b2c企業(yè)策劃方案--當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一共七項(xiàng),B2C,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例具體分析)
1.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一共七項(xiàng),B2C,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例具體分析
把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)套到以下七條就OK拉啦，換個(gè)主語，難道你不會？OK，都在上大學(xué)了，我相信你的智商。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分七項(xiàng)、47款。每一款項(xiàng)都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。
如果一個(gè)銷售商宣稱自己的網(wǎng)上商店符合這一標(biāo)準(zhǔn)，那它必須達(dá)到所有的最低標(biāo)準(zhǔn)。 一，信息中心。
必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。
（最低要求） 二，需公布的內(nèi)容。 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。
（最低要求） 必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。
（最低要求） 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。
（最低要求） 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求） 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。
（最低要求） 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。 （最低要求） 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。
（最低要求） 三，產(chǎn)品/服務(wù) 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求） 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。
（最低要求） 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求） 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。
（最低要求） 對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇） 四，保密和安全 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。
（最低要求） 銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。
（最低要求） 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。
（最低要求） 在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求） 銷售商必須對銷售商存儲的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。
（最低要求） 在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求） 五，確認(rèn)和通知 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。
（最低要求） 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求） 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費(fèi)者。
（最佳選擇） 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求） 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。
（最佳選擇） 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇） 如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。
（最佳選擇） 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六，幫助和客戶服務(wù) 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。
（最低要求） 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求） 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。
（最低要求） 銷售商必須在收到問題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最低要求） 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七，其他 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包。
2.B2C電商平臺分析
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場上，天貓依靠其影響力牢牢占據(jù)第一位子，占50.4%；京東緊隨其后名列第二，占據(jù)20.7%；較2012年上半年略有提高；位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到5.7%，與2012年上半年相比提高了54%。
