電子商務技術點(電子商務的基本知識)
1.電子商務的基本知識
電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN,Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。
電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（B2B / Business-to-Business）、企業(yè)對消費者（B2C / Business-to-Consumer）、消費者對消費者（C2C/ Consumer-to-Consumer）三大類模式。
此外還有C2B(Consumer-to-Business，消費者對企業(yè))、B2M(Business-to-Marketing，企業(yè)對市場營銷)、M2C(Manufacturers-to-Consumer，生產(chǎn)廠家對消費者)、B2A或B2G(Business-to-Administration，企業(yè)對行政機構)、C2A或C2G(Consumer-to-Administration， 消費者對行政機構)、O2O(Online To Offline，線上到線下)等多種電商模式。
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增加，利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸趨流行，市場份額也在迅速增長，各種類型的電商網(wǎng)站也將層出不窮。
電商盈利模式
(1)網(wǎng)上目錄盈利模式
(2)數(shù)字內(nèi)容盈利模式
(3)廣告支持盈利模式
(4)廣告—訂閱混合盈利模式
(5)交易費用盈利模式
(6)服務費用盈利模式
2.電子商務基礎知識是什么?
一.電子商務常用術語解釋 1.什么是電子商務 專業(yè)定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡化，無形化，個性化、一體化。
簡單的說，就是利用網(wǎng)絡通信形式，達到買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 2.什么是網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實世界當中的商店，簡單的理解就是在網(wǎng)上開的一個商店，產(chǎn)品通過圖片的形式展示出來，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時用快遞進行。
3.什么是網(wǎng)上支付 是指交易雙方在結(jié)算貨款時，通過網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺，實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對方帳號，確認支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對方帳號實現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。
如支付寶、財付通等第三方擔保支付平臺，顧客是先購買產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時間及減少手續(xù)費支出。
4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
國內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國化工網(wǎng)等。 5.什么是B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。
這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。
國內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運動、左岸女人等。 6.什么是C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的模式之一。
不同的是C2C是個人對個人的電子商務模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 國內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂酷天等。
7.什么是B2G B2G模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關，電子報稅等。舉例來說，一個提供 B2G 服務的網(wǎng)站可以提供一個單一地方的業(yè)務，為一級或多級政府（城市，州或省，國家等等）來定位應用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請求回答特定的問題等等。
B2G 也可能包括電子采購服務，通過它商家可以了解代理處的購買需求并且代理處請求提議的回應。B2G有時也被稱為電子政府。
8.什么是 Groupon模式 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網(wǎng)站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。
國內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。 二.相關術語解釋 1.門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務類型，希望通過門類眾多的業(yè)務來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務包羅萬象，成為網(wǎng)絡世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡超市”。
從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡游戲、免費網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。
2.網(wǎng)站流量 通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。 3.網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告。
利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。
Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務的公司更是如此。 4.轉(zhuǎn)換率 Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。
在互聯(lián)網(wǎng)領域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應的行動可以是用戶登錄、用。
