居家養(yǎng)老調查報告(居家養(yǎng)老服務合同)
居家養(yǎng)老調查報告
居家養(yǎng)老調查報告
在發(fā)生了某些事情、情況后，我們有必要弄明白問題情況，并最終形成調查報告。快來參考調查報告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的居家養(yǎng)老調查報告，希望對大家有所幫助。
居家養(yǎng)老調查報告1
按照全年工作安排，區(qū)政協(xié)組織部分委員就我區(qū)居家養(yǎng)老服務情況進行了專題調研。現(xiàn)將調查情況報告如下：
一、目前我區(qū)居家養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀
我區(qū)現(xiàn)有總人口26.5萬人，60歲以上人口5.94萬人，占全區(qū)總人口的22.4%。75歲以上空巢獨居老人317戶，“三無”人員406人。
（一）居家養(yǎng)老服務覆蓋面逐步擴大。
自2010年底以來，為滿60周歲以上的城鄉(xiāng)低保老人每人每年發(fā)放生活補貼300元、購買助老健康預險；為滿85—99周歲的老人每人每年發(fā)放生活補助1000—1200元；對百歲老人每月發(fā)放300元生活補助；2016年政府出資10萬元，為全區(qū)75周歲以上空巢獨居老人購買了500部老年機。2017年區(qū)財政為高齡老人發(fā)放生活補貼410.6萬元，目前累計1641萬元。
（二）服務模式趨向多樣化。
一是全區(qū)建成居家養(yǎng)老服務中心（站）56個，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務區(qū)、街、居三級網(wǎng)絡全覆蓋。以此為支撐，打造了集日間生活照料、康復保健、老年教育、精神慰藉、文化娛樂于一體的居家養(yǎng)老服務綜合體，如xx區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、福樂園社區(qū)、新華家園服務中心等。
二是政府為城鄉(xiāng)困難老人購買居家養(yǎng)老服務。由政府出資購買服務、以社會服務機構加盟承接方式，為老人提供上門服務。依托“12349便民服務熱線”信息平臺，為老年人提供助餐、助潔、助醫(yī)、助購、助急及精神關愛等居家養(yǎng)老服務。自2016年底開始至2017年8月底，為462名居家老人提供服務154次，居家養(yǎng)老服務試點工作取得初步成效。
二、存在的主要問題
（一）全社會對居家養(yǎng)老認識不足，尚未形成綜合合力。
居家養(yǎng)老管理工作涉及民政、財政、老齡、人社、發(fā)改、衛(wèi)生、食藥監(jiān)局等多部門，從我區(qū)情況來看，此項工作基本是民政部門在單打獨奏，沒有形成政府、市場、社會、家庭資源合力；沒有充分發(fā)揮企業(yè)和社會組織的作用。委員們認為，這些因素一定程度阻礙了我區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的規(guī)范開展。
（二）社區(qū)服務功能尚不健全，缺乏有力地推動機制。
從調研情況看，社區(qū)養(yǎng)老服務中心所能提供的日常照料服務只限于打掃衛(wèi)生、走訪等相對簡單的上門服務，更高一級的如日間陪護、醫(yī)護、家電維修、上門理發(fā)、提供送餐等家政服務在我區(qū)還是空白，而這些服務卻是老年人十分需要但自己又無法提供的，形成了需要的服務沒人提供，而提供的服務又不是老人最需要的。2013年我區(qū)投入建設了“電子保姆”呼叫系統(tǒng)，因受人員、服務內容的限制，并沒有真正發(fā)揮其作用，造成了資源浪費，設備空置。2016年由市民政局牽頭重啟了“12349便民服務熱線”，試點設在xx區(qū)養(yǎng)老服務中心，通過一段時間的運行情況看，雖然為老人提供了一些服務，但實際運行過程中也出現(xiàn)了一些問題。
一是提供服務的加盟商服務水平和價位高低不等，老人消費水平不一樣，對服務價位的需求不一樣，供求雙方容易產生矛盾。
二是老人對政府購買服務的理解有偏差，老人往往提出超出服務范圍要求，認為政府服務應該是全包，不應讓個人產生費用，如送老人去醫(yī)院打車的費用不在政府購買服務范圍內，而被服務的老人認為應在政府購買的服務里，達不到本人的要求，就質疑服務的真實性。
