給客戶訂酒店(預(yù)訂酒店有哪些注意事項(xiàng)?)
1.預(yù)訂酒店有哪些注意事項(xiàng)?
預(yù)訂酒店注意事項(xiàng) 1。
在大部分情況下，客人預(yù)訂酒店的訂房費(fèi)是與訂房媒介結(jié)算?？腿伺c酒店之間沒有結(jié)算關(guān)系，訂房費(fèi)一般已包房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及政府稅，但不包客人使用房間長途電話、客房小酒吧以及在酒店內(nèi)簽單的費(fèi)用，因此客人在入住時，酒店前臺職員可能會要求客人「刷卡」或交按金，然后在退房時結(jié)算房費(fèi)以外的費(fèi)用。
2?？腿嗽谟喎亢?，一般憑房單或報姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時，酒店前臺的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對方先安排入住，然后第一時間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。
出現(xiàn)這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內(nèi)儲存的英文拼音有差異，前臺的職員是一時對不上號，也可能是訂房資料在某一環(huán)節(jié)丟掉了，本能達(dá)到總臺，也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒有查出來。 3。
在客人與訂房媒介中間一種常見的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結(jié)果被追收訂房費(fèi)。 其實(shí)，訂房就象買機(jī)票一樣，買了機(jī)票而沒有登機(jī)，又沒有提前退票，費(fèi)用是照收的。
而酒店預(yù)訂又和買特價機(jī)票的原理一樣，有些折扣較大的機(jī)票是不能退票和轉(zhuǎn)簽的。 訂房媒介，一般允許客人在預(yù)訂后退掉，但行內(nèi)的慣例是沒收客人第一晚的訂房費(fèi)或收取50-100元不等的手續(xù)費(fèi)。
因?yàn)榇蟛糠志频?，對于預(yù)訂后又取消的代理，都會收取頭一晚的房費(fèi)作為手續(xù)費(fèi)。 而在房間緊張的日子，則房間在預(yù)訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費(fèi)亦會百分之百會被沒收或追收。
這種情況特別是在訂香港酒店時常發(fā)生。
2.預(yù)定客房的流程和注意事項(xiàng)
1、填上接受訂房日期。
2、在訂房之小方格內(nèi)打勾，表示此表已有訂房顯示。
3、將全部來客之姓名，以清楚的字體書寫。
4、填寫到達(dá)日期及離開日期，在此應(yīng)與客人講明占住多少個晚上，以免誤會。
5、填寫客人是乘什么交通工具、火車及飛機(jī)班次、到達(dá)時間。
6、填寫客人所需房類及數(shù)量，如： 1*普通房——表示1人進(jìn)住一間普通房 2**高級房——表示2人進(jìn)住一間高級房 3****家庭房——表示4人進(jìn)住一間家庭房
7、填上房價，并說明是否另附附加費(fèi)及政府稅。
8、向客人要求預(yù)付訂金，通常是一晚之房租（連服務(wù)賬及政府稅）以便落實(shí)預(yù)定。
9、備注是用以填寫特別事項(xiàng)的，如有關(guān)折扣、餐飲、車輛接送及旅游安排等。
10、填寫訂房者的姓名及其電話號碼。
11、填寫訂房者的公司名稱及地址。
12、詢問客人有否需要酒店之訂房證明書，若然需要，可將訂房表影印1份，郵寄或發(fā)給客人。
13、接受訂房人員在經(jīng)辦人欄內(nèi)簽名。
14、若有關(guān)之預(yù)訂需要通知其他之同事，應(yīng)填上該部門在副本分發(fā)一欄內(nèi)，然后照數(shù)影印副本分發(fā)。
3.酒店預(yù)定時有哪些要注意的?
酒店預(yù)定的注意事項(xiàng)：1、確定婚禮當(dāng)天酒店能夠提供的全部服務(wù)。
2. 是否提供主持人、司儀及婚禮規(guī)劃秘書、餐廳事宜聯(lián)絡(luò)人、服務(wù)人員人數(shù)、平均幾桌提供一位服務(wù)人員、是否有服務(wù)員負(fù)責(zé)倒酒水及補(bǔ)酒水，席間更換餐具的次數(shù)、服務(wù)人員紅包費(fèi)用、服務(wù)人員是否會引導(dǎo)賓客入場或提供告示牌、是否可以請服務(wù)人員協(xié)助儀式的進(jìn)行。 3、清楚列明每一項(xiàng)收費(fèi)價目，如茶水、開瓶費(fèi)、啤酒、汽水、席前點(diǎn)心及服務(wù)費(fèi)等，盡可能免掉。
4、是否免費(fèi)提供投影儀，音響效果是怎么樣的。 5、簽到臺及儀式臺會不會提供？有沒有簡單的布置（桌布圍裙）？用于遷到臺、相冊欣賞等用途的長桌及尺寸？ 6. 是否提供禮車接送及接送范圍 。
4.旅客入住酒店時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，受訪對象反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話就是：應(yīng)對酒店的“行規(guī)”有所了解，并且在入住前與酒店進(jìn)行溝通，最好是立下單據(jù)定好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)華南師范大學(xué)旅游學(xué)院蔡曉梅介紹，因?yàn)榭头渴遣豢蓛Υ娴模腿嗽诹璩咳胱【频?，雖然沒有“住一晚”，但其實(shí)是有一個房間是空著的，“客房不可能是有哪位在凌晨離開就可以馬上讓另一個客人入住的?！睋Q言之，如果今晚客房沒有出租出去，酒店就等于損失了一筆錢。
所以，作為游客應(yīng)該了解酒店的這一“行規(guī)”，入住時把大致的退房時間跟總臺說明清楚，以確定收費(fèi)。中國的國情比較“人性化”，“一天賣不出去的房間就永遠(yuǎn)失去了這天的收入”，這是酒店經(jīng)營中的一個基本道理。
在客人提出一些合理的特殊要求時，酌情給予一定的優(yōu)惠，這在旅游淡季很有效。但必須強(qiáng)調(diào)，這不是普遍適用的規(guī)定。
