提升客戶的方法內(nèi)容(提高客戶滿意度的主要方法)
1.提高客戶滿意度的主要方法有哪些
客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務(wù)。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評估方法時，總是采用調(diào)查，或者電話來了解客戶對上次溝通經(jīng)歷的感想。
大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實際行動。
事實上，對大多數(shù)服務(wù)性機構(gòu)而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實施。
有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。
其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實的進行解決。 由Limebridge與BUDD聯(lián)合開展的一項針對英國企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡潔而又迅速的。
大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。 下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。
它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 1.傾聽客戶的聲音。
不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時候，而應(yīng)是每時每刻—所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負(fù)責(zé)并且采取行動。
當(dāng)客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理—因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達(dá)到提供更簡單，快捷和有價值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場出發(fā)。
假如一段時間內(nèi)客戶對賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。 5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切—找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢的判斷來進行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來的反饋內(nèi)容。
同樣，還需要在整個流程，跨部門的協(xié)調(diào)。 7.回到第一點，重新開始。
確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
2.提高銷售有哪些方法和措施
第一種：打折促銷
這就不過多贅述了，日常營銷中最常見的一種手段，它的優(yōu)勢有很多比如見效快、增加短期內(nèi)銷量、增加消費者購買數(shù)量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當(dāng)然它的缺點也是顯而易見的了，比如時間久了成本受不了、并不能真實的增長銷量、導(dǎo)致產(chǎn)品給客戶印象低廉且很難恢復(fù)原價，所以小活動做促銷怡情，總做促銷就恐怕要“傷身”了。
第二種：贈品
這種方法也是相當(dāng)常見的了，它的優(yōu)勢就是吸引新客戶嘗試購買，吸引老客戶二次消費，通過贈品讓用戶對品牌有概念，可以幫助與競爭對手起到一定抗?fàn)幾饔?，但是相對的缺點也不少，如果贈品劣質(zhì)的話反而營銷品牌形象，贈品可能會增加一定成本，贈品可能不是所有消費者都認(rèn)可的……具體什么時候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶試用，費用成本相對較低且有助于收集客戶資料是它最大的優(yōu)勢，不過缺點就是對消費者可能吸引力不足……每個行業(yè)都有自己的特性，不是所有方法所有行業(yè)都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優(yōu)惠券
也是日常促銷手段之一，它的優(yōu)劣勢大家應(yīng)該都很清楚了，我就不過多贅述了，簡言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果并不是很好，或者用戶粘度比較高的品牌也可以用它，怎么說呢就是優(yōu)惠券取決于用戶態(tài)度。適當(dāng)給老用戶發(fā)一發(fā)還是沒問題的。
第五種：合作促銷
這就不用多說了吧，就是尋求三觀一致的合作伙伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點就是找到三觀一致的合作伙伴比較難……
第六種：免費試用
這在日常營銷活動中也是非常常見的一種營銷手段，消費者對免費試用還是接受度很高的，可能有些用戶在試用過后就直接購買了，而且可以“撩”到精準(zhǔn)的客戶哦！缺點嘛就是成本會高一些，而且對活動過程的控制有一定難度，不過效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎模式
