20189月iso(ISO9000)
1.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
1.2000版與ISO9001標準名稱中不用"質(zhì)量保證"意味著（C ）
A不要求質(zhì)量保證 B增強顧客滿意 C還旨在增強顧客滿意 D以上都是
2質(zhì)量目標應（ A ）
A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C
3與顧客的溝通包擴（ D ）
A交付時間的商討 B顧客意見的征求 C 經(jīng)常請顧客到現(xiàn)場查看 產(chǎn) 品 完 成的進度 D A+B+C
4 質(zhì)量體系的持續(xù)改進的目的是提高（ c ）
A 顧客的滿意程度 B 提高相關方的滿意程度
C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關方的滿意程度
5組織系統(tǒng)的識別并管理所應用的過程已經(jīng)過程之間的相互作用是 （ a ）
A管理的系統(tǒng)方法 B提高相關方的滿意程度
C組織的有
2.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
一、什么叫ISO?
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標準化組織”。又稱“經(jīng)濟聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國120多個）。
ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。
ISO 宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進國際貿(mào)易與科學技術的合作?！?
ISO 現(xiàn)有120個國家和地區(qū)成員。
二、什么叫ISO9000 ?
ISO標準由技術委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術委員會，2200多個分技術委員會（簡稱SC）。
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。
3.誰能介紹下系統(tǒng)分析員備考ISO系列基礎知識呢
近年來，國際上影響較為深遠的質(zhì)量管理標準當屬國際化標準組織公布的ISO 9000系列標準。
這一國際標準發(fā)源于歐洲共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。中國對此也十分重視，采取了積極的態(tài)度。
一方面確定對其等同采用，發(fā)布了質(zhì)量管理國家標準系列GB/T 19000，同時積極組織實施和開展質(zhì)量認證工作。 系統(tǒng)分析員作為未來軟件企業(yè)的管理者，有責任對軟件質(zhì)量的控制進行把關，了解ISO 9000系列基礎知識是必要的。
在系統(tǒng)分析員考試中幾乎每年都要考到ISO 9000系列基礎知識，雖然分值不高，但2-5分有時也關系著你考試的成敗，只有全面復習并掌握可能考到的所有知識，才有可能高分通過系分的上午場考試。 下面將對ISO 9000系列基礎進行簡單的介紹。
1 何為ISO? ISO源于希臘詞根，如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等詞的前綴。意為"相等的"如相等的壓力，相等的數(shù)量及三角形相等的邊。
后來ISO被國際標準化組織選作為其機構的名稱（ISO即為International Standardization Organization的英文首尾字母的縮寫詞）。 ISO希望全世界各國都等在一個等同的基礎上進行競爭和貿(mào)易。
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Standardization Organization， 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。
ISO是世界上最大的國際標準化組織。 它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會"（簡稱ISA）。
他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。
IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。 而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。" ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。
ISO的最高權力機構是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。
國際標準化組織是世界上最大的非政府性標準化專門機構， 它在國際標準化中占主導地位。ISO的主要活動是制定國際標準， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標準化工作，組織各成員國和技術委員會進行報交流，以及與其他國際性組織進行合作，共同研究有關標準問題。
隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，對國際標準的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴大，世界上許多國家對ISO也越加重視。ISO的目的和宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和互助，并擴大在知識、科學、技術和經(jīng)濟方面的合作。
一言以蔽之，ISO 是世界上最大的和最具權威的標準化機構，其宗旨是在全世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和相互服務，并擴大知識、科學、技術和經(jīng)濟方面的合作。 它的工作領域很寬，涉及所有學科，其活動主要是圍繞著制定和出版 ISO 國際標準進行的。
我國于 1978 年申請恢復加入國際標準化組織（ ISO ），成員資格同年 8 月被 ISO 接納為成員國，時間從1978 年 9 月 1 日算起。2 何為ISO9000族標準？ ISO9000族標準是ISO國際標準化組織TC/176技術委員會制定的所有國際標準，其核心標準是質(zhì)量保證標準（ISO9001/2/3）和質(zhì)量管理標準（ISO9004）。
ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。
ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產(chǎn)品）是"國際標準"。ISO現(xiàn)已制定出國際標準300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術規(guī)范。
ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO 8402:198 7、ISO9000-1:1994等，分別是某一個標準的編號。 但是，"ISO 9000"不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。
根據(jù)ISO 9000-1:1994的定義："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國際標準。" 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術委員會"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會"。
TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術的標準。 TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986，名為《質(zhì)量-術語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。
1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:198 7、ISO9001:198 7、ISO 9002:198 7、ISO9 003:198 7、ISO 9004:1987共5個國際標準，與ISO 8402:1986一起統(tǒng)稱為"ISO 9000系列標準"。 質(zhì)量保證標準是一個統(tǒng)一各國質(zhì)量保證標準的產(chǎn)物，它包含了所有顧客對供方的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系取得認證的依據(jù)。
ISO9000族標準的基本思想，最主要的有兩條：其一是控制的思想即對產(chǎn)品形成的全過程--從采購原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷售、售后服務進行控制。 任何一件事物都是由過程組成的，只要對產(chǎn)品形成的全過程進行控制并達到過程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.ISO9000基本知識
ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準，目前已被80多個國家等 同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象。
ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買 賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關系的基石。 眾所 周知，對產(chǎn)品提出性能、指標要求的產(chǎn)品標準包括很多企業(yè)標準和國家標 準。
但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質(zhì)量 來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。
現(xiàn)在許多國家把 ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組 織生產(chǎn)，進行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品 的質(zhì)量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程 度。
即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。 在這些方面，ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。
符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一 種最低限度的要求，就是說要做什么買賣，首先看你的質(zhì)量保證能力，也 就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才 繼續(xù)進行談判。 一個現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領市場并鞏固 市場，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高 一步。
同時，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠囑地考慮到市場的情 況，主動把工作規(guī)范在ISO9000這個尺度上，逐步提高實物質(zhì)量。 由于 ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消 費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品。
可以說，通過ISO9000認證已經(jīng) 成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。 。
