網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法方法特點(diǎn)(簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn))
1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空性、多媒體性、交互性、個(gè)性化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。
營(yíng)銷從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；
積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。
擴(kuò)展資料：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：
1、多維宣傳：傳統(tǒng)媒體都是二維，非常有局限性。而互聯(lián)網(wǎng)宣傳則是多維。它能將聲音、圖像和文字更緊密的結(jié)合起來，傳遞多感官的信息。以圖、文、聲、像相結(jié)合的宣傳形式，大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)宣傳的時(shí)效性。
2、速度快，更靈活：網(wǎng)絡(luò)宣傳制作周期短，即使客戶在較短的周期內(nèi)進(jìn)行投放，也能夠按照客戶需要及時(shí)變更宣傳內(nèi)容。而傳統(tǒng)媒體只能以固定的周期投放，且費(fèi)用要高于網(wǎng)絡(luò)媒體。靈活度和價(jià)格這兩方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)媒體。
3、受眾關(guān)注度高 ：據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時(shí)在閱讀，21%做家務(wù)，13%在吃喝，12%在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計(jì)算機(jī)時(shí)不做任何它事。
參考資料來源：百度百科-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2.簡(jiǎn)述題 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)：
1，可控，可以更準(zhǔn)確地操控廣告投放。
2，精準(zhǔn)，所對(duì)應(yīng)人群更精準(zhǔn)。
3，費(fèi)用低，相對(duì)于傳統(tǒng)廣告動(dòng)輒幾十萬幾百萬來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷花費(fèi)實(shí)在是很低。
4，應(yīng)用廣泛。目前幾乎所有行業(yè)均在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
5，技術(shù)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是簡(jiǎn)單的打廣告，而是得通過一些列的策劃來達(dá)到目的。
6，整合性強(qiáng)，可線上線下整合來做。
7，選擇性強(qiáng)，用何種營(yíng)銷手段比較自由。
8，效果監(jiān)控更明顯。對(duì)于效果會(huì)有精準(zhǔn)的把握。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：
1，搜索引擎營(yíng)銷：競(jìng)價(jià)、SEO、外推
2，媒體營(yíng)銷：新聞源、新聞報(bào)道
3，事件營(yíng)銷
4，外推營(yíng)銷：論壇博客分類信息等
5，社會(huì)化營(yíng)銷：QQ、微博、微信、社區(qū)等
6，整合性營(yíng)銷
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具與方法有哪些有什么特點(diǎn)
第一：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。其中，網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容之一。
第二：網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，而是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。網(wǎng)絡(luò)廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。
1、企業(yè)網(wǎng)站
特點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體；它的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來；企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性；它是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ)。
2、搜索引擎
特點(diǎn)：支持全文檢索；支持目錄式分類結(jié)構(gòu)；能區(qū)分搜索結(jié)果的相關(guān)性；檢索方法多樣性、查找手段完備。
3、電子郵件
作為營(yíng)銷的一種形式，電子郵件營(yíng)銷成本低廉，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對(duì)性強(qiáng)、投遞準(zhǔn)確、受眾廣，信息攻勢(shì)猛烈、免費(fèi)閱讀等優(yōu)勢(shì)。
4、博客
博客的特點(diǎn)：博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具；與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活；與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費(fèi)用；與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，而且完全可以用"中立"的觀點(diǎn)來對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣；與論壇營(yíng)銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高；
5、RSS
特點(diǎn)：來源多樣的個(gè)性化“聚合”特性；信息發(fā)布的時(shí)效、低成本特性；無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容管理特性。
6、即時(shí)信息
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用：實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系；在線顧客服務(wù)；在線銷售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營(yíng)銷信息傳播工具。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或Cybermarketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
截止1998年2月，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接著6萬多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬臺(tái)以上的主機(jī)，擁有大約1.3億用戶，而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長(zhǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。
人類已開始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。 目前，在美國(guó)，有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)；在北美、西歐和日本，自1995年以來加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加；美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無限，孕育商機(jī)萬千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。
其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。
第三，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。
第四，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場(chǎng)中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
從這個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。 第五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更大的選擇自由。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間限制，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
