導(dǎo)游的都有什么(導(dǎo)游的)
1.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
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原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識(shí)內(nèi)容?第一節(jié)?第二節(jié)?第三節(jié)?第四節(jié)旅游的概念、特征及分類旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節(jié)旅游的概念、特征及分類艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國(guó)旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類型第一節(jié)旅游的概念、特征及分類一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現(xiàn)代人類旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀(jì)40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰(zhàn)前近代旅游階段第二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游階段11世紀(jì)之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對(duì)財(cái)富的追求，促進(jìn)遠(yuǎn)航探險(xiǎn)熱潮，終于在15世紀(jì)出現(xiàn)哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險(xiǎn)旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元?dú)膺\(yùn)，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水?！畎住ぁ队胃叽镜り?yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè)為主，規(guī)模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現(xiàn)代旅游的特征是：社會(huì)大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀(jì)40年代開(kāi)始。2、英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克利用包租火車
2.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些
第一章 中國(guó)歷史小常識(shí)
第一節(jié) 中國(guó)歷史發(fā)展順序
第二節(jié) 中國(guó)古代思想文化科學(xué)技術(shù)重大成就選介
第三節(jié) 帝王、皇族、皇戚稱謂
第四節(jié) 帝王的謚號(hào)、廟號(hào)、尊號(hào)、全稱、年號(hào)、陵號(hào)
第五節(jié) 天干地交、年月日辰、四時(shí)節(jié)氣
第六節(jié) 陰陽(yáng)、五行、八卦、生肖
第七節(jié) 科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常
第八節(jié) 姓氏名字號(hào)及避諱
第二章 中國(guó)游地理
第一節(jié) 中國(guó)旅游資源及其特點(diǎn)
第二節(jié) 山地自然景觀
第三節(jié) 水自然景觀
第四節(jié) 氣候及天氣景觀
第五節(jié) 動(dòng)植物景觀
第六節(jié) 自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)
第七節(jié) 歷史文化名城與世界遺產(chǎn)
第三章 中國(guó)的民族民俗
第一節(jié) 概論
第二節(jié) 漢族
第三節(jié) 滿族蒙古族維吾爾族回族和朝鮮族
第四節(jié) 壯族土家族苗族和黎族
第五節(jié) 藏族彝族白族納西族和傣族
第四章 中國(guó)的四大宗教
第一節(jié) 中國(guó)各民族宗教信仰概述
第二節(jié) 佛教
第三節(jié) 道教
第四節(jié) 伊斯蘭教
第五節(jié) 基督教
第五章 中國(guó)的古代建筑
第六章 中國(guó)的古代園林
第七章 中國(guó)烹飪主工菜系
第八章 中國(guó)的風(fēng)物特產(chǎn)
第九章 中國(guó)臺(tái)、港、澳地區(qū)概況
第十章 中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況
第十一章 對(duì)聯(lián)和古詩(shī)詞
3.地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)有哪些
《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《來(lái)導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》四本教材。
導(dǎo)游作為一個(gè)有地域性限制的職業(yè)，中國(guó)作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點(diǎn)。所以考試的組自織和工作的管理就以省為單位進(jìn)行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難知度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)道趨于白熱化。怎樣在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
4.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)
新的考試過(guò)后，導(dǎo)游陣線又有了新的朋友，說(shuō)幾句話，供大家參考： 導(dǎo)游員上車致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。 3拿話筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話筒是否失真（男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等（在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果 作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。
競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該注意的是： 營(yíng)銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。
喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。 信息是營(yíng)銷人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷方法與營(yíng)銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸?hào)|辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國(guó)越有美味佳肴。 吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
5.導(dǎo)游基本知識(shí)
導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面： 1. 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿意而歸。 2. 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難 導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。 3. 意志堅(jiān)定、處事果斷 堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問(wèn)題解決好。 4. 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù) 導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 6. 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。 另外，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。 7. 身體健康、性格開(kāi)朗 導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難，需要不斷的解決問(wèn)題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。 8. 遵紀(jì)守法、依法辦事 導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。 9. 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈他人的覆轍。 導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用，并努力通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論，用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。
