房地產(chǎn)禮儀(誰知道房地產(chǎn)禮儀)

1.誰知道房地產(chǎn)禮儀

第一部分 禮儀 第一節(jié) 儀容儀表 客戶對公司形象的了解大概是：一、從閱讀公司簡介小冊子中來；二、致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；三、初到公司從接待人員的應(yīng)對及建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象。

但是往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。 人們常說：“職員制造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司；每一個員工都代表著公司。

職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對以及寄給其他公司的報價單、信函、傳真等都代表著公司。如果職員在這些方面任意胡為，可能會導(dǎo)致很壞的后果。

一、精神面貌寫在臉上 1、神采奕奕從頭開始 頭部是精神的寄寓，這個人是蓬勃抑或是慷懶，通常從頭部的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。“好久沒見，變樣了”也多數(shù)是指頭部特征的變化，如發(fā)型變了，留胡子了，戴眼鏡了等等。

頭部往往是人們接觸的第一眼的地方，有著舉足輕重的作用，必須認(rèn)真對待： 2、頭發(fā) 保持頭發(fā)干凈、整齊，防止出現(xiàn)異味和頭屑，頭發(fā)不能過度染色。 男職員要留整齊的短發(fā)，定型發(fā)水的味道不要太濃。

女職員頭發(fā)不要太長，防止發(fā)尾開叉，避免額前頭發(fā)造成障礙。 3、臉部 保持面部清潔，特別是眼角和耳朵要洗干凈；保證足夠睡眠，以免出現(xiàn)顯眼圈或眼睛帶血絲。

男職員不要留胡須和大鬢角，防止鼻毛外露。 女職員不宜濃妝，眼景不要打得過重，選擇顏色適合自己的口紅，口紅應(yīng)涂得渾圓，化妝后看看是否精神，經(jīng)常注意化妝是否脫落；防止皮膚過于干燥；指甲油不能涂得太深。

不宜配帶過多裝飾品、不莊重的裝飾品。 4、平常須注意的事項 （1）由外面返來，臉部都會被弄臟，當(dāng)晚上與客人會晤時，要打扮干凈，放洗臉皂巾、剃刀剪、化妝用品在公司會比較方便。

（2）梳子隨身配帶，經(jīng)常整理自己的頭發(fā)。 （3）眼鏡容易被玷污，鏡片有污垢，不但令你視力受阻，對方也覺得你很不清潔，平常多注意眼鏡是否干凈，經(jīng)常擦擦鏡片。

配戴隱形眼鏡的人，要注意眼睛的清潔，常備一些藥水或眼藥在公司是很有必要的。 （4）防止蛀牙、口臭、養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣，最好能配備一把牙刷。

（5）當(dāng)眾掏耳朵是不禮貌的行為。 （6）女士不要在男士面前或公共場合化妝或補(bǔ)妝，這是不禮貌的。

（7）男士化妝品不要使用過多，以免影響不好。 二、注目與聆聽 1、擺正視線的位置 俗話說，眉目傳情，從眼睛的轉(zhuǎn)動可以看出對方的心理，而自己的眼睛轉(zhuǎn)動，也可能會給對方不快的感覺，要注意自己的眼神。

（1）看著對方時，自己的兩眼要朝著對方的單眼看，只在真的有所依賴時，才看著對方的雙眼。 （2）扮演聆聽角色時，若對方是男性，視線要朝著對方的鼻子；如果對方是女士要把自己的視線放在對方嘴巴上，如果是小姐時，就要放在對方的下巴附近，不要過度盯視女性，偶爾看一下對方的眼睛即可。

（3）如果老是低著頭往下看，完全不看對方的眼睛，會表現(xiàn)出一種卑微的態(tài)度，不太適合也不太禮貌。 （4）若老是盯著對方的眼睛看，會表現(xiàn)出過分的熱心，并帶給對方很不自在的感覺，出現(xiàn)讓雙方都拘束的場面。

（5）如果同多人交談，眼睛要顧及到每個人，使人感到是整體中的一分子；不要長時間盯著某個部位。 2、擅于聆聽 只是單方面說話，是無法打動對方心的，要想抓住對方的心，就應(yīng)該專心聆聽對方說的話。

