沃爾瑪企業(yè)管理(沃爾瑪超市的知識(shí))
1.沃爾瑪超市 的 知識(shí)
沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球16個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。
2005年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時(shí)，沃爾瑪還在多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2005年11月，沃爾瑪再次被《財(cái)富》雜志中文版評(píng)為“2005年度卓越雇主 – 中國(guó)最適宜工作的公司”。
沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長(zhǎng)沙、武漢、福州、廈門(mén)、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧、貴陽(yáng)、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽(yáng)、煙臺(tái)、金華、嘉興、漳州、無(wú)錫、成都34個(gè)城市開(kāi)設(shè)了66家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)61家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17億元人民幣，創(chuàng)造了超過(guò)3,3000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過(guò)2,300萬(wàn)元的物品和資金。
與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng)，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出口金額約為90億美元，估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過(guò)90億美元。
沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國(guó)銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上。迄今為止，沃爾瑪已與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。在2003年至2005年由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)零售商和快速消費(fèi)品企業(yè)共商協(xié)作研究調(diào)查中，沃爾瑪連續(xù)三年排名“快速消費(fèi)品企業(yè)綜合評(píng)價(jià)最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組織的《2006年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告》中，沃爾瑪問(wèn)鼎多項(xiàng)滿意度指數(shù)，被供應(yīng)商評(píng)為“滿意的連鎖企業(yè)”。
沃爾瑪將繼續(xù)從五個(gè)方面加大與中國(guó)的投資和合作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：
加大在中國(guó)的投資，為中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉商品，降低生活成本；
繼續(xù)加大在中國(guó)的采購(gòu)，支持中國(guó)商品出口到世界其它國(guó)家；
通過(guò)投資提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，增加政府的稅收；
與中國(guó)的消費(fèi)品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；
把自己全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)水平的提高。
沃爾瑪作為目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在50多年的苦心經(jīng)營(yíng)中，創(chuàng)造并積累了豐富的商業(yè)運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，諸如“大眾階層”的市場(chǎng)定位、“建店小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略、“市場(chǎng)飽和”戰(zhàn)略、“天天平價(jià)”、“薄利多銷”、“一站式服務(wù)”、“沃爾瑪歡呼”、“直接采購(gòu)，統(tǒng)一配送”、“高效分銷”、“倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制”、“日落原則”、“三米微笑原則”、“保證滿意”、“公仆領(lǐng)導(dǎo)”、“人才本地化”，以及構(gòu)建私人通訊衛(wèi)星，進(jìn)行高效的信息管理等。這些獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)之道隨著我國(guó)出版業(yè)改革的深入和分銷市場(chǎng)的開(kāi)放，成了業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)和部門(mén)學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)。不過(guò)，就目前的情況來(lái)看，業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)和部門(mén)在學(xué)習(xí)沃爾瑪時(shí)，幾乎都只是把目光定位在書(shū)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)這個(gè)層面上。其實(shí)，上面提到的這些被商界連連稱道的經(jīng)營(yíng)之道，只是沃爾瑪這棵參天大樹(shù)上的幾束青枝、幾片綠葉。
沃爾瑪靠5000美元起家，在短短的半個(gè)世紀(jì)中，之所以能夠取得驕人的成就，關(guān)鍵是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓為公司制定的一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念起了決定性的作用，即尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這才是沃爾瑪成功的奧秘之所在，精華之所在，這才是我們應(yīng)當(dāng)深入思考并認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，因?yàn)檫@一經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)成了沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化和強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)涵，它是沃爾瑪?shù)摹案薄?/p>