后續(xù)4-10位排名依次為：騰訊電商（5.4%）、唯品會（2.6%）、亞馬遜中國（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.9%）、國美電商（1.7%）、1號店（1.6%）、凡客誠品（0.8%）。在此對各自優(yōu)劣勢一一進(jìn)行分析：1、天貓商城 天貓是B2C領(lǐng)域的老大，是純開放平臺，利潤來自于流量、廣告和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
優(yōu)勢：①規(guī)模大②商品種類多③流量大④純平臺成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持；劣勢：①對商品控制能力有限②物流依靠第三方。2、京東商城 京東是開放平臺，劉強(qiáng)東宣稱90%的品類，京東永遠(yuǎn)不會自己做。
但是現(xiàn)在京東銷售額的80%左右都是來自于自營，要做開放平臺任重而道遠(yuǎn)。優(yōu)勢：①自建物流服務(wù)好且可控②3C類產(chǎn)品③有自建第三方支付系統(tǒng)雖然體量較小④商家入駐費(fèi)用低⑤自營商品有廠商返利⑥可以通過貨款賬期獲利⑦家電規(guī)模大對供貨商議價(jià)能力強(qiáng)；劣勢：①商品種類不夠多②入駐商家較天貓要少③毛利率低只有5.5%④自營商品成本較高，牽制了資金⑤沒有其他領(lǐng)域業(yè)務(wù)支持。
3、蘇寧易購 蘇寧和京東一樣宣稱要做開放平臺，但是平臺不是誰都能做的，尤其是在已經(jīng)有天貓存在的情況下。蘇寧最新的平臺戰(zhàn)略是入駐免費(fèi)，提供低成本服務(wù)，利潤主要來自廣告和商家與消費(fèi)者使用易付寶所帶來的收入。
優(yōu)勢：①家電類商品對供貨商議價(jià)能力強(qiáng)，因此進(jìn)貨成本相對要低15%-20%②線下門店支持③品牌質(zhì)量口碑較好④品牌知名度高⑤有自建易付寶⑥部分地區(qū)有自建物流；劣勢：①商品種類不夠多②入駐商家較少③流量成本高④品牌形象仍局限在家電行業(yè)⑤電商人才不足。4、騰訊電商 作為中國互聯(lián)網(wǎng)界的老大，騰訊旗下有易迅網(wǎng)和QQ網(wǎng)購兩家B2C網(wǎng)站，但是合起來所占份額也不過才5%，這一方面是因?yàn)轵v訊電商起步較晚，受到阿里等的阻擊，畢竟阿里作為三巨頭之一當(dāng)然不希望在自身賴以發(fā)家的電子商務(wù)界有另一個(gè)巨頭存在；另一方面是騰訊自身并不擅長電子商務(wù)，支持力度也有限。
騰訊電商發(fā)展得不好，但是微信的火熱和移動(dòng)電商的興起帶來了希望。優(yōu)勢：①騰訊在各方面的支持②有第三方支付領(lǐng)域第二大的財(cái)付通的支持③QQ導(dǎo)來的流量④資金雄厚⑤有大量社交數(shù)據(jù)⑥有大量QQ注冊用戶⑦移動(dòng)端qq、微信等的支持；劣勢：①電子商務(wù)方面人才缺乏②進(jìn)入時(shí)間晚③規(guī)模?、苌唐贩N類少⑤騰訊發(fā)展重心不在電商⑥沒有自建物流。
5、唯品會 唯品會是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會采取的是閃購模式，也即限時(shí)折扣。雖然吸引消費(fèi)者最重要的兩個(gè)因素品牌和折扣唯品會都占了，但事實(shí)上現(xiàn)在大多數(shù)品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫存清理，而且線上還有很多經(jīng)銷商、代理商以及其他商家開設(shè)的B店和C店在銷售品牌企業(yè)的商品，這就造成了唯品會上的商品相比天貓、京東并沒有太大的價(jià)格優(yōu)勢，更別論淘寶了。
唯品會2012年上市，現(xiàn)估值約18億。優(yōu)勢：①折扣低②商品品種較多③自建物流④以低價(jià)搶購的噱頭在年輕女消費(fèi)者間產(chǎn)生了一定的影響力⑤雖然退貨率在20%上下，高于普通電商，但剩余庫存可以退還給供應(yīng)商⑥通過上市資金較為充足⑦規(guī)模較大劣勢：①毛利增長空間有限，目標(biāo)25%但從未達(dá)到②獨(dú)有商品少③物流配送服務(wù)并不好④自建物流成本較高⑤扣點(diǎn)相對較高6、亞馬遜中國 亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站，也是一個(gè)開放平臺，其上商品一部分來自于亞馬遜采購，另一部分來自于其入駐商家，利潤來自差價(jià)、店租、物流費(fèi)、倉儲費(fèi)和廣告費(fèi)。
亞馬遜在中國的發(fā)展與美國相差巨大，這有政策方面的原因也有亞馬遜自身對中國業(yè)務(wù)重視不夠的原因。優(yōu)勢：①亞馬遜的資金支持②知名度高③正版圖書方面有優(yōu)勢④自建物流可控劣勢：①規(guī)模小②商品種類少③自建物流成本高④流量?、菝实廷薷偁帉κ侄?，競爭激烈⑦與供應(yīng)商關(guān)系不穩(wěn)定7、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書銷售起家，現(xiàn)在是垂直B2C開放平臺，主要自營業(yè)務(wù)是圖書、服裝、母嬰和家紡，定位中高端，但也允許第三方商家入駐出售百貨。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2010年就已上市，市值曾一度超過25億美元，如今僅剩4.3億美元，曾經(jīng)的投資者美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金都已成功套現(xiàn)，在同資金實(shí)力更為強(qiáng)大的京東、蘇寧易購等網(wǎng)站的競爭中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)生存空間遭到了嚴(yán)重?cái)D壓，利潤水平也一度遭受嚴(yán)重沖擊。優(yōu)勢：①圖書②自建物流，雖然規(guī)模較?、鄱ㄎ恢懈叨烁偁帉κ州^少劣勢：①規(guī)模小②流量少③商品種類少④物流成本高⑤網(wǎng)絡(luò)平臺難以做成品牌，品牌溢價(jià)低⑥沒有其他方面的支持⑦資金不足，據(jù)報(bào)賬上僅余2.6億美金8、國美電商 國美與蘇寧同為家電零售行業(yè)巨頭在電商襲來之際采取了不同的策略，蘇寧大幅度轉(zhuǎn)型，而國美則仍以線下為主，線上小規(guī)模發(fā)展作。