一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望，認(rèn)真地傾聽，關(guān)心對方所說的內(nèi)容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。

如果和對方的意見相左，也要一度認(rèn)同對方的說法后再提出自己的意見。若有不明之處，要提出疑問加以確認(rèn)，若置之不理，是不禮貌的。

三、用心說話 1、如何用心說話 （1）如果只是嘴巴上說，而沒有誠意，會讓對方覺得不可信賴。 （2）正確、簡潔、有條理地說出自己的想法，但這些必須做事前的準(zhǔn)備。

（3）語尾發(fā)音要清楚，要讓對方清楚明白你的意思。 （4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊話語，但不必恭維拍馬屁；不要說傷害對方自尊心的話。

（5）不管是對公司的同事、對客戶，都不可以使用粗魯、不莊重的言語。 2、常用的禮貌用語 （1）面對訪客：“讓您久等了”、“***正在會客中，請稍等一下” （2）帶給他人麻煩時：“對不起”、“失禮了”、“真是抱歉” （3）要離開時：“請多關(guān)照” （4）在公司中的招呼話語：“早上好”、“我走了”“我來了”、“您回來了”“辛苦了” 3、講“好話”的要領(lǐng) （1）要以能帶給對方好感，能讓對方理解、明白的心情來說話。

（2）站在對方立場，說些理解對方、關(guān)心對方的話。只顧到單方面的話語，會令人厭惡。

尊敬對方，尊重對方的自尊心，探求對方的興趣和關(guān)心的事。 （3）說話時面帶微笑，說些客套話，不要說謊，否則會喪失信用；注意專門用語、行話、流行語等等的用法（不可以表現(xiàn)出不了解這些用語的態(tài)度）。

（4）不談不理解、曖昧不明的部分；不觸及對方的弱點（過去的失敗、缺點等等會令對方感到掃興的事情）；不說他人的壞話（只說好的地方）。 4、令人討厭的說話方式 （1）一直沒有進(jìn)入本題。

（2）無法控制感情，馬上表現(xiàn)在表情上。 （3）話語雖然謹(jǐn)慎，卻令人感受不到誠實。

（4）草率處。

2.房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。

不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。

沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施，外觀，實用，價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用，但售樓接待處的服務(wù)， 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購買的關(guān)鍵。

在房源進(jìn)展，開發(fā)商爭相捂房，客戶頭腦發(fā)熱之時，服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。 但社會在進(jìn)步，隨著一系列政策的出臺，消費(fèi)者也越來越趨于理性和理智， 這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機(jī). 提高整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢所趨。

課程大綱之一： 售樓接待處服務(wù)人員禮儀 一、售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計[相映成灰？] 1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水 2. 天價樓盤， 天使白眼？ 銷售高價樓盤，不表示售樓小姐很熱銷，很人氣 3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上 4. 別忘了你的工作，別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑 5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快，而影響了樓盤的品牌 課程大綱之二： 銷售人員服務(wù)禮儀 一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上 1. 銷售人員的禁忌是比較客戶，在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢 2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別，是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失 3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶 4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你，對客戶要有始有終，以終為始 5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑，親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶 課程大綱之三： 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀 一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn) 1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征 2. 物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān) 3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全，而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好] 4. 看一個物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對老弱病殘的態(tài)度 以下部分是「售樓接待處，銷售人員，物業(yè)管理公司」所通用服務(wù)禮儀 二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì) 1. 就這么簡單，自然----該說的說，該做的做，不該問的不問 2. 講禮儀， 愛干凈，注重細(xì)節(jié) 3. 會站在別人的角度考慮，有一顆感謝之心 4. 注重言行舉止 5. 尊重自己，尊重差異 三、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn) 1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相） 2. 旁觀者眼中的自我形象 3. 你有這樣的舉止嗎？（不正確的禮儀舉止） 4. 接待顧客=心+技+體 5. 何時候都要面帶微笑 6. 表情、語言、態(tài)度，姿，坐姿，行姿 7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息 8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng) 四、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn) 1. 站在客戶的角度上思考 2. 平等的對待顧客 3. 禮儀培訓(xùn) ◎ 說話像吵架？ 從老外看中國人說話想勸架說起。 ◎ 笑著贊美對方 ◎ 最大的忌諱----用手指人 羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。

