方林裝修公司客服電話(方林裝修公司報價)

方林裝修公司客服電話

首先，別把績效獎勵放到業(yè)主簽約交付這個環(huán)節(jié)上，這種方式極易引起客服團(tuán)隊的不滿情緒，裝修行業(yè)重決策、長鏈條，影響業(yè)主簽約的因素太多。要維持團(tuán)隊的積極性，使其對每個信息深耕細(xì)作，就要讓客服人員直接見到效益，“管理是把惡人變好人”假如客服提供的信息，到下一環(huán)節(jié)沒有達(dá)到目標(biāo)如何。

如何做好裝修公司的電話客服？

首先，別把績效獎勵放到業(yè)主簽約交付這個環(huán)節(jié)上，這種方式極易引起客服團(tuán)隊的不滿情緒，裝修行業(yè)重決策、長鏈條，影響業(yè)主簽約的因素太多。要維持團(tuán)隊的積極性，使其對每個信息深耕細(xì)作，就要讓客服人員直接見到效益，其次，建立分階段的獎勵機制，比如，獲取到業(yè)主有效信息如何獎勵、邀約到店如何獎勵、上門量房如何獎勵、簽約交付如何獎勵。

這樣有利于客戶團(tuán)隊針對信息的有效挖掘，盡可能的減少浪費，只是把獎勵的額度，做好測算、做好平衡即可。還有，防范制度的建立，“管理是把惡人變好人”假如說，客服提供的信息，到下一環(huán)節(jié)沒有達(dá)到目標(biāo)如何？倒扣雙倍！如果不想倒扣雙倍怎么辦？客服人員要么把這個信息通過溝通再次確認(rèn)為的確是有效的，或者再次挖掘同等有效信息補上。

最后，制度人性化的重要性，人在職場無非三大需求“能學(xué)到東西、能賺到錢、每天過的爽”任何高大上的管理理論，無非圍繞著這三條在做文章。能學(xué)到東西，指的是團(tuán)隊的接納機制、包括工作技能、職業(yè)規(guī)劃、價值觀等方面的輔導(dǎo)與培訓(xùn)，能賺到錢，指的是薪酬體系、獎勵機制是否有力到位！過的爽則體現(xiàn)了老馬的人類需求金字塔的頂端，即認(rèn)同感、存在感、價值感，需要整個公司及團(tuán)隊負(fù)責(zé)人正向價值觀的共同加持！，