哪些行為和方法屬于公共關(guān)系(什么是公共關(guān)系四步法)

1.什么是公共關(guān)系四步法

公共關(guān)系的四步法就是公共關(guān)系得以進(jìn)行的四個(gè)過(guò)程，具體為：

1、公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；

2、公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

3、公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；

4、公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

2.公共關(guān)系的方式有哪些

一、公共關(guān)系（publicrelations,p.r.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）是由英文“publicrelations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

二、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)方式

1.公共關(guān)系活動(dòng)方式的概念

所謂公共關(guān)系活動(dòng)方式，是指特定的公共關(guān)系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。

公共關(guān)系的活動(dòng)方式，

1、按業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可分為：

日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。

2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：

建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開(kāi)拓型公共關(guān)系。

3.什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

公共關(guān)系由主體（社會(huì)組織）、客體（公眾）、手段（信息傳播）三大要素構(gòu)成。

公共關(guān)系的基本特征：

公共關(guān)系是組織與公眾之間的相互關(guān)系

公共關(guān)系是一種傳播溝通活動(dòng)

公共關(guān)系是一種特殊的管理職能

公共關(guān)系的目標(biāo)是樹(shù)立形象

公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是一種自覺(jué)的行動(dòng)

4.那些屬于生活中的公共關(guān)系

公共關(guān)系[英文名] Public Relations 縮寫符號(hào)：P.R 簡(jiǎn)稱：公關(guān)“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給公共關(guān)系下一個(gè)定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。

這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。

它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。

它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)和研究?jī)?nèi)容。 答：公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容大致包括九個(gè)方面： （1）公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)（說(shuō)明"什么是公共關(guān)系"）； （2）公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史（說(shuō)明"公共關(guān)系的來(lái)龍去脈"）； （3）公共關(guān)系的行為主體及其功能（說(shuō)明"誰(shuí)在搞公關(guān)？搞什么？"）； （4）公眾對(duì)象分析（說(shuō)明"與誰(shuí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)"）； （5）公共關(guān)系的管理過(guò)程（說(shuō)明"公共關(guān)系怎樣做"）； （6）公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法（說(shuō)明"公共關(guān)系用什么手段和方法來(lái)進(jìn)行"）； （7）公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)（說(shuō)明：公共關(guān)系工作主要做些什么"）； （8）公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約； （9）公共關(guān)系在中國(guó)應(yīng)用和研究的國(guó)情和特色。

二、聯(lián)系我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。 答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)： （1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。

對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。

（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。

特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。 （5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。

我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。 三、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別，并請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。

人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。

（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。（舉例說(shuō)明略） 四、結(jié)合公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件說(shuō)明在中國(guó)古代為什么只有類似于現(xiàn)代的公共關(guān)系？ 答：公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)，是當(dāng)時(shí)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物。

其一，就文化條件而言，經(jīng)歷了由"理性"向"人性"的轉(zhuǎn)變。尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的，人文的，開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得。

5.什么是公共關(guān)系法

公共關(guān)系學(xué)是一門以社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)及其規(guī)律為研究對(duì)象的邊緣性交叉學(xué)科。

這門學(xué)重點(diǎn)研究一個(gè)組織機(jī)構(gòu)如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，獲得公眾的好感和合作，從而順利地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 公共關(guān)系學(xué)最早起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。

早在1882年，美國(guó)律師多爾曼伊頓（D.Eaton）就在耶魯法學(xué)院發(fā)表了題為《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任》的演講。1903年美國(guó)一位叫艾維李（Ivy Lee）的記者創(chuàng)立了最早的公共關(guān)系顧問(wèn)公司，專門為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。

他在公司的《宣言》中說(shuō)：“我們的計(jì)劃，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)上，為美國(guó)的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的情報(bào)，而這些情報(bào)對(duì)于大眾來(lái)講是有價(jià)值而感興趣的。”后來(lái)，人們稱艾維李是“現(xiàn)代公共關(guān)生活費(fèi)之父”。

1908年美國(guó)電話電報(bào)公司率先配備公共關(guān)系專業(yè)人員，之后又成立了公共關(guān)系部，使公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)入了企業(yè)。1923年紐約大學(xué)首先開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程。

以后又有許多公共關(guān)系刊物、專著紛紛問(wèn)世，促進(jìn)了這一學(xué)科的迅速發(fā)展。據(jù)1937年美國(guó)《企業(yè)周刊》第一次編制的研究公共關(guān)系的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)從事公共關(guān)系工作的專家有5000人，公共關(guān)系顧問(wèn)公司250家。

尤其是第二次世界大戰(zhàn)之后，公共關(guān)系學(xué)在世界各地蓬勃發(fā)展。美國(guó)許多大學(xué)普遍開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程，在政治界、實(shí)業(yè)界、教育界、衛(wèi)生界廣泛設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，目前這方面從業(yè)人員已達(dá)12萬(wàn)多人。