這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。 4. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議） 5. 處理好顧客的要求，學(xué)會管理情緒 6. 對應(yīng)投訴禮儀 詳情參考： /。

3.置業(yè)顧問需要哪些基本禮儀

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。

妝容：男士不得緒胡須，女士面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。 嘴巴：保持唇部滋潤口氣清新，以合適近距離交談。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男士短發(fā)，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)；女士長發(fā)劉海不過眉，長發(fā)不過肩，整齊束于腦后。

耳飾：只可戴小耳釘（無墜），顏色清淡。 手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色 指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

4.房地產(chǎn)禮儀做什么

1、穿著打扮 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。

耳朵：耳朵內(nèi)須清洗干凈。 眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味。

胡子：胡子要刮干凈或修整齊。 手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想像一下您握住別人一只臟手時感覺。

襯衫領(lǐng)帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫、領(lǐng)帶和西服需要協(xié)調(diào)。 西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣?。簧弦驴诖灰逯P，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機(jī)等 。

記住西裝需要及時熨整齊。 鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當(dāng)您進(jìn)入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。

名片夾：最好使用品質(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片。 筆記用具：準(zhǔn)備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。

避免用一張隨意的紙張記錄信息。 2、職業(yè)禮儀 好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。

禮儀是對客戶的尊重，您尊重客戶，客戶也會尊重您。 握手：迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著客戶的眼睛。

握手需要握實，搖動的幅度不要太大。時間以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。

站立商談的姿勢：站著與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。 站立等待的姿勢：雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

椅子的座位方法：多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰則容易顯得對客戶不尊重。 商談的距離：通常與較熟客戶保持的距離是70-80公分，與較不熟悉的客戶的談話距離是100-120公分。

站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。

坐著時約為一個手臂長。同時保證避免自己的口氣吹到對方。

視線的落點：平常面對面交談，當(dāng)雙方對話時，視線落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙目，當(dāng)誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目，雖然雙目一直望著對方的眼睛能表現(xiàn)您的熱心，但也會出現(xiàn)過于針鋒相對的情景。 遞交名片的方法：一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子的口袋。

出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對方胸前。拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤。

拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

座位的入座方法：會客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因此，當(dāng)客戶進(jìn)來時站立起來，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的后座，坐火車一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。

手的指示方法：當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 堅信自己的產(chǎn)品能夠給客戶帶來利益，否則您不可能真正認(rèn)同您的工作。

將一個適合客戶的產(chǎn)品帶給客戶，銷售工作的本身是賦予了我們這一內(nèi)涵的。但往往進(jìn)入銷售行業(yè)的人會被客戶的表面態(tài)度，產(chǎn)品的絕對優(yōu)良品質(zhì)所擊敗。

世界上沒有永遠(yuǎn)的拒絕，也沒有最好的產(chǎn)品。所有的一切僅僅圍繞一個原則，什么樣的客戶需要什么樣的產(chǎn)品，不要以為您的產(chǎn)品和對手的產(chǎn)品在功能上無法相提并論，但是您產(chǎn)品的價格和適應(yīng)性、您的服務(wù)，還有您自己，都能夠為客戶找到合適而且合算的理由。

用心去經(jīng)營您的產(chǎn)品，這是您的興趣所在，您的客戶接受了您的推薦而獲得了相應(yīng)的利益，這有什么不讓自己愉快呢？相信最艱苦的時間很快會過去，您的每一件事，每一個細(xì)節(jié)都猶如我在本節(jié)所描述的穿著打扮、禮儀一樣重視，您就會擁有很多的客戶，相信自己——我一定要做到，我一定能做到 銷售區(qū)域的狀況 公司一般都規(guī)劃好了銷售人員的銷售區(qū)域，有些會把潛在客戶名單交給銷售人員銷售；有些則沒有明顯的區(qū)域劃分，如保險業(yè)及多數(shù)的直銷業(yè)，沒有銷售區(qū)域的銷售人員應(yīng)該自行規(guī)劃合適的銷售區(qū)域，因為沒有一個重點的銷售區(qū)域，您將無法有效的開展您的銷售計劃。 您所銷售的區(qū)域特性如何？如何了解您銷售區(qū)域的特點呢？ 1、了解客戶行業(yè)狀況 不同的產(chǎn)品或服務(wù)有不同的適用行業(yè)，如果您是銷售機(jī)電產(chǎn)品的銷售人員，需要了解的是工廠的分布狀況、規(guī)模及經(jīng)營狀況。