嗯，線上線下用戶都比較喜歡的模式，優(yōu)勢就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷售、可以直接吸引用戶關(guān)注，引導(dǎo)新用戶下單夠，促銷老客戶二次購買等，劣勢嘛需要投入較高的成本，無論是宣傳推廣成本還是獎品成本，很難預(yù)估活動效果，對新品牌的推廣可能效果不會太好，不過營銷還是應(yīng)該積極一些，抽獎活動其實一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當(dāng)?shù)淖鲆蛔龅摹?/p>
第八種：有獎競猜
這種和抽獎模式類似，不過對于品牌宣傳會很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對特定人群來制定這個活動，以此提高這類人群了解產(chǎn)品的興趣，劣勢嘛就是可能會精準(zhǔn)度不夠，競賽類活動創(chuàng)新起來有難度，對銷售并沒有實際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當(dāng)用用有獎競猜這個營銷手段，
第九種：公關(guān)贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場活動，優(yōu)勢就是可以快速提升品牌形象和知名度，創(chuàng)造有利于被人知道環(huán)境，劣勢就是需要等待時機，且對活動組織能力有一定要求，并且投入成本會比較高。這種方式更適合具有一定市場規(guī)模的中大型企業(yè)了。
第十種：會員制度營銷
現(xiàn)在我們做什么都需要辦理會員，每個線下店鋪商場都有自己的會員制度，所以會員制度也是時下非常流行的一種營銷手段，因為它的優(yōu)勢不僅是可以培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度，還可以增加營銷競爭力，不過會員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快，且費用成本比較高，效果也沒有保證。不過一旦用戶忠誠度培養(yǎng)出來了，那么后期效果還是非?？捎^的，無論是銷售還是品牌宣傳。
3.如何培養(yǎng)客戶
情——感情和真情
對于忠誠顧客的維護首先是要用感情，這一點好像所有的企業(yè)都知道，可是要如何表達(dá)感情呢？不容置疑的是，顧客與你的交往是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的，一旦脫離了產(chǎn)品，即使你與顧客成為了很好朋友，也是沒用的。顧客既不是上帝，也不是家人，商家與顧客友好相處的關(guān)系只能是朋友關(guān)系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，與所有顧客包括忠誠顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：
1、真誠
態(tài)度是第一要素，一定要把心態(tài)擺正，與客戶的交往是一個動態(tài)的過程，是有來有去的，“已所不欲，勿施與人”，那么真誠是必須的。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點很重要，就是一定要努力培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地發(fā)出友善的微笑聲的習(xí)慣。
一個優(yōu)秀的銷售人員首先要確立一個觀念，就是要充分了解客戶的購買心理，只有這樣，才能在銷售過程中有的放矢，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)“aida”，即引發(fā)注意（attention）、產(chǎn)生興趣（interest）、激發(fā)欲望（desire）、促進行動（action）。
2、保持溝通渠道暢通、便利
與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實的，如致電客戶表示關(guān)心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料（如產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特點、相關(guān)政策、上次該客戶的購買記錄等），那么，千萬不能讓客戶在電話那邊等太長時間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，并且手邊所準(zhǔn)備的各種資料要盡可能地越全面越好。
“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式。
理——方法和技巧
在電話溝通時，要把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，就可以隨時都能快速地查閱回答。營銷人員還需要的一個資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話，因為如果客戶問的問題你不是很清楚，就可以馬上請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。例如，客戶愿意購買，你可以馬上與送貨員聯(lián)系，及時把產(chǎn)品送上門。