3.B2C有哪些營銷策略
在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會認(rèn)為“庫存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。
既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的，辦法總比問題多。
目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。 剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法：1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實(shí)物類產(chǎn)品。
2、實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，就需要要整合相關(guān)的資源。減少B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來的。
網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是，它是一種低成本的營銷平臺。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上進(jìn)行創(chuàng)新。
創(chuàng)造1、導(dǎo)購資訊：大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時(shí)候，面對眾多的同類產(chǎn)品，選擇會讓他們非常的盲目的。
如果有非常合理的導(dǎo)購信息讓他們對他們所要購買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。 讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。
客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。
2、購物文化：大部分購物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？就是讓你的購物網(wǎng)站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購買你的產(chǎn)品就是一種享受。
物流B2C相關(guān)圖片隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流配送業(yè)務(wù)也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場局面。因此倉儲物流行業(yè)在近幾年變的異?；鸨?，這類企業(yè)主要業(yè)務(wù)除了倉儲、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費(fèi)者退貨投訴處理等業(yè)務(wù)。
而一家全面的倉儲物流公司還會幫助供應(yīng)商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。 而這類企業(yè)主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，像上海的智工廠倉儲物流公司就是通過短短3年的時(shí)間發(fā)展成為全國知名的物流配送基地，不僅開通了淘寶、天貓、京東、一號店等電商合作平臺，而且智工廠不單服務(wù)于中小店鋪賣家企業(yè)，更專注于品牌商的合作，比如三主糧、匡威旗艦店、上海日化、天美健天貓官方旗艦店等。
而在選擇這類企業(yè)的時(shí)候主要要考量發(fā)貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。增加支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。
大部分消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會轉(zhuǎn)化成理智型購物者。 所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。
而且這條特別的重要。中國的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。
如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。
運(yùn)營1。收取服務(wù)費(fèi)；2。
會員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費(fèi)；3。降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。
價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問量持續(xù)攀升；4。吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費(fèi)。
4.以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,說明B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)
1、用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣；
2、安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；
3、經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)；
4、網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號和操作金額；