通過對區(qū)域內(nèi)的行業(yè)狀況調(diào)查，您可以知道客戶的重點分布區(qū)域，或者他分布比較均勻。 2、了解客戶使用狀況 客戶喜歡您的產(chǎn)品還是競爭對手的產(chǎn)品？客戶為什么選擇競爭產(chǎn)品？企業(yè)原有的客戶狀況如何？了解企業(yè)原有客戶可以繼續(xù)做好服務(wù)及發(fā)。

5.房地產(chǎn)銷售需要具備哪些知識

房地產(chǎn)銷售要具備許多知識。

首先你要了解房屋的結(jié)構(gòu)，熟悉每套房屋的優(yōu)劣。

其次要知道周邊地理環(huán)境，交通設(shè)施。對于房屋的買賣貸款等問題都要清楚。這些僅是微小的一部分。

最主要你要有廣泛的知識，因為你會遇到不同的客戶，他們都會有不同的需求，如果你能很好的抓住客戶的心理，那你的機(jī)會就會大很多了。還有最主要的就是自信心。

應(yīng)該熟知自己所銷售項目的所有相關(guān)信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數(shù)、戶型分布、價位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業(yè)的置業(yè)顧問，客戶才會產(chǎn)生信任感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績及成交率。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的房產(chǎn)銷售。

做一個合格的房產(chǎn)銷售，有形的標(biāo)準(zhǔn)是具有相應(yīng)的從業(yè)資格或執(zhí)業(yè)資格，無形的標(biāo)準(zhǔn)便是自信和技能。一個自信的銷售人員，在作產(chǎn)品解說時如潺潺流水，順暢自然，同時不溫不火、恰到好處的把相關(guān)的產(chǎn)品信息有效地傳遞給客戶，能使客戶一聽就懂，入耳入心，也使客戶有美的感受及激起客戶的購買興趣。一個自信的銷售員，能把賣房子給客戶變成幫客戶買房子的過程，很顯然幫客戶買房子比賣房子給客戶容易得多，因為沒有人愿意接受推銷這兩個字。所以自信是合格銷售員應(yīng)具備的基礎(chǔ)。其二才是技能，基本的技能能使銷售人員應(yīng)對自如合格的房產(chǎn)銷售應(yīng)具備基本的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本禮儀、產(chǎn)品的基本知識、市場信息、投資理財、基本的政策法規(guī)等知識。

俗話說一個專業(yè)的銷售人員才能成為專家，只有專家才能成為真正的贏家。因此一個合格的房地產(chǎn)銷售員，必須經(jīng)過不斷的歷練升級成一個專業(yè)的銷售人員。

6.樓盤銷售顧問新手需要了解哪些樓盤的知識

第一 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 房地產(chǎn)的概念 房地產(chǎn)的特征 房地產(chǎn)的類型 房地產(chǎn)專業(yè)名詞 房地產(chǎn)面積的測算 第二 房地產(chǎn)市場調(diào)研 房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義 房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性 市場調(diào)研的內(nèi)容 市場調(diào)研的方法 銷售人員的禮儀和形象 儀表和裝束 名片遞接方式 微笑的魔力 語言的使用 禮貌與規(guī)矩 第四 電話禮儀及技巧 接聽電話規(guī)范要求 電話跟蹤技巧 第五 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略 尋找客戶 現(xiàn)場接待客戶 談判 客戶追蹤 簽約 售后服務(wù) 第六章 房地產(chǎn)銷售技巧 分析客戶類型及對策； 逼定的技巧； 說服客戶的技巧； 如何塑造成功的銷售員； 如何處理客戶異議； 房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。

第八 個人素質(zhì)和能力培養(yǎng) 心理素質(zhì)的培養(yǎng)； 行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）； 專業(yè)知識的自我提升； 身體素質(zhì)； 銷售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說服顧客的能力。 員工守則及職責(zé)。