6sigma培訓(6sigma培訓咨詢中統(tǒng)計學的是什么)
1.6sigma培訓咨詢中統(tǒng)計學的基礎(chǔ)知識是什么
1.誤差
測量誤差分為系統(tǒng)誤差和隨機誤差。誤差的產(chǎn)生是自然的，意料中的事情。因此我們不能相信來自一個數(shù)據(jù)點的結(jié)果。通常我們收集多個數(shù)據(jù)點，而且非常注意如何選取這些樣本，以減少偏差。
2.誤差的處理
統(tǒng)計學一般采用統(tǒng)計描述，統(tǒng)計推理和試驗設(shè)計三種方法來分析誤差。
統(tǒng)計描述：用圖表和幾個總結(jié)性數(shù)字（均值、方差、標準差）描述一組數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計推理：確定結(jié)果之間的差異何時可能是由于隨機誤差引起的，何時不能歸因于隨機誤差。（置信區(qū)間和假設(shè)檢驗）
試驗設(shè)計：收集并分析數(shù)據(jù)，以估算過程變化的影響。
3.連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)
連續(xù)數(shù)據(jù)：連續(xù)可變的數(shù)據(jù)，如身高，重量等。
離散數(shù)據(jù)：如地區(qū)或分類，是非等信息。
4.統(tǒng)計學基本術(shù)語
總體：也叫母體，用N表示
樣本：總體的一個子集，用n表示
均值（Mean）：平均值，總體的用u表示，樣本的用xbar表示
中位數(shù)：排序后中間那個數(shù)
方差（Variance）：總體的用sigma平方，樣本的為s平方表示，注意分母是除以N或n
均方差（Stdev）：總體的用sigma，樣本的用s，注意分母是除以N-1或n-1
5.正態(tài)分布
它是自然界最常見的一種分布。如某地區(qū)人員的身高，某機器生產(chǎn)的零件的尺寸。在研究正態(tài)分布的時候，我們一般只需要抽取少量的樣本就可以把握總體的趨勢。
注意標準的正態(tài)分布是指均值為0，標準差為1的正態(tài)分布
Z值的計算：我們需要利用正態(tài)分布的平均值和標準差將其轉(zhuǎn)化為“標準正態(tài)”分布，以便使用標準正態(tài)分布表來獲得概率。
Zusl=(USL-u)/Sigma; Zlsl = (u-LSL)/Sigma
ZBench 是與出現(xiàn)缺陷的總概率相對應的Z值，可從正態(tài)表中查到。
6.中心極限定律
中心極限定理表明，如果n足夠大，樣本平均值（ x ）或其總和的分布，都近似于正態(tài)分布，無論單個變量是否服從正態(tài)分布。
7.穩(wěn)定性因子
將數(shù)據(jù)排序后四等分，可以獲取到1/4位置的Q1和3/4位置的Q3，穩(wěn)定性因子SF= Q1/Q3
隨著偏差的降低，穩(wěn)定性因子越來越接近1.0。
2.六西格瑪培訓定義階段有哪些知識
一、6Sigma是一種方法論
其以客戶承諾驅(qū)動，以流程和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)輸入，以統(tǒng)計學和質(zhì)量管理為基本理論，持續(xù)的進行流程的改進或新產(chǎn)品設(shè)計。在提高企業(yè)核心競爭力同時，為企業(yè)追蹤最大化的利潤。
西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機會之缺陷和故障/錯誤發(fā)生的概率等指標密切相關(guān)。隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低.6Sigma本身是對過程能力的衡量，代表了每百萬機會中只存在3.4提個缺陷，但這一個是一個短期能力，因此一般說6Sigma則是指短期過程能力為6Sigma，而長期過程能力為4.5Sigma.