3.電子商務基本知識
以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站面對1.4億網(wǎng)民，而B2M面對則是14億的中國公民。
★1、網(wǎng)絡自身有局限性 有一位消費者在網(wǎng)上訂購了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。
這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。 ★2、搜索功能不夠完善 當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。
搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。
而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。
這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。
★3、用戶消費觀念跟不上 電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。
然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？ ★4、交易的安全性得不到保障 電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。
然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。
因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。 ★5、電子商務的管理還不夠規(guī)范 電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。
另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。
而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
★6、稅務問題 稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。
★7、標準問題 各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。
★8、支付問題 由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。
完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)絡帶寬的狹窄、上網(wǎng)費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。
★9、配送問題 配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。
業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 ★10、知識產(chǎn)權問題 在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權問題又首當其沖。
由于計算機網(wǎng)絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。 ★11、電子合同的法律問題 在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。
一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有。
4.電子商務需要哪些基礎知識
電子商務基礎知識 1.4 Java 簡介 Web正改變著我們生活的方方面面，但任何領域都沒有象商務運作方式那樣經(jīng)歷著一場快速而巨大的變革。
眾多商家正在準備或已經(jīng)走向轉(zhuǎn)變到電子商務的道路，即使用Internet技術轉(zhuǎn)變關鍵的商務過程。本章介紹電子商務理念及有關技術基礎，包括Internet、Web和Java。
1.1 電子商務理念 從20世紀70年代以來，很多機構依靠電子數(shù)據(jù)交換（EDI、Electronic Data Interchange）實現(xiàn)業(yè)務處理的自動化。EDI著重于商業(yè)伙伴之間的事務處理標準化，但是EDI標準缺乏靈活性和可擴展性。
進入20世紀90年代，隨著Web技術的發(fā)展，尤其是在1995年Java出現(xiàn)以后，許多機構開始采用Web應用系統(tǒng)來支持電子商務。電子商務（e-business）是指借助Internet及相關技術進行商務活動，而一個電子商務（an e-business）是這樣的一個機構，它通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和Web將關鍵業(yè)務系統(tǒng)直接連接到客戶、員工、供應商和業(yè)務伙伴。
一個機構要轉(zhuǎn)型為一個電子商務，就要使用Internet技術轉(zhuǎn)變關鍵的業(yè)務過程，如客戶關系管理、電子商貿(mào)、供應鏈管理、企業(yè)內(nèi)部管理。這個轉(zhuǎn)變過程也是一個綜合使用Internet技術、信息技術、商務技術轉(zhuǎn)變業(yè)務方式的過程。
然而，電子商務不僅僅是技術更新。轉(zhuǎn)變到電子商務必須對需要做什么有一個明確的藍圖，以及對實現(xiàn)這個藍圖有一個清晰的發(fā)展指南。
電子商務周期模型正是為企業(yè)開展電子商務提供了一個模型。電子商務周期（參見圖1-1）由四個組成階段，包括轉(zhuǎn)變、構造、運行和利用。
想要轉(zhuǎn)變到電子商務的機構無論何時均可以從任何一個階段開始。這也是一個重復的過程。
1） 轉(zhuǎn)變階段是關于轉(zhuǎn)變核心的商務過程，也就是要將現(xiàn)有的商務模型擴展到網(wǎng)絡世界以創(chuàng)造一個電子商務模型。應用Internet技術為商務創(chuàng)造最大限度的價值，電子商務改變著客戶關系管理、供應鏈和電子商貿(mào)的傳統(tǒng)準則。
在轉(zhuǎn)變商務過程時，每一個商務過程應該放在整體環(huán)境中加以考慮。否則，充其量只是離散的各個更好的商務過程，無法帶來期望的改善客戶服務和提高電子商務價值的效果。
2） 構造階段是關于構造新的應用系統(tǒng)。轉(zhuǎn)變核心的商務過程需要新一代的應用系統(tǒng)。
構造階段也包括使用一個基于開放標準的途徑將已有應用系統(tǒng)遷移到Web上。要求電子商務應用系統(tǒng)是基于標準的、以服務器為中心的、可伸縮的、可快速部署、易用和易管理的。
3） 運行階段涉及一個可伸縮的、可用的、安全的運行環(huán)境。圍繞著商務和應用系統(tǒng)通常有一個基礎設施。
基礎設施提供的服務要求是可用的、可伸縮的、易管理的和安全的。 4） 利用階段是關于知識和信息的利用。
