信息服務(wù)的方法(信息服務(wù)的主要方式)

1.信息服務(wù)的主要方式

(1)信息檢索服務(wù)：根據(jù)用戶的需求或提問從各類不同的數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)中，迅速、準確地查出與用戶需求相符合的，一切有價值的資料和數(shù)據(jù)。

(2)信息報道與發(fā)布服務(wù)：信息機構(gòu)對搜集到的大量資料和信息進行整理、加工、評價、研究和選擇之后，及時報道出去，滿足用戶的信息需求。

(3)信息咨詢服務(wù)：幫助用戶解決信息問題的一種專門咨詢活動。

(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)： 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機構(gòu)和行業(yè)利用計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動。

2.信息服務(wù)采用哪些方法和手段

促銷方式從市場營銷學的角度來劃分，大體有人員促銷、廣告促銷、特種促銷、公共關(guān)系促銷、企業(yè)形象促銷五種： 1、人員促銷：人員促銷是通過推銷員口頭宣傳，說服顧客，實現(xiàn)商品銷售的一種直接促銷方式。

人員促銷的特點是推銷員與顧客能進行雙向溝通，其促銷效果與促銷人員的推銷技巧密切相關(guān)。 對于實施開架銷售的超市來說店員一般不必主動地進行人員促銷，這樣做反而會影響顧客的自主選購。

然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導，并適當?shù)嘏c顧客進行友好的交談，即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來達到促銷的目的。 2、廣告促銷：廣告促銷是運用各種廣告媒體向消費者傳遞消費信息以促進銷售的一種直接促銷方式。

廣告促銷的特點：企業(yè)單方面向消費者傳遞信息，屬單向溝通，所以稱之為“拉的”策略。廣告媒體有：電視、電臺、報紙、雜志；招牌；看板；路牌；招貼；交通工具；燈光；櫥窗；包裝；店內(nèi)POP；口頭宣傳或店內(nèi)廣播；演示；可視幕墻；電腦網(wǎng)絡(luò)；紅布條；宣傳單；海報；DM等。

規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體，但對規(guī)模較小的連鎖超市來說最常用的廣告媒體是：宣傳單、招牌、看板、燈光、海報、紅布條等。以促銷主題來劃分： ① 開業(yè)促銷常用的媒體是：報紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶外紅布條、海報、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿 ② 年慶促銷常用的媒體是：報紙、宣傳單、DM、海報、紅布條、POP、店內(nèi)廣播 ③ 例行性促銷常用的媒體是：宣傳單、DM、海報、紅布條、店內(nèi)廣播 ④ 競爭性促銷所用媒體與例行性促銷相同。

3、銷售促進，也稱營業(yè)推廣。 是一種直接用利益來刺激消費需求的輔助性、臨時性的促銷方式。

特點：見效快但運用不當也會產(chǎn)生負效應，會使顧客懷疑商品質(zhì)量、價格的真實性，貶低商品的身價。 銷售促進是超市最重要的促銷方式，其具體的方法多種多樣，但不管選擇何種方法都應考慮以下四個問題： ① 刺激的規(guī)模：即確定促銷預算，并估算該促銷預算應有多少新增的銷售量來彌補才能保本； ② 參加者的條件：即確定享受促銷優(yōu)惠的對象，如只對送回瓶蓋的顧客贈以獎品； ③ 促銷信息的傳播途徑：即如何將促銷信息傳達到促銷對象，如放在包裝內(nèi)，在超市里或店外分發(fā)，郵寄或附在廣告媒體上； ④ 促銷時間：即不能太短也不能太長。

4、公共關(guān)系促銷： 公共關(guān)系促銷是通過超市的公共關(guān)系活動使超市與社會各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系，從而以其知名度、美譽度來帶動商品銷售的一種間接促銷方式。特點是：超市與社會建立雙向溝通，并注重賣場的長遠利益。

主要方法是： ① 利用各種傳播媒體和傳播方式（如人際傳播和大眾傳播），擴大其知名度，讓社會了解超市。 ② 開展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動，加強與社會各界的聯(lián)系 ③ 積極參與社會公益事業(yè)及其他社會活動，為賣場創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，獲得社會的贊譽。

④ 培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象，建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。 5、企業(yè)形象促銷： 企業(yè)形象促銷是利用企業(yè)所確立的、經(jīng)社會公眾認識和評價的理念系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來促進商品銷售的一種間接促銷方式。

特點與公共關(guān)系促銷相類似，這兩種促銷方式往往是融為一體的。 其目的是：建立企業(yè)的差異優(yōu)勢，尤其注重文化價值。

對連鎖超市來說，企業(yè)形象的標準化更具有特殊的意義，如大大節(jié)省設(shè)計費用，讓顧客享受標準化的服務(wù)，增強顧客對企業(yè)的信心等。

3.信息方法包括哪些

一 信息管理科學基礎(chǔ)