6Sigma一個重要理念是要以客戶為中心，滿足客戶的需求，這里客戶既可以是外部客戶，也可以是內(nèi)部客戶。所以這里應該以客戶需求驅(qū)動，通過SIPOC流程分析轉(zhuǎn)化出具體的CTQ，再通過CTQ得到Y(jié)，再根據(jù)Y得到需求改進的X因子。Y = f (X)，通過控制X來控制Y.
二、6Sgima現(xiàn)在有DMAIC和DMADV兩種過程方法：
1、DMAIC:(Define-Measure-Analyse-Improve-Control):
主要用于已經(jīng)有的過程的改進，目的在于降低缺陷和質(zhì)量成本，提高過程能力
Define：通過VOC確定CTQ，重點可以根據(jù)SIPOC流程
Measure：確定項目Y，以及Y的性能標準和改進目標，同時還要確定你的測量系統(tǒng)是否可靠
Analyse：確定關(guān)鍵的X列表
Improve：擬定解決方法并通過DOE進行試驗設(shè)計
Control：確保長期的過程性能，形成文檔和經(jīng)驗總結(jié)
2、DMADV:(Define-Measure-Analyse-Define-Verify)
主要用于新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計，產(chǎn)品的重大變更。將量化的設(shè)計要求或CTQs貫穿設(shè)計項目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過程稱之為CTQ下行/能力上行。
定義階段主要是確定需要改進的產(chǎn)品和/或工序， 并且確保進行該項目所需的資源能夠到位。
定義階段最重要的事情就是要完成VOC->CTQ的轉(zhuǎn)化，客戶的聲音一般可以通過市場反饋，調(diào)查表和SIPOC(Supplier Input Process Output Customer)高階流程圖進行。6Sigma一般也是會按照項目的方式進行運作，因此成立項目組，獲取相關(guān)的資源也是定義階段重要的事情。
對于DMAIC項目，在定義階段需要制定項目計劃，其主要包括了項目的現(xiàn)狀和問題描述，目標范圍，進度安排，項目小組成員分工，估計財務收益等重要內(nèi)容。問題是我們期望和現(xiàn)實的差異，所以必須定義了清晰的問題才可能很好的制定項目的目標。
高級流程圖通常稱為SIPOC圖。SIPOC源自供應商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。流程圖以簡單、直觀的形式提供一個工序的結(jié)構(gòu)。高級流程圖為您提供整個工序概況，并為了解更多細節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。確保在流程圖中工序的重點和范圍與項目方案中所述的一致。否則，必須對項目范圍或流程圖進行修改。
三、定義階段常用的工具有
1.頭腦風暴（依靠團隊的智慧）
2.親和圖（結(jié)合頭腦風暴用，風暴完后再分類）
3.Pareto分析（確定關(guān)鍵的少數(shù)，2/8原則）
4.Kano分析（通過調(diào)查表分析哪個客戶要求最重要）
5.質(zhì)量功能展開（QFD，通過交互作用確定有先級）
6.流程圖（通過流程圖識別影響因子）
7.質(zhì)量成本
8.魚骨圖（因果圖）（分析根源）
9.項目進程計劃
四、QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。
下行過程以始于客戶呼聲。
通過質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖確定內(nèi)部可控因素。
QFD是用于展示各種因素的相對重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種因素之間的量化關(guān)系。
3.6sigma都有哪些培訓課程
天行健咨詢公司開設(shè)的（6sigma）六西格瑪培訓課程如下：
(1)六西格瑪綠帶經(jīng)典課程培訓（熱門）
(2)六西格瑪黑帶課程培訓（熱門）
(3)精益六西格瑪綠帶課程培訓（熱門）
(4)精益六西格瑪黑帶課程培訓（熱門）
(5)六西格瑪設(shè)計（DFSS）經(jīng)典課程培訓（熱門）
(6)Minitab軟件實用課程培訓（應用統(tǒng)計學）
(7)測量系統(tǒng)分析（MSA）課程培訓
(8)統(tǒng)計制程控制（SPC）課程培訓
(9)潛在失效模式與效應分析（FMEA）課程培訓
(10)試驗設(shè)計（DOE）經(jīng)典課程培訓（熱門）
(11)試驗設(shè)計（DOE）實用課程培訓（熱門）
(12)田口試驗設(shè)計課程培訓
(13)質(zhì)量功能展開（QFD）課程培訓
(14)創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）課程培訓
(15)新/舊品管（QC）七大手法（Q7/N7）課程培訓
(16)解決問題的8步法（8D）課程培訓
天行健咨詢公司成立于2005年，今已有10年。天行健咨詢公司在這10年里已經(jīng)幫助輔導過數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)成功實施六西格瑪管理和精益生產(chǎn)（客戶均來自全國各地，包含了知名的上市公司及世界500強中的企業(yè)），培養(yǎng)六西格瑪綠帶超過5000位，精益六西格瑪黑帶2800余位，并且連續(xù)3年實現(xiàn)客戶續(xù)約率90%以上，遠高于行業(yè)平均水平。
【成果鑒定】：
培訓后經(jīng)考核合格學員將頒發(fā)天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪xx課程培訓證書》。