客戶的忠誠只有建立在與企業(yè)互相信任的基礎(chǔ)上，忠誠度才能持久存在。在這點上，我們要預(yù)見客戶的需求。實際上，沒有一家公司的產(chǎn)品能夠完全滿足每個客戶的需求，所以客戶購買產(chǎn)品的時候，往往會出現(xiàn)這種情況：a公司的產(chǎn)品可以滿足他一種需求，b公司的產(chǎn)品可以滿足他另一種需求。如果你不知道客戶的需求中哪一種對他最重要，就不能很好地引導(dǎo)客戶選擇你的產(chǎn)品，所以一定要對客戶的需求有一個完整的了解。營銷人員不僅要知道客戶的需求都有哪些，而且要知道客戶為什么會產(chǎn)生這種需求，他想解決什么問題。如果把客戶的需求作為一種冰山模型來看，那么客戶表面上表達(dá)的需求是冰山的表面，而它下面更大的部分是看不到的。如果你不主動去挖掘，你就不知道客戶為什么會產(chǎn)生這種需求，他的驅(qū)動力在哪里，因此你一定要想盡辦法挖掘客戶的驅(qū)動力。
那么，哪一種需求對客戶是最重要的呢？我們一定先要分清楚介紹與推薦產(chǎn)品的區(qū)別。介紹產(chǎn)品是以產(chǎn)品為交流中心，突出產(chǎn)品如何的好，如何的先進；推薦產(chǎn)品是指在交流談話中了解客戶，先去了解客戶的潛在的需求，然后逐步去引導(dǎo)客戶，讓客戶去表達(dá)一種明確的需求，然后再去介紹產(chǎn)品，這樣客戶接受的可能性就會非常大，因為客戶覺得這個產(chǎn)品對自己最有幫助。所以，要根據(jù)客戶的需求來進行產(chǎn)品的介紹，提供個性化的服務(wù)。
法——制度和游戲規(guī)則
1、給客戶特殊待遇
公司會制定很多會員制度，而目的只有一個，就是讓顧客不斷地感到被尊重。目前一些企業(yè)采用金卡、銀卡的方式對那些忠誠的客戶給予優(yōu)惠，可以說是一種不錯的方法。營銷人員在溝通時也要設(shè)定不同的溝通環(huán)境，跟進客戶時一定要有不同的方法和手段，不能每次打電話時都講同樣的內(nèi)容。除了電話溝通外，還有很多其他的跟進方法，如上門、電子郵件、傳真、信件等。營銷人員要用不同的方法跟客戶接觸，而且一定要讓客戶覺得你確實是真心地關(guān)心他。溝通時可以有各種理由，如節(jié)日問候、生日祝福、天氣關(guān)心、促銷和健康資料贈給等。
2、高效、快捷地解決問題
在客戶維護過程中，客戶不可能沒有問題，而一旦出現(xiàn)問題，就要及時解決。公司內(nèi)部要有完善的通報和處理流程，公司對外要恰當(dāng)?shù)靥幚硎露?，給顧客一個還原問題真相的態(tài)度。這樣客戶才能成為公司的忠誠顧客，他們才能真正認(rèn)同公司的文化和產(chǎn)品價值。
我們可以把這種維系看作是一個長效的游戲，大家都要遵守透明和公正的原則?？蛻艨梢酝ㄟ^公司對問題或建議的處理上不斷增強信心。因為產(chǎn)品的品牌價值是會隨著時間的變化而減弱的，而成功的公司正是能看到這一點，它們會不斷加深忠誠顧客的信心度，使客戶流失的可能性降到最低。
4.提升用戶購買欲望的方法有哪些
接近顧客的主要目的，是要準(zhǔn)顧客認(rèn)識我們，認(rèn)識他們自己的需求，以及了解我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，如何能滿足他們的需求，或者從我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，可以獲得那些好處、利益。 不錯！銷售過程的第一步就是要讓準(zhǔn)顧客希望會見你，以及引起他的興趣和注意，好讓你傳達(dá)你想要銷售給他的好處。不過，卓越的銷售高手會順?biāo)浦劭焖偌て饻?zhǔn)顧客購想的欲望，讓顧客脫口說出：「我要買下它！」。
你知道怎樣挑起準(zhǔn)顧客的購買欲嗎？以下六個方法有助你讓準(zhǔn)顧客的購買欲急速上升，迅速達(dá)成交易。 1.要百分之百熱愛自己的商品。有不少的顧客購買東西，來自銷售人員對商品的狂熱、自信，如果，你都不熱愛并迷戀自己商品，又怎樣能夠影響顧客，也讓他們也迷上這種商品呢？ 2.通曉競爭商品，使你如虎添翼。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，所以，在「熱愛自己商品」的同時，業(yè)務(wù)人員也要確實了解其它廠牌的同類競爭商品，才能對顧客的問題「有問必答」、「對答如流」，真正滿足準(zhǔn)顧客的好奇心。 3.提出「賣點」之前，先找到顧客的「買點」。許多業(yè)務(wù)人員之所以失敗，最常犯的兩個錯誤，就是「自以為是」和「以表面判斷事物」，特別是和顧客對談時，沒有仔細(xì)找出顧客的買點（Buying Point），就武斷地陳述自以為是的賣點（Selling Point），弄得顧客滿頭霧水，不知所措。所以，訴求前，一定要充分了解顧客想要的，才能進一步做重點說服。記?。侯櫩驼嬲胍?，就是「買點」，先找到「買點」，再提出「賣點」。 4.訴求的主題在強調(diào)顧客的利益。在正式商談時，你要將商品服務(wù)對顧客有什么利益，特別強調(diào)出來。就算準(zhǔn)顧客非常欣賞你，如果他本身不能獲得利益，他是不會花錢買東西的。顧客最關(guān)心的六大利益，分別是：（1）安全（Safety）。(2)效益（Performance）。(3)外觀（Appearance）。(4)方便（Convenience）。(5)經(jīng)濟（Economy）。(6)耐久（Duration）。 5.推銷商品時，不要一直強調(diào)「我們的產(chǎn)品十全十美」，當(dāng)準(zhǔn)顧客具有相當(dāng)程度的商品知識時，坦然指出商品的缺點，反而容易獲得對方的認(rèn)同。 6.不要說競爭對手的壞話，但「比較」無妨。去講競爭對手的壞話，不足為取，不過，利用客觀、權(quán)威的數(shù)據(jù)，進行比較來凸顯自己的商品優(yōu)異，則是最有效的說服手法。
5.銷售員提高銷售水平的技巧有哪些
銷售人員提高業(yè)績水平的思維方式與技巧
1、欲取之，先予之