（三）服務覆蓋范圍有限，可持續(xù)財力支撐不足。
一是我區(qū)居家養(yǎng)老服務主要由政府出資，其他社會力量很少涉及這個領域，導致資金投入單一，數(shù)量不足。
二是居家養(yǎng)老服務工作沒有專門的工作經費保障。各社區(qū)雖然成立了居家養(yǎng)老服務中心，啟動了居家養(yǎng)老工作，開展了針對老年人的一系列服務，但是因后續(xù)資金來源有限，使服務受到制約，各社區(qū)的服務中心成了“擺設”。
三是政府為高齡、特困、低保等老人每月提供購買居家養(yǎng)老服務的資金，解決了一部分老人的困難，但要提供較為全面的居家養(yǎng)老服務，這些資金是遠遠不夠的。
由于政府財力的制約和社會參與的不足，真正享受政府購買的服務和社會提供的低償服務的老年人數(shù)量占特殊困難老人的比例偏低。
（四）缺乏專業(yè)的服務平臺和服務隊伍，服務質量不高。
一是由于居家養(yǎng)老工作社會參與度低，基本是在政府主導下，依托社區(qū)，由社區(qū)工作人員負責，而目前社區(qū)承擔街道和政府部門轉移的大量行政性工作，就目前人員配置而言，工作已超負荷，無法抽調專職人員開展居家養(yǎng)老工作。
二是從事居家養(yǎng)老服務的人員以下崗人員和農民工為主，文化水平低，又沒有接受過正規(guī)、專業(yè)的培訓，很難保證居家養(yǎng)老的服務質量，而服務質量的高低影響老人及家屬對居家養(yǎng)老服務工作的認同感和接受度。
（五）社會各界對居家養(yǎng)老的認知度和關注度低，無發(fā)展后勁。
雖然養(yǎng)老問題已經引起社會各界的關注，但關注的重心大多在建立養(yǎng)老機構、增加床位等供養(yǎng)能力上。對切合老年人情感和心里特點的居家養(yǎng)老形式，缺乏了解和認知，一些社區(qū)服務中心還處于應付上級檢查、面子工程上。調查中發(fā)現(xiàn)，有相當一部分老年人缺乏“花錢買服務”的生活理念和消費意識，走訪過的老年人及子女、社區(qū)干部等，均認為居家養(yǎng)老就是“住在家里養(yǎng)老”，導致此項工作推動過程中既缺乏政府的有效引導，也缺少群眾的鼎力支持和廣泛參與。
三、意見和建議
（一）建立我區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式。
一是加強領導，制定規(guī)劃。建議由民政局牽頭、各社區(qū)參與，對各個社區(qū)居家老人進行摸底，分類，結合我區(qū)實際情況制定出我區(qū)居家養(yǎng)老規(guī)劃及服務項目、服務標準等。
二是試點先行，逐步推進。充分利用現(xiàn)有社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的設施，明確一名專職工作人員負責居家養(yǎng)老工作，以助餐、護理、照料等服務項目為切入點，在具備一定條件的1—2個社區(qū)進行試運行，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，借鑒試點經驗逐次推開。
三是健全工作監(jiān)管機制。要認真細化居家養(yǎng)老各項服務標準，要對收費的服務項目進行公示，體現(xiàn)公平公開原則；要根據(jù)老年人服務需求，制定長期、短期、定期、臨時的居家養(yǎng)老服務辦法，采取協(xié)議方式與老年家庭明確雙方的權利義務、服務項目、標準、價格，建立完善“無償、低償、有償”服務的市場信用體系，保證供需服務長期穩(wěn)定；要聯(lián)合公安、工商、人社、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門定期對居家養(yǎng)老服務中心（站）的服務質量、服務范圍以及服務收費的收支情況進行全程監(jiān)管。
（二）吸引社會資本參與居家養(yǎng)老服務業(yè)建設發(fā)展。
建議政府：
一是將“居家養(yǎng)老專項資金”列入財政預算，要明確標準、細化項目、?？顚Ｓ?，一事一表列入財政預算計劃，保證居家養(yǎng)老融入的公共經費足額到位，為老年人提供看得見、感受到的實實在在的服務。
二是要加大政策支持力度，提供有利條件，創(chuàng)造寬松環(huán)境，吸引更多社會資本進入養(yǎng)老服務領域。同時，借助慈善組織、企業(yè)捐贈等方式充實居家養(yǎng)老服務保障資金，實現(xiàn)服務多元化投資。