5、商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。 B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無線通信和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無限。
5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷都有什么模式
網(wǎng)絡(luò)營銷課程：案例研究-卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推廣 案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：廣本文主要介紹卓越和當(dāng)當(dāng)兩個(gè)最大的B2C網(wǎng)站如果利用搜索引擎來推廣B2C產(chǎn)品，包括兩者在搜索引擎的選擇策略、關(guān)鍵詞的選擇、關(guān)鍵字的位置、關(guān)鍵字的廣告內(nèi)容，關(guān)鍵詞的廣告管理等方面的介紹和比較。
卓越和當(dāng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)中的2個(gè)競爭對手，很顯然競爭無處不在。在搜索引擎的競價(jià)推廣上也可以明顯看出來，這對冤家。
卓越和卓越亞馬孫 介紹卓越和當(dāng)當(dāng)之前，先介紹卓越亞馬孫內(nèi)部的一點(diǎn)怪事。卓越已經(jīng)被亞馬蓀收購，但在推廣上仍然保持著兩個(gè)品牌同時(shí)在推廣，只不過亞馬蓀的網(wǎng)站名稱改為卓越亞馬蓀，算是到中國的一個(gè)“本地化措施”。
令人驚訝的是卓越亞馬孫和卓越是完全相同的網(wǎng)站，其內(nèi)容也完全一致（打開卓越亞馬孫的網(wǎng)站地址會直接跳轉(zhuǎn)到卓越的網(wǎng)站），但其宣傳的策略和方法等卻有相當(dāng)大的不同。卓越亞馬孫的推廣支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于卓越網(wǎng)站的支出，而其宣傳上國際化和規(guī)范化方面要好于卓越網(wǎng)站。
我曾經(jīng)以為亞馬孫在進(jìn)入中國后，還希望保留自己部分品牌以便于日后有其他的陰謀。但實(shí)際上無論從宣傳廣告語，還是在宣傳后的內(nèi)容上，卓越亞馬孫和卓越網(wǎng)都是完全相同的，沒有刻意的突出亞馬孫的品牌。
盡管是不同的宣傳策略和宣傳風(fēng)格，但在卓越亞馬孫和卓越之間還是有一定的協(xié)調(diào)，沒有發(fā)現(xiàn)針對一個(gè)產(chǎn)品同時(shí)用卓越和亞馬孫兩個(gè)品牌進(jìn)行宣傳。 案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：因此這樣的結(jié)果，我們只能認(rèn)為是卓越亞馬孫內(nèi)部在嘗試不同的部門、不同的宣傳策略所帶來的不同的效果。
外資收購后的卓越至少在搜索引擎推廣的開銷上的確是驚人，至少在搜索引擎的關(guān)鍵詞競價(jià)推廣上，投放了數(shù)十萬數(shù)量的關(guān)鍵詞。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)當(dāng)在關(guān)鍵詞競價(jià)上的投入。
如果一定要分出一個(gè)高低的話，卓越亞馬孫網(wǎng)站投入費(fèi)用最大大約是當(dāng)當(dāng)?shù)?倍，而卓越網(wǎng)站次之大約是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的1。5倍，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中是投入比較少的。
如果考慮到卓越亞馬孫和卓越是同一個(gè)網(wǎng)站的情況，卓越系統(tǒng)的網(wǎng)站在關(guān)鍵詞推廣方面要是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的3到4倍。 但這3個(gè)網(wǎng)站很顯然是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中對搜索引擎關(guān)鍵詞推廣應(yīng)用最熟練的公司，從動(dòng)輒上百萬的廣告費(fèi)用投放到搜索引擎來看，通過搜索引擎的確給他們帶來了良好的收益。
他們在搜索引擎領(lǐng)域的投入都在中國的前十名之列。這三個(gè)網(wǎng)站作為中國使用搜索引擎推廣最成功的企業(yè)，可以作為分析的重點(diǎn)，為其他的B2C網(wǎng)站作為參考。
案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：作為一個(gè)幾十萬關(guān)鍵詞投放的管理，這兩個(gè)企業(yè)除了巨額的推廣費(fèi)用了，還支付了大量的管理成本來不斷的修改、調(diào)整關(guān)鍵詞的投放。并都有相應(yīng)的策略來具體管理搜索引擎，我們從結(jié)果的角度來仔細(xì)比較分析這三個(gè)公司在關(guān)鍵詞廣告投放上的差別。
一、在搜索引擎的選擇上 在搜索引擎的選擇上，百度是三個(gè)網(wǎng)站的首選，三個(gè)公司都在百度投放了大量的關(guān)鍵字廣告。在百度的投放費(fèi)用上，卓越第一、亞馬孫和當(dāng)當(dāng)相差不多。
如果一定要有個(gè)定量的比例的話，卓越在百度上的關(guān)鍵詞投入費(fèi)用大約是亞馬孫和當(dāng)當(dāng)?shù)?。 5倍左右。
卓越亞馬孫更側(cè)重于在GOOGLE上的推廣，亞馬孫在GOOGLE上的推廣規(guī)模和在百度上的推廣規(guī)模相差不多。而卓越網(wǎng)在GOOGLE上的推廣卻幾乎可以忽略不記。
相比較而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站在GOOGLE上的投放規(guī)模要小很多，在某種意義上是一種嘗試。 亞馬孫作為一個(gè)美國公司，更了解GOOGLE的推廣效果和使用策略，因此在GOOGLE投放了大量的廣告，而只所以用亞馬孫的品牌而不用卓越的品牌是因?yàn)榻y(tǒng)一用亞馬孫的全球品牌在GOOGLE處可以獲得更大的折扣和更好的服務(wù)。