【培訓模式】：
(1)六西格瑪講師都是擁有深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。
(2)課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。
4.六西格瑪管理基礎(chǔ)知識是什么
六西格瑪管理是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念，是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進，將管理項目重點放在顧客最關(guān)心，對組織影響最大得方面。
其基本科學內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調(diào)從組織整個經(jīng)營的角度出發(fā)，站在顧客（包括內(nèi)部客戶）的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，消除無附加值活動，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力，雖然六西格瑪具有很強的技術(shù)成分，外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項目的“運動”，但是從本質(zhì)上講，它是一種管理企業(yè)的新方式，是組織追求精細管理的一種戰(zhàn)略。 希望回答對你有所幫助。
5.6sigma管理的基本內(nèi)容是什么
6sigma管理指六西格瑪管理（Six Sigma Manage ment）是20世紀80年代末首先在美國摩托羅拉公司發(fā)展起來的一種新型管理方式。
推行六西格瑪管理就是通過設(shè)計和監(jiān)控過程，將可能的失誤減少到最低限度，從而使企業(yè)可以作到質(zhì)量與效率最高，成本最低，過程的周期最短，利潤最大，全方位地使顧客滿意。因此，六西格瑪管理是一種近乎完美的管理策略。
六西格瑪（Six Sigma,6σ）是20世紀80年代由摩托羅拉公司的概念和相應的管理體系，并全力應用到公司的各個方面，從開始實施的1986年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20。
擴展資料：
優(yōu)勢好處：
1、提升企業(yè)管理的能力
六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動器。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉(zhuǎn)化為實際有效的行動。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。
2、節(jié)約企業(yè)運營成本
對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費企業(yè)成本。
3、增加顧客價值
實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。
4、改進服務水平
由于六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。
5、形成積極向上的企業(yè)文化
在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施6σ管理，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。
參考資料來源：百度百科——六西格瑪管理
6.6sigma都有哪些培訓課程
天行健咨詢公司開設(shè)的（6sigma）六西格瑪培訓課程如下： （1）六西格瑪綠帶經(jīng)典課程培訓（熱門） （2）六西格瑪黑帶課程培訓（熱門） （3）精益六西格瑪綠帶課程培訓（熱門） （4）精益六西格瑪黑帶課程培訓（熱門） （5）六西格瑪設(shè)計（DFSS）經(jīng)典課程培訓（熱門） （6）Minitab軟件實用課程培訓（應用統(tǒng)計學） （7）測量系統(tǒng)分析（MSA）課程培訓 （8）統(tǒng)計制程控制（SPC）課程培訓 （9）潛在失效模式與效應分析（FMEA）課程培訓 （10）試驗設(shè)計（DOE）經(jīng)典課程培訓（熱門） （11）試驗設(shè)計（DOE）實用課程培訓（熱門） （12）田口試驗設(shè)計課程培訓 （13）質(zhì)量功能展開（QFD）課程培訓 （14）創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）課程培訓 （15）新/舊品管（QC）七大手法（Q7/N7）課程培訓 （16）解決問題的8步法（8D）課程培訓 天行健咨詢公司成立于2005年，今已有10年。
天行健咨詢公司在這10年里已經(jīng)幫助輔導過數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)成功實施六西格瑪管理和精益生產(chǎn)（客戶均來自全國各地，包含了知名的上市公司及世界500強中的企業(yè)），培養(yǎng)六西格瑪綠帶超過5000位，精益六西格瑪黑帶2800余位，并且連續(xù)3年實現(xiàn)客戶續(xù)約率90%以上，遠高于行業(yè)平均水平。 【成果鑒定】： 培訓后經(jīng)考核合格學員將頒發(fā)天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪xx課程培訓證書》。