2.沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)管理模式
沃爾瑪?shù)目鐕?guó)管理模式 分析沃爾瑪?shù)墓芾硖攸c(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)其管理模式可以用如下幾個(gè)方面概括出來(lái)，即“全球統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，豐富獨(dú)特的企業(yè)文化，高效務(wù)實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，以人為本的激勵(lì)機(jī)制”。
1.1 全球統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念 1.1.1 天天平價(jià)，始終如一 對(duì)沃爾瑪而言它是一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定的讓利，即通過(guò)盡全力壓低價(jià)格來(lái)保證銷售數(shù)量，從而保證利潤(rùn)總量，同時(shí)保證顧客總量。它讓顧客對(duì)沃爾瑪形成一種固定認(rèn)識(shí)，他的商品價(jià)格最低，并由此強(qiáng)化一種意識(shí)，將使顧客對(duì)商店形成一種信賴感。
他們完全可以確信不可能在其他任何地方發(fā)現(xiàn)更便宜的售價(jià)，從而成為沃爾瑪固定且忠誠(chéng)的顧客。 1.1.2 超出顧客期望 沃爾瑪不斷改進(jìn)服務(wù)，給予更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超出了顧客原來(lái)的期望，即向每一位顧客提供比滿意還滿意的服務(wù)。
在13常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了顧客的感知價(jià)值，給沃爾瑪帶來(lái)了大量的回頭客。 1.1.3真誠(chéng)待客，面帶微笑 在沃爾瑪，顧客光顧時(shí)第一印象就是微笑，微笑給人一種友好、親切的感覺(jué)。
沃爾瑪要求他們的員工：每當(dāng)顧客離你3米遠(yuǎn)的時(shí)候，你應(yīng)該雙眼注視著顧客，向顧客問(wèn)好，鼓勵(lì)他們向你詢問(wèn)，看是否需要得到幫助。而且微笑時(shí)必須露出你的8顆牙齒，只有這樣才是誠(chéng)心誠(chéng)意的笑，發(fā)自內(nèi)心的笑。
在顧客離去時(shí)你也要面對(duì)他（她）的背影微笑，并且說(shuō)再見(jiàn)。沃爾瑪?shù)奈⑿攘Σ粌H感染了他的員工，也感染了他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
最重要的是贏得了所有顧客的心。 1.2 豐富獨(dú)特的企業(yè)文化 豐富獨(dú)特的企業(yè)文化使沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工有輕松、隨意、團(tuán)結(jié)的家庭式親切感。
為共同的目標(biāo)奮斗，使沃爾瑪保持著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛斗志。 1.2.1 沃爾瑪式歡呼 長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪?shù)臍g呼使沃爾瑪?shù)膯T工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，富有激情。
沃爾瑪人認(rèn)為沃爾瑪歡呼是其獨(dú)特文化的一部分，有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力，將工作做得更好。沃爾瑪?shù)臍g呼口號(hào)成了沃爾瑪公司中最具號(hào)召力的話語(yǔ)。
1.2.2 共同分享快樂(lè) 沃爾瑪人認(rèn)為每個(gè)人的工作都非常辛苦，如果整天繃著臉，一副表情嚴(yán)肅、心事重重的樣式，這樣會(huì)嚇走顧客。所以，必須盡量用輕松活潑的方式來(lái)應(yīng)付工作和生活。
沃爾瑪舉行的別具一格的娛樂(lè)活動(dòng)讓所有參加者都能工作得更輕松，生活得更愉快。在任何時(shí)候，沃爾瑪都不會(huì)忘記維持公司大家庭式的歡樂(lè)氣氛。
1.2.3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 沃爾瑪在取得巨大成功的同時(shí)，也不忘記自己的社會(huì)責(zé)任：關(guān)注社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。沃爾瑪回報(bào)社會(huì)主要通過(guò)關(guān)心公益事業(yè)、關(guān)心教育事業(yè)、關(guān)心慈善事業(yè)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
1.3 高效務(wù)實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1.3.1 今日事今日畢 對(duì)于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲。在沃爾瑪，員工們理解顧客生活很繁忙，對(duì)于每一位顧客的要求都要在日落之前給予解答。
日落原則與顧客至上、保證滿意的企業(yè)理念是一脈相承的，體現(xiàn)出沃爾瑪時(shí)刻為顧客著想的經(jīng)營(yíng)宗旨。 1.3.2 先進(jìn)的物流 每一家沃爾瑪分店銷售的任一商品，都會(huì)及時(shí)通過(guò)與收款機(jī)相連的電腦記錄下來(lái)，這些信息被及時(shí)匯總起來(lái)，通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)，反饋到配送中心和沃爾瑪總部，直至沃爾瑪全球5 000多家供應(yīng)商。
從而使得配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)，在短短的數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單” 的整個(gè)流程。 1.3.3 扁平化管理 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)始終如一遵循他只有5家商店時(shí)所采用的扁平化管理模式，其管理費(fèi)用只占銷售額的2%。
換句話說(shuō)，就是用2%的銷售額就足以支付沃爾瑪?shù)牟少?gòu)費(fèi)用、一般管理費(fèi)用、經(jīng)理的工資以及開(kāi)始增加地區(qū)經(jīng)理或任何其他公司職員后所增加的工資。 1.3.4 公仆式領(lǐng)導(dǎo) 沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人被稱為“公仆”，。
