旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么

1.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么

全域旅游示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求

包含四個基本標(biāo)準(zhǔn)和八個方面的驗收標(biāo)準(zhǔn)，這四個基本標(biāo)準(zhǔn)分別為：旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到一定水平、建立旅游綜合管理和執(zhí)法體系、廁所革命及其他公共服務(wù)建設(shè)成效明顯、建成旅游數(shù)據(jù)中心。而八個方面的驗收標(biāo)準(zhǔn)，則分別從地方政府重視和推進(jìn)程度、旅游業(yè)發(fā)展情況、旅游產(chǎn)品特色、公共服務(wù)體系、要素配套、環(huán)境保護(hù)以及旅游安全、文明和游客滿意情況作出了要求。

（一）推進(jìn)全域旅游改革創(chuàng)新的力度與效果（130分）

打分點：

（1）推進(jìn)旅游發(fā)展綜合協(xié)調(diào)體制機(jī)制改革創(chuàng)新（30分），建立旅游領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)立旅游委或類似綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)等改革。

（2）旅游綜合執(zhí)法改革創(chuàng)新（30分），鼓勵設(shè)立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局或類似功能機(jī)構(gòu)等。

（3）推進(jìn)旅游統(tǒng)計改革創(chuàng)新（30分），鼓勵設(shè)立旅游數(shù)據(jù)中心，建立全域旅游統(tǒng)計指標(biāo)體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系。

（4）推進(jìn)旅游用地政策（包括用島、用海、荒山荒坡利用）改革創(chuàng)新（10分）；

（5）推進(jìn)多規(guī)合一的全域旅游規(guī)劃改革創(chuàng)新（10分）；

（6）開展景區(qū)門票價格改革、導(dǎo)游管理體制改革等、創(chuàng)建國家旅游改革先行區(qū)、各級旅游綜合改革、專項旅游改革試驗區(qū)（每項5分，最高20分）等。

（二）對全域旅游創(chuàng)建和旅游發(fā)展的重視程度（130分）

打分點：

（1）建立推進(jìn)全域旅游的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)機(jī)制，成立全域旅游創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組等類似機(jī)制（25分）。

（2）黨委或政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自推動全域旅游創(chuàng)建工作。（30分）

（3）編制全域旅游規(guī)劃、實施方案，將全域旅游創(chuàng)建納入考核，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)考核督辦（30分）。

（4）召開推進(jìn)全域旅游創(chuàng)建會議、開展相關(guān)培訓(xùn)和宣傳（20分）。

（5）制定支持全域旅游創(chuàng)建的文件，設(shè)立專項經(jīng)費支持旅游發(fā)展（25分）。

（三）旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)（120分）

打分點：

（1）旅游業(yè)對當(dāng)?shù)豨dp的綜合貢獻(xiàn)比重（30分）；

（2）旅游業(yè)對當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和新增就業(yè)的貢獻(xiàn)（30分）；

（3）旅游對農(nóng)民居民增收的綜合貢獻(xiàn)（20分）；

（4）旅游業(yè)對財政稅收的綜合貢獻(xiàn)（20分）；

（5）旅游業(yè)對脫貧的綜合貢獻(xiàn)（20分）。旅游業(yè)發(fā)展水平、對地方發(fā)展的貢獻(xiàn)程度均高于全國平均水平。旅游業(yè)增加值對gdp綜合貢獻(xiàn)15%以上；旅游從業(yè)人數(shù)占對就業(yè)總數(shù)的綜合貢獻(xiàn)20%以上；年游客接待人次達(dá)到本地常住人口數(shù)量10倍以上；當(dāng)?shù)剞r(nóng)民年純收入20%以上來源于旅游收入；旅游稅收占地方財政稅收10%左右。

（四）旅游產(chǎn)品的特色吸引力和市場影響力（120分）

打分點：

（1）有特色鮮明、市場號召力強(qiáng)的核心吸引物（4a、5a、國家級旅游度假區(qū)等）（30分）；

（2）年接待游客的數(shù)量、過夜游客的數(shù)量和比重（30分）；

（3）旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)類型的多樣性、豐富度、旅游產(chǎn)品的空間覆蓋度（20分）；