老子在《道德經(jīng)》中說："既以與人己愈有，既以予人己愈多"只一門心思地想賺客戶的錢，結(jié)果卻是越心急越賺不到。其實，不應(yīng)該急于向顧客推銷，這時要改變思路，從幫助客戶解決其問題的角度切入，結(jié)果就會大不相同，在拜訪客戶前先研究客戶的信息，發(fā)現(xiàn)該客戶存在的問題與想得到或想解決的問題，也可以在溝通時仔細(xì)傾聽，從中發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的，在意的和所困擾的等。
盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶提供一些其關(guān)心的信息，建議等。不必也不可能全部解決其問題，但只要能幫到一點忙，甚至幫不到忙只做一個真誠的傾聽者也好，這時的你就已經(jīng)或多或少為客戶創(chuàng)造了價值，客戶對你的好感度也會隨之提高，而后在談你的業(yè)務(wù)就容易的多了。
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
拜訪客戶前先做好充分準(zhǔn)備，主要包括了解對方盡可能詳細(xì)的所有信息，而后認(rèn)真分析，總結(jié)精練出想表達(dá)的內(nèi)容、對方可能提出的問題及自己如何回答等。
同時考慮好如果對方負(fù)責(zé)人不在怎么辦？電話拜訪轉(zhuǎn)入語音信箱、傳真怎么辦？對方搪塞、拒絕怎么辦？對于可能發(fā)生的情況考慮的越充分越能把握溝通時的主動權(quán)。成功幾率也因此提高。
3、以迂為直，曲線前行
德國戰(zhàn)略學(xué)家馮克勞·維茨將軍說："往往最迂回，最曲折的路是達(dá)到目標(biāo)的捷徑"市場營銷也是如此，最直接的辦法，往往是最愚蠢，最沒有效果的。直接的客戶推銷，成功率很低，如果多繞幾個彎子成功的幾率就會顯著提高，比如在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠(yuǎn)不一樣。
這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進。
前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。我們?nèi)祟愑幸粋€共性特點：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。當(dāng)成為朋友后在談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?/p>
4、質(zhì)量第一，數(shù)量第二
銷售技巧中最關(guān)鍵的一項要素就是數(shù)量，成功是一種幾率，數(shù)量越多成功的幾率也將隨之提高。市場中有這樣一句話："銷售永遠(yuǎn)是一個數(shù)字的游戲"，這句話沒錯，但還可以加上這樣一句："追求質(zhì)量會讓這個游戲更精彩"。
開展業(yè)務(wù)時在擴大數(shù)量的同時盡可能提高質(zhì)量，要對質(zhì)量進行控制，這里指的質(zhì)量包括更有價值的客戶、重視程度與談判技巧等。因為單純只求數(shù)量極可能把大量精力消耗在低質(zhì)量卻很難產(chǎn)生效益的客戶身上，80/20定律在這里同樣適用。
只有在保證質(zhì)量的同時不斷提高數(shù)量，才是提升業(yè)績的根本。
6.請問吸引客戶的方法有哪些
1.提供短期優(yōu)惠。
互聯(lián)網(wǎng)用戶都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯辦法。使用短期銷售去刺激人們的消費欲望，如果時間過長，用戶可能會放棄購買。讓用戶知道特惠產(chǎn)品始終在變動，這樣可以鼓勵他們定期訪問您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng)新，比如，考慮分發(fā)免費禮物而不是直接打折。
2.搭上流行趨勢的順風(fēng)車。
互聯(lián)網(wǎng) 用戶經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門信息。將企業(yè)與熱點新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶訪問您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰(zhàn)略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國家的稅務(wù)政策變動以后，你可以讓一名會計師為您的網(wǎng)站撰寫一篇文章，分析新政策對您的客戶及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)生的影響。請注意：跟風(fēng)熱點新聞之時必須格外的小心。
3.定期更新信息。
4.舉辦比賽。
這是令訪客對您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶提供反饋途徑，以便您比賽結(jié)果可以成為場研究的分析數(shù)據(jù)。獎金不用訂的過高，但應(yīng)當(dāng)引起目標(biāo)用戶市場的興趣。另一個優(yōu)點是：當(dāng)新到者參與您舉辦的競爭時，可以詢問其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競賽的規(guī)章制度。
5.發(fā)送電子郵件。