領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)放在第一位。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)是走出辦公室和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，直呼其名，營(yíng)造了一個(gè)平等的氣氛。
正是這種給每一位員工自由平等、熱烈透明、尊重信任的感覺(jué)，使每一位員工緊緊團(tuán)結(jié)在沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)中，并使之不斷壯大。 1.4 以人為本的激勵(lì)機(jī)制 1.4.1 員工是“合伙人” 沃爾瑪把公司員工稱為“合伙人”，而不是普遍的“雇員”。
公司盡量給員工以最平等的對(duì)待，真正建立起一種合伙關(guān)系，而不是像一般人想象的那樣，只是一種稱謂的改變。公司所有的員工都受到平等的對(duì)待，盡可能在公司內(nèi)部形成上下溝通的開(kāi)放環(huán)境，讓每個(gè)人為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)腦筋出主意，并有機(jī)會(huì)表達(dá)出來(lái)。
1.4.2 堅(jiān)持內(nèi)訓(xùn)，發(fā)展人才 沃爾瑪有60%的管理人員是從普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)起來(lái)的。沃爾瑪公司把如何培養(yǎng)內(nèi)部人才及對(duì)既有人才的培訓(xùn)看成一項(xiàng)首要任務(wù)。
沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是：我們認(rèn)可每一位員工的價(jià)值，并且對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。最重要的是我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，讓他們與公司一起成長(zhǎng)。
1:4.3 適時(shí)放權(quán) 沃爾瑪認(rèn)為部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該相對(duì)獨(dú)立地管理自己的業(yè)務(wù)，并將其收入與未來(lái)的提升和業(yè)績(jī)掛鉤。鼓勵(lì)部門(mén)經(jīng)理管好自己的商店，如同商店真正的所有者一樣。
沃爾瑪不僅給經(jīng)理分派任務(wù)、落實(shí)職責(zé)，而且允。
3.沃爾瑪是怎么管理的
沃爾瑪?shù)墓芾砣缦拢?/p>
1.店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理
所有新開(kāi)業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場(chǎng)貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場(chǎng)貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。
2.組織結(jié)構(gòu)扁平化管理
公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒(méi)有級(jí)別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來(lái)不關(guān)門(mén)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對(duì)話。
3.管理程序規(guī)范化。
沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對(duì)客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務(wù)原則，給予客戶更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過(guò)客戶原來(lái)的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫助。
4.沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念
作為全球最大的零售機(jī)構(gòu)，進(jìn)入中國(guó)幾年來(lái)，沃爾瑪似乎一直沒(méi)有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國(guó)的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待中國(guó)加入世貿(mào)組織。
現(xiàn)在，它的時(shí)機(jī)已漸成熟，這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。留心的人士會(huì)注意到，去年沃爾瑪在中國(guó)公司新增的店鋪數(shù)幾乎是過(guò)去5年所開(kāi)店數(shù)的總和。
我們有必要了解沃爾瑪。天天低價(jià)的背后沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗笔菍?duì)“薄利多銷”策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價(jià)8美元，售價(jià)12美元，每條毛利4美元，一天賣10條，毛利為40美元。
如果售價(jià)降到10美元，每條毛利2美元，但一天能賣30條，則毛利為60美元。那么如何做到“天天低價(jià)、薄利多銷”呢？規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)必須是給其他商家的最低價(jià)，否則免談。
在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場(chǎng)、現(xiàn)金結(jié)算等三個(gè)理由，要求供應(yīng)商降價(jià)25%。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)費(fèi)用和成本，在極大程度上被分?jǐn)??？刂瞥杀臼紫仁菂栃泄?jié)約。
在沃爾瑪中國(guó)總部，大家看到的是狹窄的過(guò)道和沒(méi)有任何裝修、素面朝天的辦公大廳。在大廳內(nèi)，隨處可見(jiàn)“打17909，長(zhǎng)話可省錢(qián)”的提示；而沃爾瑪國(guó)際公司總經(jīng)理約翰·門(mén)澤爾和他的下屬們至今還擠在一起辦公，他的那間辦公室小得可憐。
其次對(duì)商品優(yōu)勝劣汰。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境，根據(jù)顧客需求的變化，選擇銷售不同的產(chǎn)品。
這項(xiàng)工作的目的在于讓貨架上的商品永遠(yuǎn)都是適銷的商品。第三是降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。
