汽車銷售顧問必備(汽車銷售顧問應(yīng)該具備哪些知識(shí))
1.汽車銷售顧問應(yīng)該具備哪些知識(shí)
要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)：
1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；
2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
3） 世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈；
4） 世界汽車之最
5） 汽車貸款常識(shí)
6） 保險(xiǎn)常識(shí)
7） 維修保養(yǎng)常識(shí)
8） 駕駛常識(shí)
9） 汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)
10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)
2.汽車銷售顧問需要具備哪些專業(yè)知識(shí)
要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：
一：懂汽車：掌握構(gòu)造、性能、性價(jià)比分析工具；二：懂市場(chǎng)：掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
三：懂營銷：掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營銷的精髓；四：懂銷售：掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧；
五：懂服務(wù)：掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法；六：懂客戶：掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。
要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即“
一：有計(jì)劃：遵循銷售規(guī)律有計(jì)劃實(shí)推進(jìn)工作；二：有技巧：遵循客戶心理針對(duì)性采取攻心戰(zhàn)術(shù)；三：有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進(jìn)工作和提升
3.做汽車銷售顧問快速入門的方法和知識(shí)
（一） 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。
在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。 三、汽車銷售人員的專業(yè)培訓(xùn) 如何成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員？除了自身素質(zhì)的提高，專業(yè)的培訓(xùn)也是你邁向成功的很大推動(dòng)力。
眾所周知，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切活動(dòng)的中心，而銷售是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。汽車經(jīng)銷店里面的汽車要送到用戶手里就必須通過商品交換，而商品交換必須通過銷售員的勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。
因此，銷售工作是成為了整個(gè)經(jīng)銷店里面必不可缺的一個(gè)重要組成部分。所以汽車經(jīng)營銷售是光榮而重要的崗位，汽車銷售人員只有在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)，才能贏得市場(chǎng)，從而為經(jīng)銷店獲得更大的利潤。
而銷售人員的技能提高，我們自然而然會(huì)想到給銷售人員提供的專業(yè)的培訓(xùn)。那么，培訓(xùn)就需要有合適的內(nèi)容輔助，否則，一切皆為空談。
（一） 產(chǎn)品涉及的知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)是最重要的也是最基本的培訓(xùn)內(nèi)容。它可能涉及公司所有產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、制造方法、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等等。
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)可能不限于受訓(xùn)人員具體推銷哪些產(chǎn)品。除了本公司的產(chǎn)品外，可能還需要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能以及兼容性等方面的知識(shí)。
銷售人員掌握產(chǎn)品知識(shí)的一個(gè)主要目的是，能夠向潛在顧客提供理想決策所需要的信息。如果產(chǎn)品知識(shí)是有效的、可靠的，銷售人員就能增加對(duì)產(chǎn)品的自豪感和信任感，在推銷過程中，也能使顧客了解產(chǎn)品的操作和使用方法，從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品的購買欲。
專業(yè)的汽車銷售顧問必須具備全面的知識(shí)，有自己獨(dú)到的見解，能夠建立顧客的信任度，并幫助他們建立傾向于自己所銷售汽車產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，還要做到比汽車設(shè)計(jì)師還要了解汽車。
銷售最大的難點(diǎn)是每位銷售人員必須對(duì)自己所銷售的汽車產(chǎn)品有一個(gè)全面、深入的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品有深入的認(rèn)識(shí)，非常熟悉汽車相關(guān)的專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)在，已經(jīng)上市的汽車品牌繁多，加上每個(gè)品牌有多個(gè)規(guī)格和型號(hào)，銷售人員要面對(duì)的汽車產(chǎn)品不勝枚舉。
這樣，銷售中花在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的時(shí)間與精力就比做其他的產(chǎn)品要多得多。如果對(duì)自己的銷售工作沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不肯花大量的時(shí)間進(jìn)行這方面的研究，就會(huì)一知半解，不利于自己的銷售。
從顧客的決策過程看，他們?cè)跊Q定購買前，一定會(huì)要求銷售人員對(duì)他們提出的任何問題給予一個(gè)滿意的答復(fù)，只要有一點(diǎn)不認(rèn)可，就會(huì)讓整個(gè)的銷售前功盡棄。所以，豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是汽車銷售核心的問題。
要想成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售人員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)： 1） 汽車品牌的創(chuàng)建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值； 2） 制造商的情況：包括設(shè)立的時(shí)間、成長歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)； 3） 汽車產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與原理、與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)； 4） 應(yīng)用于汽車的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等；5） 對(duì)某些追新求異的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 6） 世界汽車工業(yè)發(fā)展的歷史：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底； 7） 汽車貸款常識(shí)，汽車保險(xiǎn)常識(shí)，汽車維修與保養(yǎng)常識(shí)，汽車駕駛的常識(shí)，汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)，其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。