而當(dāng)當(dāng)對于如何使用GOOGLE來更好的推廣自己的網(wǎng)站，還沒有看到好效果，因此在GOOGLE的投入規(guī)模比較少，至少?zèng)]有系統(tǒng)的應(yīng)用GOOGLE關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣的方案。 當(dāng)當(dāng)在搜索引擎推廣上投入的規(guī)模上較少，但同時(shí)卻在多個(gè)搜索引擎上進(jìn)行投放。
和卓越和亞馬孫相比較，當(dāng)當(dāng)在YAHOO上的投放規(guī)模是最大的，是卓越和亞馬孫的10倍。我想這可能是YAHOO渠道在當(dāng)當(dāng)花費(fèi)了大量的功夫的緣故。
在搜索引擎的策略上，亞馬孫和卓越已經(jīng)有了清晰的策略重點(diǎn)在百度、GOOGLE上進(jìn)行投放，不同搜索引擎投放的重點(diǎn)是有差別的。 其在搜索引擎競價(jià)推廣上的投入越來越大，看來是得到了關(guān)鍵詞推廣的效果。
而當(dāng)當(dāng)在投入規(guī)模較少的情況下，還同時(shí)分散在三個(gè)搜索引擎來進(jìn)行投放，其選用的搜索引擎，以及采取的策略等等還是在變化中。我曾經(jīng)以為當(dāng)當(dāng)在三個(gè)搜索引擎同時(shí)來投放可能是想重點(diǎn)做某幾個(gè)產(chǎn)品從而全面覆蓋所有通過搜索引擎來搜索的客戶。
但經(jīng)過仔細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，當(dāng)當(dāng)在三個(gè)搜索引擎中宣傳推廣的是不同的產(chǎn)品，規(guī)律幾乎不明顯。我暈，至少還無法看出當(dāng)當(dāng)在搜索引擎選擇上的策略，也許當(dāng)當(dāng)目前的策略就是花錢來學(xué)習(xí)一下在各個(gè)搜索引擎，用各種方法來推廣當(dāng)當(dāng)?shù)男Ч绾?，也許當(dāng)當(dāng)目前還在調(diào)整階段。
還有另外的可能是，當(dāng)當(dāng)分別采用了不同公司來代理其搜索引擎廣告，而這些代理之間是沒有人員。
6.b2c電子商務(wù)模式發(fā)展趨勢如
我認(rèn)為中國B2C電子商務(wù)在未來10年內(nèi)的經(jīng)營模式一定是百花齊放的，無論是卓越當(dāng)當(dāng)純線上模式，還是紅孩子的網(wǎng)絡(luò) 目錄的形式，麥考林郵購目錄 網(wǎng)絡(luò) 線下實(shí)體店結(jié)合的形式，或者傳統(tǒng)的零售公司和制造業(yè)開展線上電子商務(wù)，其具體的經(jīng)營模式本身并不重要，重要的是，大家都是面向最終消費(fèi)者，然后想辦法去發(fā)展用戶，并且把東西賣出去，同時(shí)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，我們一定要用到新興的電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、和客戶關(guān)系管理，這就是B2C。
我們一定要根據(jù)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)、以及自己想得到什么，去設(shè)計(jì)你的具體的營銷模式，至于線上多一點(diǎn)，或者線下多一點(diǎn)，并不重要，線上的比例一直在往上走就是好的模式。最早的時(shí)候，卓越當(dāng)當(dāng)都是在模仿亞馬遜，把亞馬遜作為一個(gè)標(biāo)桿，但他們學(xué)得只是皮毛，并沒有學(xué)到亞馬遜的精髓，亞馬遜是一家非常重視技術(shù)研發(fā)和新技術(shù)應(yīng)用的公司，他們現(xiàn)在確切的講其實(shí)是一家IT公司，而不是一家純碎的網(wǎng)上零售公司。
考慮到目前中國的社會環(huán)境、用戶的消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)購人群的比例、企業(yè)家對技術(shù)投入的重視程度等國情，中國在未來10年內(nèi)，應(yīng)該是線上、線下相結(jié)合的B2C公司的天下，至少在五年、十年之內(nèi)中國不會出現(xiàn)亞馬遜這樣靠純線上方式并充分利用技術(shù)平臺而成功的公司。
7.企業(yè)如何做好B2C電商
就拿蘇州尊品電商來說吧，他們有專業(yè)的ERP系統(tǒng)平臺服務(wù)，他們1） 基于“云計(jì)算”技術(shù)的專業(yè)B2C電商信息系統(tǒng)平臺，包括“采購管理、訂單處理、客服管理、財(cái)務(wù)管理、管理報(bào)表”等模塊；2） 解決中小電商企業(yè)發(fā)展的最大技術(shù)瓶頸；3） 自有強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)（南京郵電大學(xué)網(wǎng)格與云計(jì)算研究中心、原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商系統(tǒng)研發(fā)骨干團(tuán)隊(duì)）；4） 自有成熟電商管理信息系統(tǒng)（EC-ERP,EC-WMS），已獲數(shù)十項(xiàng)國家軟件著作權(quán)認(rèn)證；5） 與天貓商城、淘寶商城、一號商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等眾多的開放式B2C平臺無縫對接，自動(dòng)同步庫存，自動(dòng)抓取訂單，網(wǎng)店自動(dòng)發(fā)貨；他們還有專業(yè)的電商物流服務(wù)，1） 包括“收貨、上架、揀貨、分揀、包裝、發(fā)貨、配送、退換貨、庫存管理、增值服務(wù)”等所有電商物流環(huán)節(jié)的一站式電商物流服務(wù)解決方案；2） 解決中小電商企業(yè)的最大管理瓶頸；3） 原一號店的核心物流管理團(tuán)隊(duì)；4） 提供電商物流“一站式”解決方案；5） 規(guī)模化運(yùn)營的物流中心，高效率、低成本；6） 充分共享倉庫空間、人員、設(shè)備與設(shè)施。
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