沃爾瑪還有一個(gè)非常有意思的降低成本的辦法，就是它的分店總是一個(gè)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)縣一個(gè)縣地漸次建立，這樣可降低運(yùn)輸成本和廣告費(fèi)用，因?yàn)樾碌昕偸窃谏弦粋€(gè)沃爾瑪?shù)旮浇?，往往并不需要再進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。 擴(kuò)張：手法謹(jǐn)慎步伐不停在價(jià)格低廉的同時(shí)，沃爾瑪更看重服務(wù)質(zhì)量。
因?yàn)槠絻r(jià)的精髓在于為顧客提供了超值服務(wù)，具體表現(xiàn)在：提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完，日清日結(jié)，不能拖延。
沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)，這種服務(wù)必須超過(guò)顧客原來(lái)的期望值。 經(jīng)營(yíng)方式多樣。
沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、大賣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營(yíng)連鎖。
5.沃爾瑪百貨的管理模式
原發(fā)布者：werdfg124
沃爾瑪公司的管理模式
摘要：在當(dāng)今這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，跨國(guó)公司作為其最有代表的一種產(chǎn)物，正在不斷地延伸到世界每一個(gè)角落.作為世界人口大國(guó)，同時(shí)也是世界消費(fèi)強(qiáng)國(guó)的中國(guó)當(dāng)然也不例外。在這之中沃爾瑪依其獨(dú)特的特色引領(lǐng)世界的零售企業(yè)。其已經(jīng)達(dá)到了它所在領(lǐng)域的崇高地位，為什么沃爾瑪能所向披靡？簡(jiǎn)單地說(shuō)，沃爾瑪取得成功是因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了效率、可預(yù)算性、服務(wù)周到、物美價(jià)廉。這也是沃爾瑪模式的特質(zhì)所包含的幾個(gè)不同側(cè)面。沃爾瑪提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從另一方面反映了對(duì)顧客的尊重與理解，推行價(jià)優(yōu)策略，充分考慮到消費(fèi)者的利益問(wèn)題，為其闊展客源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的各種實(shí)惠。
關(guān)鍵字：經(jīng)營(yíng)模式、人力資源管理、企業(yè)文化。
一、沃爾瑪簡(jiǎn)介：
沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在肯尼色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界最大的連鎖零售企業(yè)。目前沃爾瑪公司全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商店，員工總數(shù)多達(dá)180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次，沃爾瑪是全球500強(qiáng)的榜首企業(yè)。
1991年沃爾瑪年銷售額突破400億美元成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志發(fā)布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673.4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)1992年排名第一的西爾斯，雄踞全美銷售榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)
6.沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾砗凸┙o
在我國(guó)商品生產(chǎn)處于過(guò)剩狀態(tài)的今天，零售店中頻頻出現(xiàn)商品缺貨現(xiàn)象，尤其是出現(xiàn)在世界知名零售企業(yè)沃爾瑪?shù)拇筚u場(chǎng)中，很難令人理解。
究其原因，問(wèn)題主要出在供應(yīng)鏈上。據(jù)沃爾瑪上海店某生鮮品牌供貨商透露，沃爾瑪?shù)挠嗀洸少?gòu)模式和目前上海地區(qū)的其他零售商都不一樣，大家還不太適應(yīng)。
沃爾瑪高效的信息系統(tǒng)曾經(jīng)備受業(yè)界推崇，全球4000多家門(mén)店可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。
但沃爾瑪這一套行之有效的物流管理和供應(yīng)鏈模式在中國(guó)遭遇到瓶頸：首先是國(guó)內(nèi)多數(shù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上沃爾瑪高效、先進(jìn)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境也不可和美國(guó)同日而語(yǔ)。沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個(gè)配套的技術(shù)平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)，致使供應(yīng)商很難獲得較好的利潤(rùn)，進(jìn)而使供應(yīng)商在供貨上出現(xiàn)問(wèn)題。
沃爾瑪?shù)拈_(kāi)店宗旨是先建配送中心，然后在配送中心一天的車程范圍內(nèi)選址開(kāi)店。沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的要求非常嚴(yán)格，尤其是時(shí)間管理最苛刻。
通常情況下，除了生鮮供應(yīng)商和日配供應(yīng)商之外，配送中心都需要先預(yù)約：今天下午15點(diǎn)送到配送中心，如果16點(diǎn)才去，要重新排隊(duì)。這的確讓很多首次跟沃爾瑪打交道的供貨商很不適應(yīng)。
國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商目前在供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系的建立上可以說(shuō)剛剛處于起步階段，面對(duì)沃爾瑪嚴(yán)格和完善的管理，我們的企業(yè)難免有手忙腳亂的現(xiàn)象。同時(shí)，我們也看到，沃爾瑪在中國(guó)所開(kāi)店面較少，圍繞一個(gè)配送中心密集建店來(lái)降低成本的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀尽?/p>
