中國電信網(wǎng)絡(luò)(電信業(yè)務(wù)是什么)

1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識是什么

電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。

2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實際使用者。

4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。

6、市話表底：交換機(jī)為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時，交換機(jī)將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行跳次累加。交換機(jī)市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。

7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結(jié)合資費(fèi)政策，計算出每張話單的過程。

9、帳目：電信最低級別的話費(fèi)分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。

11 帳單：由多個帳目項組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。

不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。

每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費(fèi)時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。

不收滯納金、不算欠費(fèi)；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。

2.通信基礎(chǔ)知識

通信技術(shù)基礎(chǔ)知識電信網(wǎng)（telecommunication network）是構(gòu)成多個用戶相互通信的多個電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識、文字、圖像、聲音或其它信號。

電信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備三要素構(gòu)成，運(yùn)行時還應(yīng)輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應(yīng)的運(yùn)行支撐系統(tǒng)?，F(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個逐步的過程。

電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下：按電信業(yè)務(wù)的種類分為：電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。按服務(wù)區(qū)域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農(nóng)村電信網(wǎng)、長途電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。

按傳輸媒介種類分為：架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動通信網(wǎng)等。按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。

按結(jié)構(gòu)形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。

按信息傳遞方式分為：同步轉(zhuǎn)移模式（STM）的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）和異地轉(zhuǎn)移模式（ATM）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN）等。什么是智能網(wǎng)？智能網(wǎng)（Intelligentized Network）的思想起源于美國。

20世紀(jì)80年代初，AT&T公司就采用集中數(shù)據(jù)庫方式提供800號（被叫付費(fèi)）業(yè)務(wù)和電話記帳卡業(yè)務(wù)，這是智能網(wǎng)的雛形。后來國際電聯(lián)ITU-T (International Telecommunications Union)在1992年正式命名了智能網(wǎng)一詞。

智能網(wǎng)是在現(xiàn)有交換與傳輸?shù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，為快速、方便、經(jīng)濟(jì)地提供電信新業(yè)務(wù)（或稱增值業(yè)務(wù)）而設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)提供新業(yè)務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)是可以做到快速、經(jīng)濟(jì)和方便。

由于智能網(wǎng)技術(shù)有標(biāo)準(zhǔn)模型約束，系統(tǒng)的實現(xiàn)可以獨(dú)立于將要生成的新業(yè)務(wù)，且有標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議支持產(chǎn)品的互聯(lián)，從而為快速提供新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。智能網(wǎng)是以計算機(jī)和數(shù)據(jù)庫為核心的，從理論上說，智能網(wǎng)能提供的新業(yè)務(wù)是無限的。

但是開辦新業(yè)務(wù)要考慮實際需要和經(jīng)濟(jì)效益等因素?，F(xiàn)在世界上已經(jīng)提供的智能新業(yè)務(wù)有幾十種。

但各地提供的種類不同，例如我國目前分國際、全國、省內(nèi)三大類，所提供的業(yè)務(wù)也不盡相同。在世界上已經(jīng)提供的常用的智能新業(yè)務(wù)如下：被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)：美國人把這種電話叫做“免費(fèi)電話”，實際上只是打電話的人不付費(fèi)，而由被叫用戶付費(fèi)。

使用這種業(yè)務(wù)時，用戶需先撥“800”，因此也叫“800業(yè)務(wù)”。大眾服務(wù)業(yè)務(wù)：用戶撥通特定號碼字頭的電話號碼，就能獲得某種信息或可以進(jìn)行咨詢的服務(wù)。

在美國，使用這種業(yè)務(wù)時用戶先撥“900”，所以又叫“900號業(yè)務(wù)”?？蛇x記帳業(yè)務(wù)：簡稱“ABS業(yè)務(wù)”。

它可以提供多種記費(fèi)方式，如主叫付費(fèi)、被叫付費(fèi)、主叫被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)、第三方付費(fèi)或信用卡付費(fèi)等多種形式的記帳方式。專用虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)：用戶可以按照自己的意愿，靈活地組建非永久性的專用網(wǎng)，稱為“虛擬網(wǎng)”。