（三）加強居家養(yǎng)老服務隊伍建設。
一是要建立專業(yè)化服務隊伍。立足社區(qū)優(yōu)勢，充分挖掘和整合社區(qū)現(xiàn)有人力資源，擴大網(wǎng)格化專業(yè)服務隊伍，為老人進行有償結對服務。
二是加強服務人員培訓。從培養(yǎng)、評價、使用、激勵等環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)一支數(shù)量適度、結構合理、素質優(yōu)良的居家養(yǎng)老服務的專業(yè)隊伍。建議政府將其作為免費培訓支持范圍。
三是完善志愿者工作機制。逐步完善老年志愿者招募社會化、管理正規(guī)化、服務常態(tài)化工作機制，促進老年志愿者隊伍發(fā)展壯大，成為居家養(yǎng)老服務的重要力量。
（四）加強宣傳引導提高思想認識。
一是高度關心重視老年人的養(yǎng)老問題。真正把養(yǎng)老工作放到重要位置，在思想上提高認識，在行動上凝聚力量，在落實上狠下功夫。
二是大力宣傳老年人選擇居家養(yǎng)老方式。各街道社區(qū)要組織力量“進門進戶”，做好宣傳發(fā)動工作，摸底普查轄區(qū)老人養(yǎng)老意愿，為政府提供居家養(yǎng)老情況的翔實信息數(shù)據(jù)。
居家養(yǎng)老調查報告2
區(qū)作為xx市的中心城區(qū)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務起步比較早，成效顯著，不僅榮獲全國唯一的居家養(yǎng)老示范區(qū)稱號，也獲得了第四屆中國地方政府創(chuàng)新獎優(yōu)勝獎。為了進一步追蹤了解xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展現(xiàn)狀及需求情況，區(qū)社會經濟調查中心于20xx年8月開展了xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求問卷調查，現(xiàn)將有關調查情況報告如下：
一、調查樣本的分布和調查方法
根據(jù)xx區(qū)社區(qū)總數(shù)及分布情況，本次問卷調查共抽取了有代表性的9個社區(qū)，被抽中社區(qū)內的50歲及以上居民作為調查對象。本次調查采用上門訪問、當場填報的方式，實際有效調查300位老年居民。
1、調查樣本均衡分布于9個典型社區(qū)
從轄區(qū)實際情況出發(fā)，根據(jù)社區(qū)規(guī)模及老年人分布狀況，本次問卷調查遵循科學的抽樣原則，主要選取了天一家園社區(qū)、馬園社區(qū)、新高社區(qū)、平橋社區(qū)、芝紅社區(qū)、秀水社區(qū)、徐家漕社區(qū)、汪弄社區(qū)、北郊社區(qū)等9個社區(qū)。為了確保調查樣本具有較好的代表性，汪弄社區(qū)、天一家園社區(qū)和徐家漕社區(qū)分別調查40位老年人，其余6個社區(qū)分別調查30位老年人。
2、調查對象的年齡分布集中在50-70歲
在300位老年人中，調查對象的年齡多數(shù)介于50-70歲，是未來社區(qū)居家養(yǎng)老的潛在需求者。具體來看，年齡在50-59歲的老年人占30.3%，60-69歲的老年人占33.3%，70-79歲的老年人占21.0%，80歲及以上的老年人相對較少，僅占15.4%。從性別比例來看，男性被調查者所占比重為33.7%，女性被調查者占66.3%，以女性老年人居多。
3、調查對象未與子女同住現(xiàn)象比較普遍
在300位被調查的老年人中，98%的老年人擁有一個及以上的子女，其中一個子女的占42.3%，兩個及以上子女的占55.7%，無子女的情況較少，僅為2.0%。但是調查顯示，老年人由于多種原因未與子女同住現(xiàn)象比較普遍，如64.0%的調查對象表示未與子女同住，僅有36.0%的調查對象與子女同住。從調查對象的身體情況來看，健康狀況良好，82.3%的調查對象生活能夠自理，僅有2.7%的調查對象生活不能自理。
4、調查對象對養(yǎng)老費用的心理承受能力較高
調查顯示，城區(qū)居民收入水平較高，人均月收入高于2000元的老年人比重達到31.0%，在1000-2000元之間的比重最高，達到58.7%，低于1000元的僅占10.3%，而且80.3%的人以退休工資或養(yǎng)老金作為主要經濟來源。由于收入水平的提高，老年人對養(yǎng)老費用的心理承受能力也相對較高，分別有21.7%、53.0%的調查對象認為可以接受每月2000元以上和1000-2000元的養(yǎng)老費用，僅有8.6%的調查對象只能承受每月不超過500元的養(yǎng)老費用。