這里的焦點是知識管理，也就是說利用我們知道的東西。與信息管理不同，知識管理包括對顯式知識和隱式知識的管理。
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)處理的是顯式知識，即能寫下來并能編程處理的。而隱式知識是人們知道的但沒有被寫下來的東西，它基于直覺、經(jīng)驗和洞察力。
從簡單的開始，快速地增長。從現(xiàn)有的基礎上構造電子商務應用系統(tǒng)，逐步將核心業(yè)務擴展到Internet上，最終實現(xiàn)電子商務帶來的巨大的投資回報。
然而，電子商務的技術基礎主要包括Internet、Web和Java，本章以下各節(jié)介紹這些技術的基礎知識。 1.2 Internet基礎知識 Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機構共享信息的基礎設施，同時也是開展電子商務的基礎。
Internet 的先驅(qū)是ARPANET。美國國防高級研究計劃局 （Defense Advanced Research Project Agency、簡稱DARPA）于20 世紀 60 年代后期資助開發(fā)了一種叫做 ARPANET的實驗性通訊系統(tǒng)。
起初，它僅用于連接美國軍事機構的計算機網(wǎng)絡，但隨后不久，這個網(wǎng)絡很快擴展到與國防有關的公司和研究機構。從此，面向特定應用需求的不同網(wǎng)絡協(xié)議及網(wǎng)絡技術相繼出現(xiàn)，同時也帶來了網(wǎng)絡互連的問題。
如果兩個網(wǎng)絡使用不同的協(xié)議，即使采用某種網(wǎng)絡技術將它們在物理上互相連接起來，應用系統(tǒng)（如郵件系統(tǒng)）之間也無法相互溝通。為此，很多組織，如CCITT(Consultative Committee on International Telephony and Telegraphy，現(xiàn)在成為 ITU-T，即International Telecommunications Union - Telecommunication Standardization Sector)和ISO（國際標準化組織），開始考慮定義一套分層協(xié)議族，使得應用系統(tǒng)之間能相互通信，即使這些應用系統(tǒng)運行在不同的網(wǎng)絡環(huán)境中（如不同的操作系統(tǒng)和不同的網(wǎng)絡技術）。
DARPA從1970年左右開始研究一套稱之為TCP/IP的分層協(xié)議族，于1978年左右基本定形。ARPANET于1980年左右開始采用TCP/IP協(xié)議族，并于1983年全面實現(xiàn)。
與此同時，TCP/IP協(xié)議族在 UNIX操作系統(tǒng)中也得到了實現(xiàn)（由加利福尼亞大學伯克利分校完成），并免費分發(fā)。從此，TCP/IP在大學和研究機構中迅速傳播，并成為連接UNIX系統(tǒng)的標準協(xié)議。
這些互相連接的網(wǎng)絡廣泛深入到大學和其它組織（一開始主要是非贏利組織）。由于個人計算機的迅速普及，該網(wǎng)絡擴展到全球大部分地方，并且開始吸引成千上萬的個人以及贏利組織加入，由此逐漸形成了所謂的 Internet（因特網(wǎng)）。
Internet指的是全球性互連網(wǎng)絡。它由下列網(wǎng)絡群構成： 1） 主。
5.電子商務專業(yè)基本常識
我也是電子商務專業(yè)出來的，也是從事電子商務。工作實踐證明。電子商務專業(yè)需要掌握的知識是：
1、電子商務操作平臺（阿里巴巴和淘寶網(wǎng)是B2B、C2C電子商務平臺的經(jīng)典代表），如果將來你要做電子商務職位需要掌握的平臺。
2、掌握網(wǎng)頁三劍客，三劍客當中建議最好能精一門，網(wǎng)頁設計能精比較好。掌握并精通其中一項，將來你的就業(yè)方面可以多一個選擇，對電子商務的職位也有較比的增值作用，有利于你的工作。
3、建議能學好一點PS，電子商務工作，有時需要PS來配合處理一下圖片的。
4、懂得行業(yè)網(wǎng)站的運營原理，這個學校的書應該會有介紹的。
6.電子商務主要涉及哪些知識
第一部分是個人職業(yè)發(fā)展基礎課：
高等數(shù)學（參照計算機類高數(shù)要求）
管理學
經(jīng)濟法
市場營銷
電子商務法律法規(guī)
統(tǒng)計理論和市場分析
學習這些，主要是為了個人未來發(fā)展積累一些基礎理論知識。
第二部分是電子商務的技術最低需求課程：
計算機操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（前半部分為共同的數(shù)據(jù)庫基礎知識，后半部分為MSSQL和ORACLE、MYSQL三者選一）
電子商務系統(tǒng)開發(fā)（配套開設CMS建站講座、網(wǎng)站建設）
ASP\PHP\JSP\C#開發(fā) 四門中任選一門，必須精通
網(wǎng)頁設計與人機工程
第三部分是電子商務必須的財經(jīng)知識課程
物流過程與管理
會計與企業(yè)財務（加強企業(yè)會計知識）
管理信息系統(tǒng)（配套講進銷存系統(tǒng)）
學習這一部分，主要讓學生掌握電子商務相關的財務知識、物流知識。
第四部分是電子商務的網(wǎng)絡實踐必須課程：
《中國網(wǎng)絡環(huán)境分析》
《互聯(lián)網(wǎng)項目運營基礎》
《電子商務原理》
《電子商務實踐》（B2B、C2C、B2C理論與實踐）
《互聯(lián)網(wǎng)傳播理論 》
《互聯(lián)網(wǎng)廣告和公關》
第五部分是外貿(mào)需要的課程，建議選修
《國際貿(mào)易實務（英語）》
《進出口業(yè)務實務》
《海外電子商務》
7.電子商務基礎知識是什么
一.電子商務常用術語解釋 1.什么是電子商務 專業(yè)定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡化，無形化，個性化、一體化。
簡單的說，就是利用網(wǎng)絡通信形式，達到買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 2.什么是網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實世界當中的商店，簡單的理解就是在網(wǎng)上開的一個商店，產(chǎn)品通過圖片的形式展示出來，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時用快遞進行。
3.什么是網(wǎng)上支付 是指交易雙方在結(jié)算貨款時，通過網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺，實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對方帳號，確認支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對方帳號實現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。
如支付寶、財付通等第三方擔保支付平臺，顧客是先購買產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時間及減少手續(xù)費支出。