要求學生掌握信息的概念、信息的類型及其特征，信息科學的基本內(nèi)容、信息科學的核心方法、信息管理學的概念及其研究范圍；熟悉信息的功能，信息與管理的關(guān)系；了解信息的度量，管理的基礎(chǔ)理論，信息管理的發(fā)展，信息管理學的產(chǎn)生和進化。

1.信息簡論；

2.信息管理的信息科學基礎(chǔ)；

3.信息管理的管理科學基礎(chǔ)；

4.走向信息管理科學。

二 信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)

要求學生掌握信息技術(shù)的概念、作用和發(fā)展規(guī)律；了解計算機的發(fā)展、計算機應用技術(shù)，有線通信，無線通信，電信網(wǎng)，計算機網(wǎng)，國際互聯(lián)網(wǎng)。

1.信息技術(shù)概論；

2.信息處理技術(shù)；

3.通信技術(shù)。

三 信息行為理論

要求學生掌握信息需要的層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)；熟悉各類用戶信息需要特點，信息動機的形成與轉(zhuǎn)化，信息的選擇行為和利用行為；了解信息需要的產(chǎn)生，信息查詢行為。

1.信息需要與信息動機；

2.用戶的信息行為。

四 信息交流論

要求學生掌握信息交流過程的基本要素，初始編碼，申農(nóng)—韋弗模式；熟悉信息符號的特征，拉斯韋爾模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、蘭開斯特模式、維克利模式，人際信息流、組織信息流；了解二次編碼，大眾信息流。

1.信息的表達—符號與編碼；

2.信息交流模式；

3.社會信息流。

五 信息產(chǎn)品的開發(fā)

要求學生掌握信息采集的原則、途徑、方法，信息整序的方法，內(nèi)容分析法；熟悉信息源，信息分析的工作程序；了解信息整序的目的與要求，信息分析的方法。

1.信息采集；

2.信息整序；

3.信息分析。

六 信息產(chǎn)品的流通

要求學生掌握信息服務(wù)的原則，信息服務(wù)的主要類型，信息市場的結(jié)構(gòu)與運行機制，信息市場的營銷；了解信息市場的形成與發(fā)展。

1.信息服務(wù)；

2.信息市場。

七 信息系統(tǒng)管理

要求學生掌握系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，CIO在組織中的地位和職能、素質(zhì)要求；熟悉信息系統(tǒng)的運行管理制度，；了解系統(tǒng)工程的產(chǎn)生和發(fā)展、方法，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，信息系統(tǒng)的評價方法、安全管理，現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。

1.信息系統(tǒng)工程；

2.信息系統(tǒng)資源管理

3.現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展。

八 信息產(chǎn)業(yè)管理

要求學生掌握信息產(chǎn)業(yè)的特征和作用，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián)，制定信息產(chǎn)業(yè)政策的原則，信息產(chǎn)業(yè)政策體系，信息化的內(nèi)涵；了解信息產(chǎn)業(yè)理論，信息管理體制，國外信息產(chǎn)業(yè)政策，信息化水平測度，我國信息化的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)。

1.信息產(chǎn)業(yè)理論；

2.信息產(chǎn)業(yè)管理基礎(chǔ)；

3.信息產(chǎn)業(yè)政策；

4.信息化。

4.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)包括哪些

1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動。它分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。

2、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動。比如：網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁、服務(wù)器硬盤空間出租、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其他網(wǎng)上應用服務(wù)。從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)就需要辦理ICP經(jīng)營許可證。

3、非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有公開性、共享性信息的服務(wù)活動。從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不需要辦理ICP證，但必須依法履行備案。

5.信息傳遞的方式有哪些

現(xiàn)代：

信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。對于上述定義，我們要注意從以下幾個方面去理解：

1.信息管理的對象是信息資源和信息活動

(1)信息資源

它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機體。信息管理的根本目的是控制信息流向，實現(xiàn)信息的效用與價值。但是，信息并不都是資源，要使其成為資源并實現(xiàn)其效用和價值，就必須借助“人”的智力和信息技術(shù)等手段。因此，“人”是控制信息資源、協(xié)調(diào)信息活動的主體，是主體要素，而信息的收集、存儲、傳遞、處理和利用等信息活動過程都離不開信息技術(shù)的支持。沒有信息技術(shù)的強有力作用，要實現(xiàn)有效的信息管理是不可能的。由于信息活動本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用信息資源，信息資源是信息活動的對象與結(jié)果之一。信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三個要素形成一個有機整體——信息資源，是構(gòu)成任何一個信息系統(tǒng)的基本要素，是信息管理的研究對象之一。

(2)信息活動

是指人類社會圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務(wù)活動。信息資源的形成階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲、處理等活動為特征，目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開發(fā)利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評價、利用等活動為特征，目的是實現(xiàn)信息資源的價值，達到信息管理的目的。單純地對信息資源進行管理而忽略與信息資源緊密聯(lián)系的信息活動，信息管理的研究對象是不全面的。