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展情況
為了進一步掌握社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展現(xiàn)狀及覆蓋程度，我們特別設置了關于知曉度及滿意度的相關問題。調查顯示，xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老的發(fā)展?jié)摿薮螅獣远群蜐M意度均有待進一步提高。
1、六成以上調查對象偏好于家庭養(yǎng)老
調查顯示，在目前的各類養(yǎng)老模式中，大多數(shù)調查對象傾向于選擇家庭養(yǎng)老。其中，46.0%的調查對象選擇由子女負責的家庭養(yǎng)老，18.7%的調查對象選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，兩類家庭養(yǎng)老的比重合計達到64.7%，超過六成。其次，機構養(yǎng)老模式比較受歡迎，分別有13.7%和10.0%的調查對象傾向于福利院或者老年公寓。相比之下，眾多調查對象不愿意選擇聘請保姆或投親靠友的養(yǎng)老模式，選擇這兩類模式的調查對象分別僅為2.3%和0.7%。
2、社區(qū)居家養(yǎng)老模式的知曉度不高
雖然xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老模式較好，但這次調查顯示知曉度仍然不高，僅有半數(shù)以上的調查對象了解社區(qū)居家養(yǎng)老這一養(yǎng)老模式，知曉度較低。具體來看，2.7%的調查對象表示“很清楚”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，19.0%的調查對象表示“知道”，28.7%的調查對象表示“了解一點”，三者合計比重達到50.4%，超過五成；仍然有49.6%的調查對象表示“不了解”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。
3、享受過社區(qū)居家養(yǎng)老的調查對象滿意度較高
調查顯示，享受過社區(qū)居家養(yǎng)老的調查對象對這一養(yǎng)老模式比較滿意，僅有8.7%的調查對象選擇“不滿意”。具體分類來看，有10.9%的調查對象持“很滿意”的態(tài)度，31.5%的調查對象表示“比較滿意”，兩者合計比重達到42.4%，超過四成。但是由于多重原因的影響，仍然有48.9%享受過社區(qū)居家養(yǎng)老的調查對象對這一養(yǎng)老印象不深、滿意度不高，選擇了“一般”的選項。
4、社區(qū)提供的養(yǎng)老服務形式缺乏多樣性
調查顯示，社區(qū)提供的居家養(yǎng)老服務形式較為單一，缺乏多元化、綜合性的服務。具體來看，選擇所在社區(qū)僅提供一項服務的比重為58.4%，提供兩項服務的為29.2%，三項及以上服務的僅為11.9%。從服務形式來看，主要集中在層次較低的服務上，分別有35.8%、28.4%、28.0%、27.2%的調查對象表示社區(qū)提供了“健身保健”、“鐘點工”、“休閑娛樂”和“日漸照料”服務，僅有11.5%的調查對象認為社區(qū)提供了“知識講座”服務。
5、老年活動中心成為社區(qū)精神文化服務的主要載體
目前，社區(qū)越來越重視老年人的精神需求，精神文化生活服務成為社區(qū)老年服務的重要內容。調查顯示，79.3%的調查對象表示所在社區(qū)以各種形式提供過這一服務。其中，61.3%的調查對象表示“老年活動中心”是所在社區(qū)提供精神文化生活服務的主要平臺，另外分別有27.3%、13.0%的調查對象選擇了“文藝活動”、“興趣班、培訓班”等形式。
三、居民選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務的意愿情況
隨著經濟社會的快速發(fā)展，我區(qū)老齡化趨勢愈加明顯，這也意味著社區(qū)居家養(yǎng)老服務的'需求將日益增多。為了準確了解實際需求，我們對300位老年人進行了社區(qū)居家養(yǎng)老模式的意愿調查分析。