歐洲一些國(guó)家的公共關(guān)系理論研究與實(shí)踐也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、聯(lián)邦德國(guó)、希臘等國(guó)還聯(lián)合發(fā)起成立歐洲公共關(guān)系中心，以協(xié)調(diào)各國(guó)的公共關(guān)系研究和實(shí)踐工作。

中美洲和南美洲的一些國(guó)家也于1966年成立了泛美公共關(guān)系協(xié)會(huì)。亞洲的一些國(guó)家及我國(guó)臺(tái)灣省和香港地區(qū)也于1967年建立了泛亞公共關(guān)系協(xié)會(huì)。

1955年成立的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（總部設(shè)在倫敦）現(xiàn)在已有60個(gè)國(guó)家和地區(qū)的760名會(huì)員?？梢?jiàn)，公共關(guān)系的研究與實(shí)踐已成為一股世界性的潮流，在全球風(fēng)行。

從學(xué)科性質(zhì)上說(shuō)，公共關(guān)系學(xué)是一門涉及管理科學(xué)、行為科學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)等效我種學(xué)科的邊緣交叉學(xué)科，又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。從學(xué)科的研究方法上說(shuō)，公共關(guān)系學(xué)基本上是綜合運(yùn)用許多相關(guān)學(xué)科的研究方法，即：運(yùn)用管理學(xué)、行政學(xué)的方法研究決策過(guò)程；運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的方法研究社會(huì)心理和公眾印象；運(yùn)用政治學(xué)和傳播學(xué)的方法研究輿論的形成和作用，以及傳播的過(guò)程與作用；運(yùn)用行為科學(xué)的方法研究人際關(guān)系；運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)的方法研究寫作、講演等。

從學(xué)科的歸屬上說(shuō)，公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科的范疇。 1.公共關(guān)系職能公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上要發(fā)揮的職能和作用主要是：廣泛搜集信息、提出咨詢建議、進(jìn)行傳播溝通、開(kāi)展社會(huì)交往、樹(shù)立企業(yè)形碣、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)境等。

2.研究公共關(guān)系程序公共關(guān)系在實(shí)施過(guò)程中一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟：搜集和分析信息、制定或調(diào)整政策、傳播和溝通信息、評(píng)價(jià)工作結(jié)果。 3.公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系主要是處理好兩方面的關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系主要指處理好企業(yè)中上下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、職工之間的關(guān)系；企業(yè)外部關(guān)系主要指處理好企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與新聞媒介、企業(yè)與政府、企業(yè)與社團(tuán)等的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)要研究處理好這些關(guān)系的原理、原則與方法。

4.研究公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置公共關(guān)系部門在一個(gè)組織中是一人重要的職能部門，它具有其它部門所不能替代的某些獨(dú)特職能，如決策參謀部職能、社會(huì)情報(bào)部職能、社會(huì)外交部職能等。設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)已為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所必需。

據(jù)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)1956年的一項(xiàng)調(diào)查，在166家大公司中，約有百分之八十的公司的公關(guān)部門直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)。大型企業(yè)的公共關(guān)系部門一般分四個(gè)層次：由副總經(jīng)理任公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，主要關(guān)系部和職能部，各業(yè)務(wù)科，各作業(yè)股。

中型企業(yè)的公共關(guān)系部一般分為三個(gè)層次：公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，關(guān)系部和職能部，業(yè)務(wù)科。 5.研究頌共關(guān)系的實(shí)施技術(shù)公共關(guān)系活動(dòng)總要借助一定技術(shù)才能開(kāi)展，如運(yùn)用新聞媒介、發(fā)揮公共關(guān)系廣告的作用，運(yùn)用社會(huì)調(diào)查方式了解大眾意愿，開(kāi)辦展覽會(huì)，進(jìn)行慶典活動(dòng)等。

這些項(xiàng)目和技術(shù)的適當(dāng)選用，是公共關(guān)系學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 6.研究其它各行各業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)和國(guó)際公共關(guān)系的原理、原則與方法除企業(yè)之外，其它如教育部門、政府部門、群眾社團(tuán)等的公共關(guān)系工作也有它們各自的特點(diǎn)，需要深入研究。

除本國(guó)外，還要研究如何開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、如何在跨文化地區(qū)樹(shù)立企業(yè)形象等國(guó)際公共關(guān)系的原理、原則和方法。 7.研究公共關(guān)系人員的素質(zhì)及其培養(yǎng)公共關(guān)系活動(dòng)要靠公關(guān)人員去實(shí)施、去落實(shí)。