與此同時(shí)，汽車銷售人員必須圍繞競(jìng)爭(zhēng)汽車產(chǎn)品，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的以下幾個(gè)方面情況： 1） 品牌優(yōu)勢(shì)：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等； 2） 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別等各類產(chǎn)品銷售情況、相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)等； 3） 特殊銷售政策：正在進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行過的銷售活動(dòng)，經(jīng)銷店對(duì)顧客的承諾； 4） 銷售商的情況：該銷售商的成長歷史、企業(yè)文化現(xiàn)狀、經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)、銷售人員的專業(yè)能力情況、顧客對(duì)他們的評(píng)價(jià)等等。一般情況下，顧客在選購汽車產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)要求銷售人員對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)如果銷售人員不清楚競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷售主張，從而影響他們決策。
當(dāng)顧客要求比較和評(píng)價(jià)時(shí)，切忌做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，這是專業(yè)汽車銷售基本的常識(shí)，但也不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品倍加贊賞。從消。
4.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)
汽車銷售人員，能夠熟練表達(dá)銷售車型的參數(shù)配置及競(jìng)品知識(shí)，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)補(bǔ)充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動(dòng)態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對(duì)自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購你的車時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會(huì)尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會(huì)讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個(gè)車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時(shí)候不是賣車而是賣一個(gè)銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì)選你的車。
我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶給我打電話詢問車時(shí)我的心又軟了。
5.汽車銷售顧問需要具備哪些銷售知識(shí)
這里有幾本，看看吧！ 汽車銷售員手冊(cè) 汽車是改變世界的機(jī)器。
在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來越離不開汽車。 作為一名汽車銷售員，我們絕不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售生活——銷售一種人類不斷追求的美好的生活，舒適的生活，方便的生活，有？。
挑戰(zhàn)喬·吉拉德：汽車銷售代理職業(yè)訓(xùn)練教程 如果您是一位汽車銷售人員或者正有興趣加入這個(gè)行業(yè)，您也許會(huì)希望您是惟一獲得這本書的人！它不是一本學(xué)院派的普通知識(shí)課本。它是一本一群多年的國內(nèi)汽車流通業(yè)進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)的營銷顧問和培訓(xùn)專家的豐富經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
它是一本立足國情，并取材于銷售一線實(shí)例， 。 從 0到100 打造汽車銷售高手 本書講述汽車銷售員在售車過程中的各種技巧，包括與顧客溝通的技巧、展示與介紹汽車的技術(shù)、回答顧客提出問題的技巧、建議顧客購買與促成交易的技巧，業(yè)務(wù)百寶箱。
本書援引了大量的成功實(shí)例，具有較強(qiáng)的可讀性，既適用于準(zhǔn)備應(yīng)聘汽車銷售崗位的人員，也適合于在汽車 。
6.做一名汽車銷售員需要掌握哪些知識(shí)
知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷售的汽車產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況：
1） 品牌優(yōu)勢(shì)：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。
2） 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類產(chǎn)品銷售情況、相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)等；
3） 銷售商：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評(píng)價(jià)等
4） 特殊銷售政策
要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)：
1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；
2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
3） 世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈；
4） 世界汽車之最
5） 汽車貸款常識(shí)
6） 保險(xiǎn)常識(shí)
7） 維修保養(yǎng)常識(shí)
8） 駕駛常識(shí)
9） 汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)
10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)
只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。
比客戶的知識(shí)面更廣
能夠幫助客戶投資理財(cái)
7.汽車銷售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí)
要成為一名汽車銷售人員，應(yīng)該具備的專業(yè)技能和知識(shí)包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車商標(biāo)掌握所有的汽車商標(biāo)是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。
雖然你賣的只是某一個(gè)品牌的車，但知道其他汽車商標(biāo)能體現(xiàn)出你對(duì)汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認(rèn)不出所有的汽車商標(biāo)，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標(biāo)。
2、汽車術(shù)語作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握最基本的汽車術(shù)語如：整車裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車長（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉(zhuǎn)彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅(qū)動(dòng)輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術(shù)語。除了能說出這些汽車術(shù)語名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語的含義，這些都是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)之一。
3、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會(huì)很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因?yàn)榱私馑械钠噸徫荒茏屍囦N售員更詳細(xì)地解答客戶的問題。汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車維修細(xì)分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車用品與配件14個(gè)崗位、汽車銷售15個(gè)崗位、汽車裝飾美容12個(gè)崗位等。
了解了所有的汽車崗位，一來可以在自己的銷售過程中解答很多專業(yè)性的問題、二來也知道自己應(yīng)該和其他同事間應(yīng)該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標(biāo)、汽車術(shù)語、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，卻也是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。
汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。