1、近四成調查對象愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務
調查顯示，調查對象選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的意愿程度一般。其中，39.3%的調查對象表示十分愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，而26.7%的調查對象不愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老。此外，34.0%的調查對象表示未考慮是否采用社區(qū)居家養(yǎng)老模式，主要原因是這部分調查對象的年齡普遍不高。
2、地理優(yōu)勢成為選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務的主要原因
調查顯示，在愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務的調查對象中，地理因素成為影響他們選擇的主要原因。一般而言，老年人普遍希望生活在熟悉的環(huán)境中，分別有59.3%、44.1%的調查對象認為選擇社區(qū)居家養(yǎng)老就“可以不離開熟悉環(huán)境”以及“作為家人照顧不到的地方的補充”。另外，分別有31.4%和28.8%的調查對象認為社區(qū)居家養(yǎng)老服務的“服務多元化”和“費用較低”是他們選擇這一養(yǎng)老模式的重要因素。
3、服務內容不全成為社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式的短板
調查顯示，不愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式的重要原因是這一模式的服務內容不全，服務水平不高，形式不夠多樣性，無法滿足不同調查對象的各類需求。在不愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的調查對象中，選擇“無法滿足需求”占83.8%，超過八成；選擇“所在社區(qū)無此服務”的比重占43.8%，選擇“服務質量不好”的占32.5%，選擇“經濟負擔不了”的占22.5%。
四、社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求情況
社區(qū)居家養(yǎng)老服務是城市化發(fā)展的必然產物。深入了解社區(qū)居家養(yǎng)老服務的實際需求，有助于我們彌補當前發(fā)展中存在的不足，不斷提高服務水平。
1、醫(yī)療保健、家政服務成為需求最大的項目
調查顯示，調查對象對于社區(qū)居家養(yǎng)老的預期較高，希望能夠提供全方位、多元化的服務項目。具體分類來看，選擇醫(yī)療保健及家政服務的調查對象最多，均超過了四成，分別達到52.3%和45.7%；其次是要求提供方便營養(yǎng)的餐飲服務，所占比重為31.3%。隨著人們生活水平的不斷提高，希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務內容的調查對象越來越多，所占比重分別達到26.3%、25.3%和24.7%。
2、居家養(yǎng)老服務人員需要具備“多面手”特質
調查顯示，調查對象對于社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員的技能要求較為“苛刻”。其中，分別有56.0%和47.3%的調查對象認為服務人員應具備“醫(yī)療保健指導”及“家政服務”等各項技能。而且老年人需求已經不僅僅滿足于物質層面，有40.3%的調查對象希望服務人員具備聊天解悶、心理輔導等“心理護理”的技能。此外，18.7%的調查對象希望服務人員能夠幫助老年人進行“日常生活理財”。
3、社區(qū)居家養(yǎng)老服務期待高質量的發(fā)展
調查顯示，調查對象認為目前社區(qū)居家養(yǎng)老服務水平偏低，希望今后不斷完善服務內容、提高服務水平，朝著良好的方向不斷前進。具體來看，53%的調查對象希望社區(qū)能夠“完善服務項目”來滿足調查對象的各類需求；其次41.0%、38.3%的調查對象希望能夠“健全服務設施”、“提高服務人員素質”，分別從硬件、軟件兩方面對社區(qū)居家養(yǎng)老提出了殷切希望。此外，24.3%的調查對象認為社區(qū)可以通過“增加服務活動的頻率”來提高社區(qū)居家養(yǎng)老的服務水平。