6.做導(dǎo)游需要具備哪些知識(shí)
導(dǎo)游知識(shí) 成功的導(dǎo)游應(yīng)有三大特征 重點(diǎn)旅游者的接待 導(dǎo)游服務(wù)的原則 其他問(wèn)題的解決 1、你帶團(tuán)時(shí)產(chǎn)生怯場(chǎng)心理該如何調(diào)整？ 導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場(chǎng)心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要實(shí)現(xiàn)對(duì)接待計(jì)劃和接待方案要有充分的準(zhǔn)備，做到心中有底，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要有充分的心理準(zhǔn)備 導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，使緊張程度減少到最低限度。 2、你在帶團(tuán)時(shí)產(chǎn)生自卑感該如何調(diào)整？ 面對(duì)自卑，無(wú)非只有兩種選擇，一是認(rèn)命，二是面對(duì)挑戰(zhàn)，任何人都是這樣的心態(tài)。
事實(shí)證明，只有去面對(duì)挑戰(zhàn)，你才會(huì)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。作為導(dǎo)游員更是如此，對(duì)待自卑心理的唯一辦法就是：努力提高自己的文化知識(shí)水平和心理素質(zhì)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。
只有這樣才能克服自卑感，走向成功。 3、你在帶團(tuán)時(shí)感覺(jué)語(yǔ)言匱乏該如何調(diào)整？ 感覺(jué)語(yǔ)言匱乏是很多新導(dǎo)游的共同點(diǎn)，再帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)客人不知道該講些什么好，要克服這個(gè)缺點(diǎn)，首先要博覽群書，不斷學(xué)習(xí)各方面的指示，導(dǎo)游員要成為一個(gè)“雜家”。
另外向其他同行及老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，他們有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)教他們，能學(xué)習(xí)到書本上所學(xué)不到的東西。 4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對(duì)待急性子的客人要干脆、痛快，對(duì)待慢性子的客人要耐心，切不可以快對(duì)慢。
總的來(lái)說(shuō)要以誠(chéng)相待，多征求他們的意見(jiàn)和建議。 5、你遇到了難伺候的客人該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣的客人，首先要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃活動(dòng)，服務(wù)要規(guī)范，不要和客人發(fā)生沖突，只要公平、公道、服務(wù)到位，就不怕客人挑剔和職責(zé)，要讓客人感覺(jué)到你的寬宏大量。
同時(shí)也要相信團(tuán)隊(duì)內(nèi)的絕大部分客人是通情達(dá)理的，是完全可以信賴的。 6、你遇到高傲自大的客人該如何對(duì)待？ 高傲自大型的游客經(jīng)常表現(xiàn)自己而反駁其他人的觀點(diǎn)的意見(jiàn)，同時(shí)又不斷吹噓自己，認(rèn)為自己多么多么了不起，知道的多么多么的豐富，這時(shí)你要其充分表現(xiàn)，給他留面子，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。
導(dǎo)游員可以順?biāo)浦?，必要時(shí)附和幾句，微微點(diǎn)頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時(shí)，導(dǎo)游員要巧妙地讓他變成聽(tīng)講者，并設(shè)法讓他來(lái)附和導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不斷頻頻點(diǎn)頭。
7、你遇到團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)導(dǎo)”該如何對(duì)待？ 對(duì)待這樣的人，你可以利用它在團(tuán)隊(duì)中的號(hào)召力，來(lái)積極配合組織好導(dǎo)游工作，讓其擔(dān)任一些組織工作，配合導(dǎo)游做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。
要和“領(lǐng)導(dǎo)”搞好關(guān)系，由他出面說(shuō)話，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單得多，也便于自己的工作能夠順利開(kāi)展。 8、你在旅游車上該如何講解？ 在旅游車上的講解被稱為沿途講解，沒(méi)有固定的模式及標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)是看見(jiàn)什么就能講什么。
你可以在車上把此次旅游團(tuán)的形成簡(jiǎn)單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及土特產(chǎn)等內(nèi)容。導(dǎo)游員在車上的講解要靈活機(jī)動(dòng)，要有目的性。
9、你的講解客人不愛(ài)聽(tīng)時(shí)該如何處理？ 當(dāng)你的客人不愛(ài)聽(tīng)你的講解時(shí)，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問(wèn)題，那就要及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容，努力把講解詞講出新意和特色。 10、客人經(jīng)常打擾你的講解該如何處理？ 如果游客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發(fā)生爭(zhēng)論，更不可翻臉。
可以先讓客人講，等他講完你在作補(bǔ)充，這樣既解決了問(wèn)題，又讓其他客人感覺(jué)你的素質(zhì)很高，很大度。但必須注意的事，千萬(wàn)不能讓客人取代你的位置，因?yàn)槟闶钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，不能讓自己的主動(dòng)權(quán)喪失掉。
11、客人向你請(qǐng)教拜佛禮節(jié)的時(shí)候你該如何處理？ 你可以向客人講解一些中國(guó)漢化佛教的知識(shí)，并且告訴他們由于中國(guó)古代把單數(shù)看作是陽(yáng)數(shù)，認(rèn)為它是吉利的數(shù)字。在古代，等級(jí)較高建筑的大門上，所有門釘為單數(shù)，佛教中寶塔層數(shù)也為單數(shù)，另外還有三跪九叩之說(shuō)。
所以，在寺院內(nèi)燒香時(shí)，每柱香應(yīng)該是3、5、7、9或者更多的單數(shù)，這不僅是符合燒香規(guī)矩，而且是“吉利”。至于為何要燒香，佛教上也有說(shuō)法，因?yàn)槿碎g與佛國(guó)相距甚遠(yuǎn)，人們?cè)谇蠓饡r(shí)，燃起的煙香會(huì)升天而去，便可把“信息”傳遞給佛國(guó)。
因此，人們?cè)诎莘鹗且獰憔褪沁@個(gè)道理。 12、商販向客人強(qiáng)買強(qiáng)買你該如何處理？ 在前往有這種情況的景區(qū)時(shí)，首先要提醒客人，不要上當(dāng)受騙，并說(shuō)明此類商品在旅游定點(diǎn)商店都能買到。
如果游客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時(shí)要向有關(guān)管理部門報(bào)告，使得有可不受損失。同時(shí)還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？ 在帶團(tuán)過(guò)程中，難免有個(gè)別客人出些難題來(lái)考驗(yàn)一下你，面對(duì)這些難題，你既不能直接面對(duì)問(wèn)題，也不能逃避問(wèn)題，在這種情況下采用些模糊語(yǔ)言也許能夠解決問(wèn)題，這樣的語(yǔ)言，既沒(méi)有回避問(wèn)題，又繞開(kāi)了難題的實(shí)質(zhì)，使那些出難題的游客無(wú)法抓住把柄，同時(shí)也給導(dǎo)游員留有余地，這樣不管以后的情況發(fā)生何種情況變。