此種常用的促銷戰(zhàn)略是極其有效。不要期望去構(gòu)建由成千上萬訂戶組成的郵件發(fā)送列表，而應(yīng)該將注意力放在構(gòu)建一個高質(zhì)量的目標(biāo)用戶列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時，其內(nèi)容盡量簡短，應(yīng)具有較多信息量。公司促銷雖然有用，但不要過分信賴于它。
6.加入特定電子郵件組。
如果您有時間，加入目標(biāo)電子郵件列表是一種與潛在客戶溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對特定主題感興趣的訂戶的社區(qū)，這些訂戶每天可能會交換 10 至 100 封電子郵件。當(dāng)公司服務(wù)位于某個特定市場時，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專家身份加入，店主能夠向預(yù)期客戶社區(qū)推介其業(yè)務(wù)。注：當(dāng)加入電子郵件列表后，電子郵件的內(nèi)容不能涉及促銷，但可以使用簽名行來提供簡短的促銷性消息。
以上資料僅供參考。
7.提升銷售業(yè)績的方法有哪些
第一種：打折促銷
這就不過多贅述了，日常營銷中最常見的一種手段，它的優(yōu)勢有很多比如見效快、增加短期內(nèi)銷量、增加消費者購買數(shù)量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當(dāng)然它的缺點也是顯而易見的了，比如時間久了成本受不了、并不能真實的增長銷量、導(dǎo)致產(chǎn)品給客戶印象低廉且很難恢復(fù)原價，所以小活動做促銷怡情，總做促銷就恐怕要“傷身”了。
第二種：贈品
這種方法也是相當(dāng)常見的了，它的優(yōu)勢就是吸引新客戶嘗試購買，吸引老客戶二次消費，通過贈品讓用戶對品牌有概念，可以幫助與競爭對手起到一定抗?fàn)幾饔?，但是相對的缺點也不少，如果贈品劣質(zhì)的話反而營銷品牌形象，贈品可能會增加一定成本，贈品可能不是所有消費者都認(rèn)可的……具體什么時候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶試用，費用成本相對較低且有助于收集客戶資料是它最大的優(yōu)勢，不過缺點就是對消費者可能吸引力不足……每個行業(yè)都有自己的特性，不是所有方法所有行業(yè)都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優(yōu)惠券
也是日常促銷手段之一，它的優(yōu)劣勢大家應(yīng)該都很清楚了，我就不過多贅述了，簡言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果并不是很好，或者用戶粘度比較高的品牌也可以用它，怎么說呢就是優(yōu)惠券取決于用戶態(tài)度。適當(dāng)給老用戶發(fā)一發(fā)還是沒問題的。
第五種：合作促銷
這就不用多說了吧，就是尋求三觀一致的合作伙伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點就是找到三觀一致的合作伙伴比較難……
第六種：免費試用
這在日常營銷活動中也是非常常見的一種營銷手段，消費者對免費試用還是接受度很高的，可能有些用戶在試用過后就直接購買了，而且可以“撩”到精準(zhǔn)的客戶哦！缺點嘛就是成本會高一些，而且對活動過程的控制有一定難度，不過效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎模式
嗯，線上線下用戶都比較喜歡的模式，優(yōu)勢就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷售、可以直接吸引用戶關(guān)注，引導(dǎo)新用戶下單夠，促銷老客戶二次購買等，劣勢嘛需要投入較高的成本，無論是宣傳推廣成本還是獎品成本，很難預(yù)估活動效果，對新品牌的推廣可能效果不會太好，不過營銷還是應(yīng)該積極一些，抽獎活動其實一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當(dāng)?shù)淖鲆蛔龅摹?/p>
第八種：有獎競猜
這種和抽獎模式類似，不過對于品牌宣傳會很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對特定人群來制定這個活動，以此提高這類人群了解產(chǎn)品的興趣，劣勢嘛就是可能會精準(zhǔn)度不夠，競賽類活動創(chuàng)新起來有難度，對銷售并沒有實際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當(dāng)用用有獎競猜這個營銷手段，
第九種：公關(guān)贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場活動，優(yōu)勢就是可以快速提升品牌形象和知名度，創(chuàng)造有利于被人知道環(huán)境，劣勢就是需要等待時機，且對活動組織能力有一定要求，并且投入成本會比較高。這種方式更適合具有一定市場規(guī)模的中大型企業(yè)了。
第十種：會員制度營銷
現(xiàn)在我們做什么都需要辦理會員，每個線下店鋪商場都有自己的會員制度，所以會員制度也是時下非常流行的一種營銷手段，因為它的優(yōu)勢不僅是可以培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度，還可以增加營銷競爭力，不過會員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快，且費用成本比較高，效果也沒有保證。不過一旦用戶忠誠度培養(yǎng)出來了，那么后期效果還是非?？捎^的，無論是銷售還是品牌宣傳。