與其說(shuō)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商在PK沃爾瑪，倒不如說(shuō)是供應(yīng)鏈管理所引發(fā)的物流配送不到位引發(fā)了這樣的事件。國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商應(yīng)該從這樣的事件中領(lǐng)悟到“沒(méi)有高效的信息管理系統(tǒng)，就很難和國(guó)際先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)接軌”的道理。
“打鐵還得自身硬”。從基礎(chǔ)做起，盡快建設(shè)高效的物流管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈?zhǔn)巧喜摺?/p>
對(duì)于以高效靈活的全球物流配送系統(tǒng)作為成功根基的沃爾瑪來(lái)說(shuō)，要在中國(guó)的零售市場(chǎng)分上一杯羹，就不能指望國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商一口能夠吃成胖子。既然你要來(lái)中國(guó)開(kāi)店，還是要適應(yīng)一下中國(guó)的實(shí)際，不能搞“一刀切”，也不能心急，畢竟這有一個(gè)過(guò)程。
有國(guó)內(nèi)專家已經(jīng)想好了一個(gè)解決問(wèn)題的辦法：可以嘗試著建立獨(dú)立的專業(yè)物流配送公司，由該公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)某一區(qū)域賣場(chǎng)、超市的物流運(yùn)輸。這樣，既可以降低配送成本，又可以解決供應(yīng)商物流問(wèn)題。
而像這類共同配送模式在國(guó)外已相當(dāng)普遍。
7.論述沃爾瑪企業(yè)文化
原發(fā)布者：李鵬亞
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化
【篇一：沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化】
一、沃爾瑪概況
目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19億美元、物資累計(jì)超過(guò)4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。
與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命—— “幫助顧客省錢(qián)，讓他們生活得更美好”，以不斷地為顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡。
二、企業(yè)文化概述
企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。③④2.要聆聽(tīng)同仁的心聲1.2.42.7的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)范企業(yè)文化制度，保
8.有誰(shuí)知道沃爾瑪?shù)墓芾碚咚捎玫墓芾泶胧?、方?/h2>
沃爾瑪：像對(duì)待顧客一樣對(duì)待我們的同仁
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠(chéng)你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂(lè)觀；傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)；超越顧客的期望；控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這“十大法則”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見(jiàn)沃爾瑪把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。
山姆·沃爾頓在當(dāng)初為爭(zhēng)取后來(lái)成為沃爾瑪CEO的大衛(wèi)·格拉斯加盟，曾以其百折不撓的精神來(lái)游說(shuō)他，前后整整花了12年的時(shí)間，這個(gè)虔誠(chéng)的“傳道士”終于使格拉斯加盟了沃爾瑪，而且格拉斯于1984年出任了沃爾瑪總裁。從這里多少可以看出沃爾瑪“吸納、留住、發(fā)展”的用人原則。而現(xiàn)在，沃爾瑪人力資源的基本戰(zhàn)略已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“留住、發(fā)展、吸納”成為其用人的指導(dǎo)方針。這不是簡(jiǎn)單的位置調(diào)換，它意味著沃爾瑪更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是在人才匱乏時(shí)一味地從外部聘用。沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略已越來(lái)越側(cè)重于從內(nèi)部挖金子。
留住人才的內(nèi)部平臺(tái)
經(jīng)過(guò)幾十年來(lái)的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)創(chuàng)立了極為有價(jià)值的企業(yè)文化，這成為其吸引、留住人才的關(guān)鍵所在。山姆·沃爾頓曾有段名言：“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹(shù)木，需要用精神上的鼓勵(lì)、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來(lái)澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長(zhǎng)?！边@段話可謂道出了沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。
沃爾瑪把員工作為企業(yè)的合伙人來(lái)對(duì)待，管理者與員工的關(guān)系也是真正意義上的伙伴關(guān)系。沃爾瑪幾乎所有的經(jīng)理人員都用上了刻有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包鈕扣，他們非常注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
為真正把員工當(dāng)作合伙人，沃爾瑪于1971年實(shí)行了“利潤(rùn)共享”政策。山姆·沃爾頓認(rèn)為，如果公司與員工共享利潤(rùn)，不論是以工資、獎(jiǎng)金還是以紅利、股票折讓等方式，那么流進(jìn)公司的利潤(rùn)也就會(huì)源源不斷。因?yàn)閱T工們會(huì)不折不扣地以管理層對(duì)待他們的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客。如果員工善待顧客，顧客們感到滿意，就會(huì)經(jīng)常光顧本店，而這正是連鎖店行業(yè)利潤(rùn)的真正源泉?，F(xiàn)在，沃爾瑪公司已有80%以上的員工或借助利潤(rùn)分享計(jì)劃，或通過(guò)雇員認(rèn)股計(jì)劃直接擁有公司的股票，這將公司和員工結(jié)成了一個(gè)利益的共同體，使員工們將公司看成是自己的，對(duì)公司的認(rèn)同感也大大增強(qiáng)，從而更加努力地工作。