廣域集中小交換機(jī)業(yè)務(wù)（WAC業(yè)務(wù)）：用戶可以享受市內(nèi)專用小交換機(jī)的一切功能，而不用設(shè)置專用小交換機(jī)。通用號碼業(yè)務(wù)：給有多個分號的企業(yè)分配一個通用的電話號碼來受理業(yè)務(wù)。

智能網(wǎng)的主要組成部分有：業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP），用來識別用戶對智能網(wǎng)的呼叫；業(yè)務(wù)控制點(diǎn)（SCP），完成對業(yè)務(wù)的控制，通常由大、中型計算機(jī)和大型數(shù)據(jù)庫組成；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（SMS），是智能網(wǎng)中的操作、維護(hù)、管理及監(jiān)視系統(tǒng)?？傊麄€電信網(wǎng)絡(luò)正逐步向著智能化、寬帶化、個人化的方向發(fā)展。

隨著智能網(wǎng)的發(fā)展，可以實現(xiàn)智能網(wǎng)的網(wǎng)間互通，智能網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)Internet的結(jié)合，智能網(wǎng)與寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)B-ISDN的結(jié)合，明天的智能網(wǎng)將更加智能化。什么是“一線通”？ISDN (Intergrated Service Digital Network)的中文名稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，中國電信將“窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)”（N-ISDN）俗稱為“一線通”。

“一線通”采用數(shù)字傳輸和數(shù)字交換技術(shù)，將電話、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務(wù)綜合在一個統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和處理，向用戶提供基本速率（2B D,144kbit/s）和一次群速率（30B D,2Mkbit/s）兩種接口?；舅俾式涌诎▋蓚€能獨(dú)立工作的B信道（64Kkbit/s）和一個D信道（16Kkbit/s）。

其中B信道一般用來傳輸話音、數(shù)據(jù)和圖像，D信道用來傳輸信令或分組信息?！耙痪€通”是以電話綜合數(shù)字網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展而成的通信網(wǎng)，能提供端到端的數(shù)字連接，可承載話音和非話音業(yè)務(wù)，用戶能夠通過多用途用戶網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)絡(luò)。

“一線通”不僅能提供電路交換業(yè)務(wù)，還能提供分組交換和非交換的專用線業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)需要靈活選用，并且能與現(xiàn)有電話網(wǎng)、分組網(wǎng)實現(xiàn)互通。“一線通”能夠向用戶提供三大類業(yè)務(wù)：①、承載業(yè)務(wù)（與用戶終端類型無關(guān)，如電路交換的承載業(yè)務(wù)和分組交換的承載業(yè)務(wù)等）；②、用戶終。

3.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識

樓上那位眼光長遠(yuǎn)，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任

至于你所說的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進(jìn)去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認(rèn)錯，這很重要，其次如果說學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當(dāng)然，如果你要進(jìn)入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運(yùn)兮，你自個兒獨(dú)自摸索著吧

4.電信業(yè)務(wù)知識

電信文化考試：

電信的基礎(chǔ)知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員

對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.

向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報.

樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.

對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議.

總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時提交班長.

5.通信基礎(chǔ)知識有哪些

電信網(wǎng)（telecommunication network）是構(gòu)成多個用戶相互通信的多個電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備三要素構(gòu)成，運(yùn)行時還應(yīng)輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應(yīng)的運(yùn)行支撐系統(tǒng)?，F(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個逐步的過程。

電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下：

按電信業(yè)務(wù)的種類分為：電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。

按服務(wù)區(qū)域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農(nóng)村電信網(wǎng)、長途電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。

按傳輸媒介種類分為：架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動通信網(wǎng)等。

按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結(jié)構(gòu)形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。

按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。

按信息傳遞方式分為：同步轉(zhuǎn)移模式（stm）的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（isdn）和異地轉(zhuǎn)移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（b-isdn）等。