產(chǎn)品管理(品質(zhì)管理)

1.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.品質(zhì)基礎(chǔ)

理解品質(zhì)的定義（這會(huì)區(qū)分你在品質(zhì)管理的判斷基準(zhǔn)）

識(shí)別過(guò)程，流程，識(shí)別產(chǎn)品特性，了解產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，客戶標(biāo)準(zhǔn)，潛在要求.

2.管理基礎(chǔ)

八大管理原則

3.品質(zhì)管理技術(shù)

新舊QC7,QCC,8D，五大核心工具，這是數(shù)理工具，掌握事實(shí)規(guī)律，運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這是品質(zhì)人說(shuō)話的底氣.

4.系統(tǒng)管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，行業(yè)規(guī)范體系要求，

5.品質(zhì)意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)是建立在對(duì)品質(zhì)管理常范規(guī)上的一種自然意識(shí)與要求，品質(zhì)人有品質(zhì)意識(shí)更多是后天對(duì)品質(zhì)第一，對(duì)客戶第一原則的把握的反應(yīng).

零風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管理理念（在這里我不倡導(dǎo)全面品質(zhì)管理理念，零缺陷品質(zhì)管理在于，高品質(zhì)的達(dá)成非一日之功，品質(zhì)人在于正視現(xiàn)實(shí)，不斷改善）

6.品質(zhì)改善與維護(hù)

最基礎(chǔ)的PDCA，如果更深一層DMAIC，過(guò)程中要促使自身的溝通協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)人橫穿產(chǎn)品流通的所有領(lǐng)域，堅(jiān)持原則，也需要把原則影響到能影響的地方，否則，品質(zhì)人很可能成為投訴應(yīng)急110，夾心餅，因此當(dāng)眾表達(dá)，有效會(huì)議主持，培育傳遞品質(zhì)文化與知識(shí)的技能屬品質(zhì)人技術(shù)之外的必備之功.

如果有興趣建議看書(shū)：QC之路，目標(biāo)

2.作為產(chǎn)品經(jīng)理,需要學(xué)哪些知識(shí),怎么學(xué)

在大公司職能會(huì)分的更細(xì)，有制定產(chǎn)品策略的，有推動(dòng)項(xiàng)目的，有做具體需求的。

從產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的路徑來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多，分如下幾個(gè)部分。1、工具篇做個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理得會(huì)畫原型吧，應(yīng)該要懂得怎么把想法與需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)、開(kāi)發(fā)懂的語(yǔ)言。

那么產(chǎn)品常用的工具得熟練，包括：Axure RP、Visio、Xmind、PPT、Word、藍(lán)湖、jira，這些都是必須要熟練的。2、溝通篇一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要和運(yùn)營(yíng)、前端開(kāi)發(fā)、后端開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)等多個(gè)部門多位同學(xué)溝通，怎么推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成呢？這就需要溝通的藝術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂得怎么跟人打交道，內(nèi)部外部的，包括用戶。

比如產(chǎn)品研究過(guò)程中很重要的一部分就是用戶研究，用戶訪談?wù){(diào)研，怎么提問(wèn)，怎么讓用戶把使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題表達(dá)出來(lái)，這些都是需要溝通藝術(shù)的。3、進(jìn)階篇這部分是最難的理解人群的需求，針對(duì)性制定合理產(chǎn)品策略。

理解行業(yè)的情況，理解公司在產(chǎn)業(yè)中所處的位置和競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，團(tuán)隊(duì)就這么多人，功能要那么多，先做什么后做什么，做了之后可能帶來(lái)的反應(yīng)是什么。

3.經(jīng)營(yíng)管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)

經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力、財(cái)務(wù)等各種業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系列管理、運(yùn)營(yíng)之活動(dòng)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（operation and management of business）：對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。

經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容

合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員；搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同；建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度；搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強(qiáng)土地與其他自然資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理；搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配；全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。

4.求分享生產(chǎn)品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

何謂全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理（TQM），在ISO中其定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

TQM比較全面的定義為：與顧客的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望、全員參與，采用科學(xué)的方法和工具，持續(xù)改善品質(zhì)與服務(wù)；不但重視產(chǎn)品品質(zhì)也重視經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化。TQM就是以品質(zhì)和核心的全面管理，追求卓越的績(jī)效。

TQM需要管理者應(yīng)用各種管理手法，強(qiáng)化公司每個(gè)成員持續(xù)改善品質(zhì)的決心，經(jīng)由教育訓(xùn)練將：品質(zhì)第一、顧客滿意等經(jīng)營(yíng)管理理念深值員工內(nèi)心，以達(dá)到品質(zhì)零缺點(diǎn)。

但是由于TQM是對(duì)質(zhì)量的絕對(duì)說(shuō)法，上述的定義還不能反映它的真正含義，到目前為止，對(duì)TQM的定義還有各式各樣說(shuō)法。

全面品質(zhì)管理三大要素

TQM三大要素：

1、TOTAL（全面）：全員參與，經(jīng)營(yíng)著、領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，上行下效。最忌諱的就是：雷聲大而雨點(diǎn)小。因?yàn)樯闲邢滦?，全面才有效?/p>