【培訓模式】： （1）六西格瑪講師都是擁有深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。 （2）課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。
通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。
7.6sigma管理的基本內(nèi)容是什么
6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進。“σ”是希臘文的一個字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用σ來度量后，σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。6σ理論認為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%~30%的資金進行事后的彌補或修正，而如果做到6σ，事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5%。
為了達到6σ，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。
★界定：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領(lǐng)導就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。
★測量：以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。
★分析：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。
★改進：運用項目管理和其他笄管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案。
★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。
具體參考：
8.六西格瑪管理基礎(chǔ)知識是什么
六西格瑪管理是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念，是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進，將管理項目重點放在顧客最關(guān)心，對組織影響最大得方面。
其基本科學內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調(diào)從組織整個經(jīng)營的角度出發(fā)，站在顧客（包括內(nèi)部客戶）的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，消除無附加值活動，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力，雖然六西格瑪具有很強的技術(shù)成分，外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項目的“運動”，但是從本質(zhì)上講，它是一種管理企業(yè)的新方式，是組織追求精細管理的一種戰(zhàn)略。 希望回答對你有所幫助。
9.企業(yè)參加六西格瑪管理培訓必須掌握哪些知識點
企業(yè)參加六西格瑪管理培訓必須掌握的18個知識 1.業(yè)務流程是什么？ 業(yè)務流程指的是工作的程序。
它是一種企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務的步驟和方法。每個企業(yè)都有自己的業(yè)務流程，業(yè)務流程又包含許多小的子業(yè)務流程。
有的可能高效，有的會很混亂，有的則非常低效。致力于優(yōu)化業(yè)務流程，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務，同時又降低成本，提高客戶忠誠度。
2. 您的企業(yè)業(yè)務流程能力是幾個西格瑪水平的？ 事實上，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量都是業(yè)務流程管理質(zhì)量的輸出結(jié)果。因此，企業(yè)業(yè)務流程能力的高低完全反映出企業(yè)的競爭實力。
這就是為什么跨國500強企業(yè)紛紛實施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產(chǎn)質(zhì)量、服務質(zhì)量提高到5個西格瑪；從5個西格瑪提高到5.5個西格瑪。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，3個西格瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量是根本無法和4個，甚至5個西格瑪水平企業(yè)抗衡的。