當(dāng)然，萬物各有所長(zhǎng)，也各有所短。作為新興營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，但也存在著某些不足。
例如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無法滿足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要。無法使消費(fèi)者以購(gòu)物過程來顯示自身社會(huì)地位、成就或支付能力等。
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為21世紀(jì)的營(yíng)銷新方式勢(shì)不可擋，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。
據(jù)傳媒報(bào)道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)"網(wǎng)上花店"，年銷售收入達(dá)950萬元，客戶遍及全國(guó)各地，但公司沒有一名推銷員；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國(guó)際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，并通過網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬元；海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶電子函件3600多封，訪問人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店，全國(guó)網(wǎng)上商店已達(dá)100家左右。
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。氫國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。
5.常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有哪些
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為時(shí)下最熱門的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法很多，最常見的主要有以下幾種：
1、論壇營(yíng)銷（bbs營(yíng)銷）
論壇營(yíng)銷可以成為支持整個(gè)網(wǎng)站推廣的主要渠道，尤其是在網(wǎng)站剛開始的時(shí)候，是個(gè)很好的推廣方法。利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營(yíng)銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營(yíng)銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。論壇營(yíng)銷是以論壇為媒介，參與論壇討論，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶著推廣一下自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
2、新聞事件營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)上有大量的新聞組和論壇，人們經(jīng)常就某個(gè)特定的話題在上面展開討論和發(fā)布消息，其中當(dāng)然也包括商業(yè)信息。
3、口碑營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷雖然并非2.0時(shí)期才有的，但是在2.0時(shí)代表現(xiàn)的更為明顯，更為重要。
4、搜索引擎營(yíng)銷
即搜索引擎優(yōu)化，是通過對(duì)網(wǎng)站結(jié) 構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢(shì)排名為網(wǎng)站引入流量。
5、病毒式營(yíng)銷
病毒營(yíng)銷模式來自網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，費(fèi)用低的營(yíng)銷手段。病毒式營(yíng)銷并非利用病毒或流氓插件來進(jìn)行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的積分制度引導(dǎo)并刺激用戶主動(dòng)進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷模式。
6、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是上個(gè)世紀(jì)90年代以來在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”；它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。
其實(shí)，它就是利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺(tái)、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等），精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實(shí)際情況（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為企業(yè)提供最具性價(jià)比的一種或者多種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案。像八加八科技、百度推廣都是這方面的佼佼者。
6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具與方法有哪些有什么特點(diǎn)
第一：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。
其中，網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容之一。 第二：網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，而是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
網(wǎng)絡(luò)廣告信息需要一定的載體才能將信息傳遞給用戶。 1、企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性；是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體；它的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來；企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性；它是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ)。
2、搜索引擎特點(diǎn)：支持全文檢索；支持目錄式分類結(jié)構(gòu)；能區(qū)分搜索結(jié)果的相關(guān)性；檢索方法多樣性、查找手段完備。3、電子郵件作為營(yíng)銷的一種形式，電子郵件營(yíng)銷成本低廉，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對(duì)性強(qiáng)、投遞準(zhǔn)確、受眾廣，信息攻勢(shì)猛烈、免費(fèi)閱讀等優(yōu)勢(shì)。
4、博客博客的特點(diǎn)：博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具；與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活；與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費(fèi)用；與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，而且完全可以用"中立"的觀點(diǎn)來對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣；與論壇營(yíng)銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高；5、RSS特點(diǎn)：來源多樣的個(gè)性化“聚合”特性；信息發(fā)布的時(shí)效、低成本特性；無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容管理特性。 6、即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用：實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系；在線顧客服務(wù)；在線銷售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；病毒性營(yíng)銷信息傳播工具。