綜合上述分析來看，近年來xx區(qū)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展勢頭良好，養(yǎng)老服務的體系不斷完善、內容不斷增多、水平不斷提高，這一模式深受老年人的歡迎。但隨著經濟社會的快速發(fā)展，xx區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式也存在一些不足，如覆蓋面、知曉度、滿意度有待進一步加強、服務內容有待進一步完善、服務水平也有待進一步提高，需要今后結合實際情況，不斷完善服務內容、強化培育專業(yè)隊伍、提高服務質量、健全養(yǎng)老保障機制，形成良好的發(fā)展氛圍。
居家養(yǎng)老服務合同
居家養(yǎng)老服務合同
鄭州市金水區(qū)社區(qū)服務中心 (以下簡稱“甲方”)與服務對象(以下簡稱“乙方”)，在同意共同遵守《金水區(qū)社會化居家養(yǎng)老實施方案》的前提下，就有關居家養(yǎng)老服務的事宜達成以下協(xié)議。乙方在本協(xié)議上簽名即視為乙方已知悉并理解本協(xié)議條款，并同意受其約束。
第一條 乙方符合《金水區(qū)社會化居家養(yǎng)老實施方案》中規(guī)定的居家養(yǎng)老服務資格條件且自愿申請并同意甲方安排服務員為其提供居家養(yǎng)老服務。若乙方不符合資格條件，甲方將有權停止或拒絕提供服務。
第二條 居家養(yǎng)老服務對象為老人，乙方應自覺遵守。在服務過程中，若出現(xiàn)乙方要求或變相要求服務員為乙方以外的其他人員服務時，服務員視情況有權拒絕或停止服務。
第三條 服務員提供居家養(yǎng)老服務的具體工作內容：
（一）幫助老年人打掃衛(wèi)生、洗衣、做飯、購物等基本生活服務；
（二）協(xié)助老年人就醫(yī)、煎藥、康復等基本護理服務；
（三）陪伴老年人聊天、散步、心理疏導等精神慰籍服務。
第四條 未經甲方同意，乙方不能擅自增加第三條約定以外及與居家養(yǎng)老服務嚴重不符的'勞務負擔，甲方對此保留停止服務的權利。若乙方不滿意服務員提供的服務，乙方有權申請調換服務員。
第五條 服務安排：
甲方將按照“定服務對象、定服務項目、定服務時間、定服務地點、定服務人員”的“五定”方式，為乙方安排持有《健康證》、《結業(yè)證》的居家養(yǎng)老服務員為其提供服務，如甲方本次安排的服務員不適應乙方的生活環(huán)境，乙方可向甲方申請調換服務員。
第六條 服務費用：
（一）依據(jù)乙方填寫的《金水區(qū)居家養(yǎng)老服務申請登記表》，乙方符合《金水區(qū)居家養(yǎng)老服務補貼標準》，屬于（a□ b□ c□）類型，可享受每天（1□ 2□ 3□）小時的居家養(yǎng)老服務，所需勞務費由政府每小時補貼3.75元。
（二）乙方有義務在每個自然月的最后一天或服務停止當日正確填寫《居家養(yǎng)老服務憑證》，并按照當月實際服務時間，準時向服務員支付3.75 元/小時的服務勞務費。如乙方未按時向服務員支付服務勞務費，甲方將停止服務，乙方應向服務員每日償付當月服務勞務費總額的1%的滯納金。
第七條 服務調整：
（一）乙方和服務員均享有調整服務的權利，若因故需要調整服務，須向甲方提前3日提出申請。
（二）甲方在接到乙方或服務員提出的服務調整申請后，會根據(jù)實際情況停止服務，并及時選派新的服務員上門服務，但服務調整期間不保證服務不中斷。
（三）服務調整后本協(xié)議依然有效。
第八條 服務時間：
第九條 其他：
（一）服務員上崗后，乙方應尊重服務員，平等對待，不得歧視和虐待，如不滿意該服務員，可直接與甲方聯(lián)系，進行人員調整。
（二）如乙方在服務員規(guī)定的服務時間段內發(fā)生緊急情況，服務員會及時與乙方相關監(jiān)護人取得聯(lián)系，同時與相應的社會應急機構如：110、120、119等取得聯(lián)系。
（三）乙方在服務員到家后，有義務詳細交待應做及應注意的事項，并教會服務員使用家用器具和電器，當面提出合理的工作要求，以便服務員能迅速、穩(wěn)妥地開展工作。
（四）甲方已明確規(guī)定服務員在服務期間不得帶親朋在乙方家中做客。如出現(xiàn)上述情況，乙方可與甲方聯(lián)系，當即處理(但乙方主動邀請的除外)。