下列是不同西格瑪值的業(yè)務流程能力比較，試比較您的企業(yè)處于什么水平： 6個西格瑪=3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 5個西格瑪=230失誤/百萬機會-優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶 4個西格瑪=6,210失誤/百萬機會-意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶 3個西格瑪=66,800失誤/百萬機會-意味著平平常常的管理，缺乏競爭力 2個西格瑪=308,000失誤/百萬機會-意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費 1個西格瑪=690,000失誤/百萬機會-每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 3.為什么說六西格瑪是一套業(yè)務流程不斷優(yōu)化的方法？ 六西格瑪通過DMAIC和DFSS方法幫助企業(yè)進行業(yè)務流程再造和流程改善的工作。在DMAIC（定義，測量，分析，改進和控制）和DFSS（六西格瑪流程設(shè)計）中的每個階段，六西格瑪都有一整套系統(tǒng)，科學和經(jīng)過企業(yè)成功實踐的工具和方法。
六西格瑪正是通過科學、有效的量化方法來分析企業(yè)業(yè)務流程中所有關(guān)鍵因素，并通過對最關(guān)鍵因素的改進從而達到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。六西格瑪通過有效循環(huán)改進的方式，逐一將業(yè)務流程中的關(guān)鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，進而使企業(yè)獲得實實在在的卓越管理能力和競爭力。
4.為什么說六西格瑪追求近乎完美的標準？ 百萬分之三點四――六西格瑪近乎完美的標準為企業(yè)業(yè)務流程能力提供了一個長期，持續(xù)改進和提高的管理目標。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實踐證明成功的管理目標，才能凝聚組織士氣，才會形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。
真正實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應該意識到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運動，而是一個實實在在的學習能力和管理水平持續(xù)提高的過程；是企業(yè)源源不斷獲得成本減少，利潤增加，客戶忠誠度提高的過程。 5.為什么說六西格瑪以事實和科學來決策？ 業(yè)務流程的復雜性、人員的龐雜，以及組織內(nèi)部溝通的低效導致大中型企業(yè)總裁無法再靠拍腦袋做出正確的決策。
六西格瑪管理相信結(jié)果都是可以測量、改善并加以控制的。因此，在六西格瑪對業(yè)務流程改造的過程中，六西格瑪依賴于多種嚴謹?shù)慕y(tǒng)計工具和方法的應用、依賴于事實和數(shù)據(jù)來對客戶需求，流程的關(guān)鍵因素進行測量，提供給高層決策者和項目負責人真實準確的數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)決策的高效性，準確性。
6.為什么說六西格瑪強調(diào)全員參與？ 六西格瑪以客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務流程的優(yōu)化和管理思想，打破了傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。六西格瑪?shù)膶嵤┎辉偈莻€人的主張，不再是某個部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。
實施六西格瑪要激勵和要求所有相關(guān)職能部門員工的深度參與，由此貫通業(yè)務流程的相關(guān)領(lǐng)域，使企業(yè)整體業(yè)務無邊界的流暢運轉(zhuǎn)，進而實現(xiàn)提高客戶忠誠度和增加企業(yè)利潤的財務目標。 7.為什么說六西格瑪以客戶需求為導向？ 由于企業(yè)所有業(yè)務流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒有客戶需求就沒有六西格瑪值的定義。
因此，實施六西格瑪流程改進項目是開始于客戶之聲（Voice Of Customer）并且所有改善活動亦圍繞VOC進行（讓客戶感受到六西格瑪?shù)暮锰帲。?。最終是通過提高客戶忠誠度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機會，同時客戶忠誠度的提高也成為了企業(yè)提升競爭力的利器。
案例與數(shù)據(jù)：美國公司的實踐表明每提高客戶忠誠度5%，取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤可以提高25%到80%。 8.為什么說六西格瑪幫助變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化通俗地說是企業(yè)中獨特的做事的方式方法。
影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導。不論企業(yè)領(lǐng)導個人的言行舉止有多好或多糟，都會被企業(yè)員工全體所放大，形成企業(yè)整體的工作風氣和行為準則。
六西格瑪卓越的管理哲學可以強化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風氣。 如：六西格瑪強調(diào)通過運用嚴謹?shù)目茖W方法和工具，對數(shù)據(jù)和事實進行分析為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。
當六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語言時，將從根本上消除了企業(yè)會議和決策爭論中產(chǎn)生的“對人還是對事”的矛盾。 如：六西格瑪認為員。
