健身房客戶服務(wù)具備的(健身顧問需要補(bǔ)充哪些知識(shí))
1.健身顧問需要補(bǔ)充哪些知識(shí)
健身顧問是健身會(huì)所的間接銷售服務(wù)人員。顧問的目的應(yīng)該是出于為客戶解決健身需求而提供量身的服務(wù)和達(dá)到健身的效果。 對(duì)于健身知識(shí)的了解是基礎(chǔ)，真正要學(xué)習(xí)和鍛煉的是怎么和顧客接觸并能從和客戶的交流中獲取客戶信息。
那么盡量不被客戶反感的情況下，盡量多的獲取客戶信息，對(duì)于成功吸收客戶是很有幫助的。經(jīng)常的和客戶保持聯(lián)系。所謂健身顧問，就是健身俱樂部的咨詢專家，能給會(huì)員提供專業(yè)服務(wù)的職位的工種的工作人員，具備銷售和教練的能力，不是純粹的銷售人員。主要教鍛煉者如何進(jìn)行系統(tǒng)的鍛煉，講解一些健身時(shí)注意的問題，如何才能達(dá)到最佳的健身效果！適當(dāng)時(shí)可以在鍛煉者鍛煉時(shí)進(jìn)行保護(hù)。
職業(yè)要求“
一：你要熱愛你自己的事業(yè)。專業(yè)的角度來講
二：你要不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)健身的知識(shí)：肌肉的訓(xùn)練方法，健身期間的飲食，能量學(xué)等。學(xué)校學(xué)的只是一個(gè)方面 你還得加強(qiáng)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的目的可以讓你成為教練，成為專家
三：你要鍛煉你的口才：要能很好的為比人講解。
四：要讓你自己健壯起來，成為別人的標(biāo)桿
2.健身房的客服接待需要干什么事
遞毛巾 接待么 就要給客人指導(dǎo)路線 還要懂健身的基本常識(shí) 還得為客人解決問題 客服部規(guī)章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。
二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。
著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，要響亮。
禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)稍等”。“您的卡（您的包）請(qǐng)拿好”。
“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會(huì)員熱情親切，讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理，但需態(tài)度和藹、面帶微笑，嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論（特別是在會(huì)所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。
如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6:30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。
九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21:00后播發(fā)輕快音樂，22:00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。
十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。
十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。
接待用語(yǔ)1、遇到會(huì)員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡~~~請(qǐng)稍等~~~118您的手牌，請(qǐng)拿好！”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語(yǔ)：“您好！加速度 ”。
（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？” 違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎(jiǎng)勵(lì)1、該月不違反俱樂部和部門規(guī)定，出全勤，同時(shí)工作突出者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。2、提出建設(shè)性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎(jiǎng)勵(lì)3、工作責(zé)任心強(qiáng)，為俱樂部減少損失者，獎(jiǎng)勵(lì)4、為俱樂部贏得榮譽(yù)者，獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰1、上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。2、不遵守會(huì)所著裝規(guī)定，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。3、上班時(shí)間竄崗，脫崗。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。4、在會(huì)員或客戶面前使用私人手機(jī)，小靈通，發(fā)信息玩游戲等罰。
第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。
第一次罰20元；第二次罰50元。6、馬虎，懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。
第一次口頭警告；第二次罰20元。7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。
第一次罰20元；第二次罰50罰元。8、向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報(bào)告假情況等。
罰100-500元或開除。9、在俱樂部?jī)?nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。
罰100-500元，并開除。10、為個(gè)人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單、收據(jù)或不登記。
罰100-500元或扣除所有工資，并開除。其他工作細(xì)節(jié)：一、動(dòng)感單車的預(yù)定 當(dāng)天16:00以后才能預(yù)約，必須親自持卡簽字確認(rèn)。
不接受電話預(yù)約，工作人員代替預(yù)約一律嚴(yán)懲。二、停卡、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡1、停卡：必須由會(huì)員親自簽字確認(rèn)，同時(shí)準(zhǔn)確填寫停卡記錄并核對(duì)，年卡最多可停三個(gè)月，可分三次停，但必須以月為單位。