對(duì)TQM全面的理解主要包含如下幾個(gè)方面：

全部的受益者——顧客、社會(huì)、員工、分供方；

全員——組織中所有人員；

全層面——組織中所有的層面；

全方位——縱向與橫向、內(nèi)部與外部；

全新的概念——隨時(shí)更新、改善的概念；

全過(guò)程——影響質(zhì)量活動(dòng)的所有過(guò)程，自始至終；

全滲透——無(wú)孔不入的工作；

全部可利用的方法——統(tǒng)計(jì)方法、QCC方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、信息工作、知識(shí)管理等；

全部的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、輔助過(guò)程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量等；

全時(shí)空——過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)以及全部可利用的時(shí)間；

全部的內(nèi)容——人、機(jī)、料、法、環(huán)境；

全部的條件——內(nèi)部、外部的條件、環(huán)境。

2、QUALITY（品質(zhì)）：品質(zhì)取決于人心，員工的潛能的是公司無(wú)限的資產(chǎn)，鼓勵(lì)個(gè)體與全體的合而為一，禍福與共。比如使用日事情進(jìn)行日志計(jì)劃管理，要讓全員都有：個(gè)人與公司互利的想法。心中有質(zhì)量，品質(zhì)才能確保。全面品質(zhì)管理中品質(zhì)的目標(biāo)就是0缺點(diǎn)，所有品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)就是滿足和超越所有顧客的需求。

3、MANAGEMENT（管理）：經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者的決心，落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)管理，確保過(guò)程品質(zhì)。秩序管理好了，各個(gè)部門的功效自然就發(fā)揮出來(lái)了。品質(zhì)自然也就達(dá)成了。管理目標(biāo)就讓全員一條心去追求卓越品質(zhì)，管理的標(biāo)準(zhǔn)就是只要對(duì)達(dá)成對(duì)品質(zhì)有利的方法就要鼓勵(lì)去實(shí)施。

5.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理意義

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場(chǎng)的接受程度

* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營(yíng)虧損

* 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本

* 減少責(zé)任事故

全面質(zhì)量管理意義

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場(chǎng)的接受程度

* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營(yíng)虧損

* 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本

* 減少責(zé)任事故

全面質(zhì)量管理基本觀點(diǎn)

為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)

在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。通過(guò)每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

全面管理的觀點(diǎn)

所謂全面管理，就是進(jìn)行全過(guò)程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 1.全過(guò)程的管理 全面質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

以預(yù)防為主的觀點(diǎn)

以預(yù)防為主，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)

科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實(shí)際情況，對(duì)存在問(wèn)題作出正確判斷并采取正確措施。

質(zhì)量控制的四個(gè)階段

質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段： 第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan） 這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。 第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do） 這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。 這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。 最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）。 主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 “每一環(huán)都要求品質(zhì)：學(xué)習(xí)、思考、分析、評(píng)估、改進(jìn)。產(chǎn)品可靠：及時(shí)完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽(tīng)、詢問(wèn)、勇于發(fā)言?！?——本田汽車的企業(yè)愿景宣言。 PDCA是一種在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。 1、有計(jì)劃中有變化，在這種情況下PDCA方法很能體現(xiàn)出成果，但面對(duì)變化多的情況，往往越往后對(duì)變化的處理能力越弱。 2、計(jì)劃中無(wú)變化，計(jì)劃被完美的執(zhí)行了，下一步怎么辦？制定更高的計(jì)劃目標(biāo)？還是繼續(xù)按原來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行？

6.企業(yè)管理都有那些必備知識(shí)

企業(yè)管理的必備知識(shí)內(nèi)容 ①計(jì)劃管理 通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。

計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。 ②生產(chǎn)管理 即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。

③物資管理 對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 ④質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。

⑤成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥財(cái)務(wù)管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。

⑦勞動(dòng)人事管理 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

7.生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)有什么

1、消防知識(shí)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防知識(shí)。

消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的重要手段，將《中華人民共和國(guó)消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進(jìn)門最為醒目的地方。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹(shù)立了安全第一的意識(shí)，為今后車間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn)。3、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車間應(yīng)組織專人編寫了相關(guān)培訓(xùn)材料，分班組、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，并使用日事清按照不同部門班組發(fā)布各類培訓(xùn)材料，方便員工隨時(shí)查看回顧，為車間按計(jì)劃順利完成各類生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了使機(jī)組人員的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高，有效保證車間產(chǎn)品質(zhì)量，車間應(yīng)組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等進(jìn)行質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，向參會(huì)人員闡明體系文件培訓(xùn)的必要性和重要性，要求車間全體員工，特別是機(jī)臺(tái)人員要嚴(yán)格按照車間制定的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，使車間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。5、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)車間各班組根據(jù)上班時(shí)間，應(yīng)組織本班員工在活動(dòng)分別對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，就有關(guān)三標(biāo)一體理論知識(shí)及相關(guān)體系文件要求等，向參會(huì)人員做深刻詳細(xì)的講解，并針對(duì)在線產(chǎn)品的質(zhì)量控制、安全和設(shè)備保養(yǎng)三方面圍繞車間實(shí)際，對(duì)與車間生產(chǎn)息息相關(guān)的重要體系文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。