公共關(guān)系人員的素質(zhì)的高低將直接影響公共關(guān)系活動(dòng)的成敗。所以，研究公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)及其培養(yǎng)方法，就成為公共關(guān)系學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。

公共關(guān)系活動(dòng)目前在世界范圍的發(fā)展趨勢(shì)是：①職業(yè)化。即已。

6.公共關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則是什么

公共關(guān)系行為規(guī)范

人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。文明禮貌待人，言談舉止得體，是每一個(gè)員工從事相互交往必備的素質(zhì)。

儀表禮儀

穿著整潔、得體、莊重。

發(fā)型整齊，男同志胡須整潔。

走路穩(wěn)重，腳步輕，不用鞋釘叩響地面。

上下樓梯或在走廊行走要靠右側(cè)通行。

走路時(shí)不大聲喧嘩或勾肩搭背

遇見(jiàn)同事、客人應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。

電話禮儀

打電話用語(yǔ)文明、簡(jiǎn)練。

電話接不通要耐心等待，不要拍打電話。

打接電話應(yīng)先說(shuō)“您好”，我是某單位某某，請(qǐng)……

在鈴聲響起3次以內(nèi)接聽(tīng)電話

接到打錯(cuò)的電話不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡量提供幫助。

不用崗位電話閑聊，確保工作通訊暢通。

乘車禮儀

乘小轎車，司機(jī)駕駛時(shí)，車位以后排右側(cè)為首，后排依次是左側(cè)、中間座位、前座右側(cè)（陪同或隨從人員就座）。

由主方駕車時(shí)，前排右側(cè)為首位，依次為后排右側(cè)、左側(cè)、中間位。

乘旅行車，司機(jī)座位后第一排為尊，后排依次為小，依每排右側(cè)至左側(cè)遞減。

會(huì)議禮儀

參加會(huì)議應(yīng)提前十分鐘到達(dá)。

開(kāi)會(huì)前應(yīng)將通訊工具置于靜音狀態(tài)。

開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)攜帶筆記本和筆，做好會(huì)議筆記。

不在會(huì)議期間交頭接耳或閱讀與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

開(kāi)會(huì)中不頻繁出入，維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。

間休時(shí)，不遠(yuǎn)離會(huì)場(chǎng)，保證按時(shí)復(fù)會(huì)。

迎接禮儀

迎接客人，應(yīng)有職位相當(dāng)?shù)娜藛T迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解釋。

接到客人，應(yīng)問(wèn)候并作自我介紹，如有名片，可送予對(duì)方。索取對(duì)方名片，要禮貌地說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

交換名片，應(yīng)雙手接送，對(duì)客人名片要仔細(xì)看，以示尊重，切忌亂放亂扔。

將客人送達(dá)后，主人應(yīng)稍作停留，與客人進(jìn)行熱情短暫的交談。

引導(dǎo)禮儀

走廊引導(dǎo)。接待人員應(yīng)先于客人二三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

樓梯引導(dǎo)。上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，接待人員走在前面。

電梯引導(dǎo)。接待人員先進(jìn)入電梯，到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先走出電梯。

客廳引導(dǎo)。一般靠進(jìn)門的一方為下座。

宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)以主人的座位為中心。如有女主人參加，則以主人和女人為基準(zhǔn)，以靠近者為上，依次排列。

通常主人的右手是最主要的位置，夫人一般不相鄰而坐，其余客人按禮賓次序就座，盡可能使相鄰就座者便于交談。

主方的陪客，應(yīng)插在客人之間坐，避免自己人坐在一起。

桌次多時(shí)應(yīng)放置桌次牌和名牌，在客人入座完畢后撤去。

洽談禮儀

洽談前要視對(duì)方代表的身份確定與之相當(dāng)?shù)那⒄勅藛T。

洽談代表要有良好的綜合素質(zhì)，儀容儀表整潔。

采用長(zhǎng)方形或橢圓型的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。

簽約儀式，雙方應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。先由助簽人員相互交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，其他隨行人員應(yīng)鼓掌祝賀合作成功。

7.什么是“公共關(guān)系”

指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達(dá)成一個(gè)世界公認(rèn)的看法，對(duì)其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認(rèn)為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動(dòng)，還可以是一種學(xué)說(shuō)，更可以是一種觀念和職業(yè)。

1.任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

2.組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長(zhǎng)期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹(shù)立自身良好形象的過(guò)程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。

3.公共關(guān)系觀念它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。此外，公共關(guān)系觀念還包括團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等等。

4.就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起的新興學(xué)科。

5.公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國(guó)的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。事實(shí)上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開(kāi)始從事為組織樹(shù)立形象的公關(guān)工作，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開(kāi)對(duì)外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。

參考資料

搜狗百科：/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386?fr=aladdin#4