工作人員代停一律嚴(yán)懲。2、轉(zhuǎn)卡：先核對(duì)剩余時(shí)間，然后交接給當(dāng)班會(huì)籍顧問處理。
辦理好轉(zhuǎn)卡手續(xù)后，保存好書面資料。一張卡只能轉(zhuǎn)讓一次。
3、補(bǔ)卡：正確收取補(bǔ)卡費(fèi)用、開收據(jù)。并準(zhǔn)確填寫書面資料。
?？?、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡等資料當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前交給部門經(jīng)理。三、前臺(tái)嚴(yán)禁聚眾聊天 工作人員嚴(yán)禁在前臺(tái)聚眾聊天 工作人員不得故意與會(huì)員在前臺(tái)聊天。
咨詢：應(yīng)馬上交接給會(huì)籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì)員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。
四、衛(wèi)生 每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18:00前，并隨時(shí)注意保持整潔。五、吃飯時(shí)間規(guī)定30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接 書面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。七、前臺(tái)物品的整齊擺放 常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放。
3.健身房里如何抓住客人的心理
1、介紹健身房的設(shè)施和知名度是免不了的
2、在聊的過程中，就要抓住客人來健身的目的，從而進(jìn)一步投其所好，從他的目的上下文章
3、從收費(fèi)到健身項(xiàng)目都要讓客戶覺得自己是暫了很大的優(yōu)惠，亦即有面子，盡管有些話不太真實(shí)
4、有些猶豫的客戶，一定要有死纏爛打的決心，幫他做決定，讓她簽了再說
5、切忌：你是在為她的健康和面子做安排，而不是求他來健身，聊的時(shí)候就不能像一個(gè)孫子一樣，別人才看得起你，才會(huì)愿意和你談
6、注意自身形象，一定要專業(yè)，而不是打扮的跟個(gè)跑業(yè)務(wù)的一樣，透過穿著展現(xiàn)你個(gè)人的人格魅力。
7、不用給她什么好處，但是實(shí)時(shí)的噓寒問暖是必不可少的。
希望對(duì)你有幫助
4.健身房會(huì)籍顧問需要哪些條件
會(huì)籍部接待服務(wù)程序和技巧 會(huì)籍部負(fù)責(zé)俱樂部的會(huì)籍銷售、活動(dòng)推廣、客戶服務(wù)等工作。
在俱樂部各部門中是與外界及客戶接觸最多的部門，所以就要求會(huì)籍部每位員工在待人接物、客戶溝通及會(huì)籍銷售過程中，嚴(yán)格按照會(huì)籍部接待服務(wù)程序和規(guī)定執(zhí)行。 一：電話交談的技巧 電話交談是會(huì)籍部與會(huì)員、客戶之間、俱樂部各部門之間溝通的最主要途徑之一。
掌握有關(guān)電話交流技巧，對(duì)會(huì)籍部會(huì)籍銷售、會(huì)員服務(wù)、部門之間的協(xié)作起到推動(dòng)作用。電話交談中聲調(diào)非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。
1、電話鈴聲響起，三聲之內(nèi)要接聽，招呼語(yǔ)可為： 若為部門之間的電話，打過招呼后，問清對(duì)方部門、對(duì)方姓名，待對(duì)方告知其身份后，要重復(fù)問候。如了解對(duì)方職位，最好加上職位稱呼，如：對(duì)方告知是俱樂部XX先生/女士，應(yīng)立刻重復(fù)問候：您好，XX先生/女士。
2：對(duì)方要與會(huì)籍部某位員工同事通話，應(yīng)先讓對(duì)方稍等一下，待確認(rèn)對(duì)方要找的員工同事是否在辦公室： 如在辦公室，要告知對(duì)方“請(qǐng)您稍等，輕放電話機(jī)，并走到對(duì)方要找的員工旁邊告之其接聽電話，不可在辦公室大聲呼喊其接聽。在接聽電話后，要做好電話記錄，切記不可電話推銷，不能在電話中報(bào)出會(huì)籍的價(jià)格等事宜： 若為預(yù)約參觀俱樂部客人的電話，要確認(rèn)客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)，并詳細(xì)通知有關(guān)部門； 若為已熟悉的客人要來會(huì)所參加活動(dòng)，要做好記錄（時(shí)間、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間）； 若為客人對(duì)俱樂部服務(wù)項(xiàng)目等咨詢，要盡可能先邀約客人參觀俱樂部，然后對(duì)俱樂部進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的介紹，有自己不明確的問題要及時(shí)轉(zhuǎn)給其 3：其他同事或部門。
如對(duì)方要與之通話的員工同事暫時(shí)不在辦公室，要向?qū)Ψ秸f“抱歉”，并請(qǐng)對(duì)方留下口訊、電話及事由，待同事返回及時(shí)告之，并在通話結(jié)束前確認(rèn)口訊、電話號(hào)碼等。如： 抱歉，她（他）現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問您方便留言嗎？等她（他）回來，我代您轉(zhuǎn)達(dá)。
我再重復(fù)一下您的電話號(hào)碼，好嗎？ 我相信她回來后會(huì)馬上跟您聯(lián)系的。 4：會(huì)員、來賓接待、各部門間接待程序及要求 要事先打電話確認(rèn)客人到達(dá)的具體時(shí)間、人數(shù)及人員名單。
提前十分鐘到達(dá)與客人約好的地點(diǎn)，注意儀容儀表的規(guī)范，并站立姿勢(shì)等待客人。 客人到達(dá)后，應(yīng)熱情上前迎接與客人打招呼，并稱呼對(duì)方姓，如：您好，XX先生/女士。
并與客人握手，或遞上名片，做自我介紹（此只適用與客人的第一次接觸），對(duì)熟悉的客人，更要稱呼其姓，以表示尊重和重視。 5：帶領(lǐng)客人時(shí)要事先通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。
一般來講，要走在客人的前面，替客人開門、關(guān)門。入電梯時(shí)，要先按住按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)。
出電梯時(shí)，按住按鈕，請(qǐng)客人先出。 部門間接待要講究禮貌。
見面要微笑并打招呼，稱呼其姓及職位，如遇上級(jí)應(yīng)稱呼其姓及職稱，如您好，XX經(jīng)理。員工之間可稱呼姓名，如您好，XX。
俱樂部其他部門如需要會(huì)籍部的協(xié)作幫助，應(yīng)積極完滿的加以配合。 （還有多學(xué)習(xí)健身知識(shí)，真心為顧客著想）。