2.信息管理是管理活動的一種

管理活動的基本職能“計劃、組織、領(lǐng)導、控制”仍然是信息管理活動的基本職能，只不過信息管理的基本職能更有針對性。

3.信息管理是一種社會規(guī)模的活動

它反映了信息管理活動的普遍性和社會性。它是涉及廣泛的社會個體、群體、國家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動。

信息產(chǎn)品管理（微觀）：信息采集、整序、分析，信息產(chǎn)品的流通

信息系統(tǒng)管理（中觀）：設(shè)計、實施與評價，安全管理，信息資源配置等

信息產(chǎn)業(yè)管理（宏觀）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和測試，信息服務(wù)業(yè)的機制與管理模式，產(chǎn)業(yè)政策和信息立法，社會信息化

古代：

我國是世界上最早建立有組織的傳遞信息系統(tǒng)的國家之一。早在三千多年前的商代，信息傳遞就已見諸記載。

乘馬傳遞曰驛，驛傳是早期有組織的通信方式。位于嘉峪關(guān)火車站廣場的“驛使”雕塑，它取材于嘉峪關(guān)魏晉壁畫墓，驛使手舉簡牘文書，驛馬四足騰空，速度飛快。此磚壁畫圖于一九八二年被中華全國集郵聯(lián)合會第一次代表大會作為小型章郵票主題圖案使用，由此看出嘉峪關(guān)是中國信息文化的發(fā)源地之一。

秦漢時期，形成了一整套驛傳制度。特別是漢代，將所傳遞文書分出等級，不同等級的文書要由專人、專馬按規(guī)定次序、時間傳遞。收發(fā)這些文書都要登記，注明時間，以明責任。

隋唐時期，驛傳事業(yè)得到空前發(fā)展。唐代的官郵交通線以京城長安為中心，向四方輻射，直達邊境地區(qū)，大致30里設(shè)一驛站。據(jù)《大唐六典》記載，最盛時全國有1639個驛站，專門從事驛務(wù)的人員共二萬多人，其中驛兵一萬七千人。郵驛分為陸驛、水驛、水路兼并三種，各驛站設(shè)有驛舍，配有驛馬、驛驢、驛船和驛田。

唐代對郵驛的行程也有明文規(guī)定，陸驛快馬一天走6驛即180里，再快要日行300里，最快要求日馳500里；步行人員日行50里；逆水行船時，河行40里，江行50里，其它60里；順水時一律規(guī)定100到150里。詩人岑參在《初過隴山途中呈字文判官》一詩中寫到“一驛過一驛，驛騎如星流；平明發(fā)咸陽，幕及隴山頭”。在這里他把驛騎比做流星。天寶十四載十一月九日，安祿山在范陽起兵叛亂。當時唐玄宗正在華清宮，兩地相隔三千里，6日之內(nèi)唐玄宗就知道了這一消息，傳遞速度達到每天500里。由此可見，唐朝郵驛通信的組織和速度已經(jīng)達到很高的水平。

宋代將所有的公文和書信的機構(gòu)總稱為“遞”，并出現(xiàn)了“急遞鋪”。急遞的驛騎馬領(lǐng)上系有銅鈴，在道上奔馳時，白天鳴鈴，夜間舉火，撞死人不負責。鋪鋪換馬，數(shù)鋪換人，風雨無阻，晝夜兼程。南宋初年抗金將領(lǐng)岳飛被宋高宗以十二道金牌從前線強迫召回臨安，這類金牌就是急遞鋪傳遞的金字牌，含有十萬火急之意。

另外還有鐘鼓、煙火、鴿子、旗語、狼煙等方式傳遞信息

6.信息技術(shù)服務(wù)包括哪些方面

信息技術(shù)服務(wù)，是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。包括軟件服務(wù)、電路設(shè)計及測試服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和信息系統(tǒng)增值服務(wù)。

軟件服務(wù)，是指提供軟件開發(fā)服務(wù)、軟件維護服務(wù)、軟件測試服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。

電路設(shè)計及測試服務(wù)，是指提供集成電路和電子電路產(chǎn)品設(shè)計、測試及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。

信息系統(tǒng)服務(wù)，是指提供信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護、桌面管理與維護、信息系統(tǒng)應用、基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、信息安全服務(wù)、在線殺毒、虛擬主機等業(yè)務(wù)活動。包括網(wǎng)站對非自有的網(wǎng)絡(luò)游戲提供的網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)，是指依托信息技術(shù)提供的人力資源管理、財務(wù)經(jīng)濟管理、審計管理、稅務(wù)管理、物流信息管理、經(jīng)營信息管理和呼叫中心等服務(wù)的活動。

信息系統(tǒng)增值服務(wù)，是指利用信息系統(tǒng)資源為用戶附加提供的信息技術(shù)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)處理、分析和整合、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)存儲、容災服務(wù)、電子商務(wù)平臺等。