4.什么是B2BB2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
國內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國化工網(wǎng)等。 5.什么是B2CB2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。
這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。
國內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運動、左岸女人等。 6.什么是C2CC2C是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的模式之一。
不同的是C2C是個人對個人的電子商務模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 國內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂酷天等。
7.什么是B2GB2G模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關，電子報稅等。舉例來說，一個提供 B2G 服務的網(wǎng)站可以提供一個單一地方的業(yè)務，為一級或多級政府（城市，州或省，國家等等）來定位應用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請求回答特定的問題等等。
B2G 也可能包括電子采購服務，通過它商家可以了解代理處的購買需求并且代理處請求提議的回應。B2G有時也被稱為電子政府。
8.什么是 Groupon模式 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網(wǎng)站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。
國內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。 二.相關術語解釋 1.門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務類型，希望通過門類眾多的業(yè)務來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務包羅萬象，成為網(wǎng)絡世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡超市”。
從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡游戲、免費網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。
2.網(wǎng)站流量 通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。 3.網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告。
利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。
Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務的公司更是如此。 4.轉(zhuǎn)換率 Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。
在互聯(lián)網(wǎng)領域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應的行動可以是用戶登。
8.電子商務的基本知識
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：fly常勝將軍806電子商務基本知識一、發(fā)展史：起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務的起步期。
1、電子商務的定義是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，商務化的整個商務過程。也是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動交易過程。
同時還是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。2、四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。
其一、買賣：各大網(wǎng)絡平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。其二、合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。
其三、服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易。二、電子商務的形成與交易離不開以下三方面的關系：1、交易平臺。
第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和。2、平臺經(jīng)營者。
第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于高速上升階段，四、電商特點：從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征：（（類似這種店，隨著電。
9.電子商務基本操作常識
主要功能 電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 （1）廣告宣傳 電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （2）咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （3）網(wǎng)上訂購 電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （4）網(wǎng)上支付 電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （5）電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 （6）服務傳遞 對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 （7）意見征詢 電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 （8）交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
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