目光
交談時(shí)注視對(duì)方的目光是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。護(hù)士在與病人談話時(shí)切忌環(huán)顧左右。
7.站在對(duì)方立場上說服對(duì)方
站在對(duì)方的立場，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?、情感，?jù)此說服對(duì)方，這是語言說服的基本方法。對(duì)患者的意見持否定態(tài)度時(shí)，護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的 觀點(diǎn)出發(fā)，尋找導(dǎo)致否定結(jié)論的具體原因，然后一一列舉出來，對(duì)癥下藥，使患者不再堅(jiān)持自己的意見。
8.詢問語氣比命令更有效
談話的語氣不同，對(duì)方的情感反應(yīng)也不同。命令的口吻往往使人 不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責(zé)任護(hù)士詢問病人“ 今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉”更容易讓患者接受。
2.護(hù)理工作中怎樣與病人溝通
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼：恰當(dāng)?shù)姆Q呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進(jìn)行溝通，不要稱病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，使其感到被關(guān)懷并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)
增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿足醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究表明，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)欠佳，被動(dòng)服務(wù)不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降?？梢娮o(hù)患溝通，誠信服務(wù)需要持續(xù)不斷的改進(jìn)，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)服務(wù)為根據(jù)患者所需提供增值服務(wù)。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通
微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念。患者入院時(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)”，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好基礎(chǔ)，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問題，指導(dǎo)他們說話時(shí)注意語速放緩，語調(diào)放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和安慰，及時(shí)解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士僅以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，更要有較高的人文素養(yǎng)和人際交往
3.請(qǐng)簡要說明與患者溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備
溝通，通俗一點(diǎn)就是說溝通者基于一定的溝通背景，為達(dá)到期一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通對(duì)象的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度通過合適的渠道傳凝遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。
管理溝通過程中需要注意的7要素是：
1、信息源
2、受眾（溝通對(duì)象）
3、目標(biāo)：緊迫性與重要性
4、信息：全面對(duì)稱原則、對(duì)事不對(duì)人的原則。
5、溝通策略：幾種溝通渠道貌岸然的比較
6、反饋：常用的“三明治”技巧
7、情境 溝通過程中需要注意“看”（場合、對(duì)象、自己）“想”（信息的組織）“說”.
4.如何與患者溝通
其實(shí)跟患者溝通并不難的，關(guān)鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個(gè)護(hù)士，首先，得認(rèn)真照顧患者，給他建立一個(gè)支持，讓他覺得你是真心對(duì)他好，并且愿意陪著他的。在他情緒反常失控的時(shí)候，你不能激動(dòng)，要溫和地做一個(gè)傾聽者，要有適當(dāng)?shù)闹w接觸，生病的人心理會(huì)變得很脆弱，適當(dāng)?shù)闹w接觸會(huì)讓他們覺得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當(dāng)有一些閑聊，不可多，只偶爾說一些有趣的事情，讓他也能樂在其中。另外，沒有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對(duì)不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀想法。
比如，病人若是問你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅(jiān)決不能說，治什么治啊，我要是你早就回家呆著了！這種話絕對(duì)不能說，這不是笑話，我就見到有護(hù)士這么跟患者說話的。
其實(shí)，溝通是一門藝術(shù)，關(guān)鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個(gè)以心換心的過程，當(dāng)你讓他真正感覺到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著做一做，按照你自己的想法。推薦一本書給你“人際溝通”，我上大學(xué)的時(shí)候，就學(xué)這個(gè)的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實(shí)用的一本書，特別薄，一會(huì)兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問，說明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