（4）旅游產(chǎn)品的空間組合度和不同空間區(qū)域的差異性（20分）；

（5）旅游產(chǎn)品的不同季節(jié)的時間組合（10分）；

（6）全域旅游品牌的整合宣傳推廣力度、品牌知名度（10分）。

（五）旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)體系完善程度（130分）

打分點：

（1）旅游交通覆蓋便捷程度（30分）；

（2）旅游廁所覆蓋便捷程度（30分）；

（3）旅游集散體系的完善程度（20分）；

（4）旅游信息化和旅游咨詢服務(wù)體系完善程度（30分）；

（5）旅游標(biāo)識體系與自駕車服務(wù)體系。（20分）

（六）旅游服務(wù)要素配套及旅游+新業(yè)態(tài)水平（130分）

打分點：

（1）旅游住宿配套完善程度（15分）；

（2）旅游餐飲配套完善程度（15分）；

（3）旅游購物配套完善程度（15分）；

（4）旅游文化娛樂休閑配套完善程度（15分）；

（5）旅游交通服務(wù)配套完善程度（15分）；

（6）旅游導(dǎo)游服務(wù)配套完善程度（15分）；

（7）旅游+新業(yè)態(tài)發(fā)育程度（40分）。

（七）旅游安全、文明、有序和游客滿意狀況（120分）

打分點：

（1）旅游安全狀況（30分）；

（2）旅游市場秩序（旅游投訴、投訴處理、旅游誠信經(jīng)營等情況）（30分）；

（3）文明旅游程度（30分）；

（4）游客滿意度（30分）。

（八）旅游資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)和整治（120分）

打分點：

（1）旅游資源遺產(chǎn)保護(hù)（20分）；

（2）生態(tài)環(huán)境保護(hù)（20分）；

（3）重點旅游景區(qū)最大承載量核定與控制（20分）；

（4）創(chuàng)建生態(tài)旅游示范區(qū)、綠色旅游認(rèn)證（20分）；

（5）旅游企業(yè)節(jié)能減排（20分）；

（6）環(huán)衛(wèi)體系（20分）。

2.旅游標(biāo)準(zhǔn)有哪些

一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱為旅游資源。

二、分類： 1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。2.屬性。屬性是指對象的特性、特征，包括狀態(tài)、動作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮(zhèn)、社會風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因為它們的屬性不同，因而可以區(qū)分為不同的類別。3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿足開展旅游活動需求的作用和效能如觀光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿足開展多種旅游活動的需求，因而具有多種旅游功能。根據(jù)旅游資源功能的不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別例如觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、購物型、參與型等旅游資源。4.時間。根據(jù)旅游資源形成的時間不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別。例如建筑類旅游資源依據(jù)其形成的時間不同又可以劃分為古代建筑與現(xiàn)代建筑。5.其它。根據(jù)分類的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類依據(jù)如開發(fā)利用狀況、管理級別、旅游資源質(zhì)量高低等。6.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類、調(diào)查與評價》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據(jù)分出8個主類。分別是地文景觀主類、水域風(fēng)光主類、生物景觀主類、天象與氣候景觀主類、遺址遺跡主類、建筑與設(shè)施主類、旅游商品主類、人文活動主類。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內(nèi)涵等為依據(jù)進(jìn)一步劃分出31亞類和155類。如地文景觀類可分為綜合自然旅游地、沉積與構(gòu)造、地質(zhì)地貌過程形跡、自然變動遺跡、島礁等5個亞類。而地質(zhì)地貌過程形跡亞類又可分為凸峰、獨峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個基本類型。

3.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個方面進(jìn)行評價；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》對資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價；三是依據(jù)《游客意見評分細(xì)則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評價。、

2,4A景區(qū)

評價標(biāo)準(zhǔn)也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項。較之"4A"級的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級對景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

?3、3A、2A、A

評價標(biāo)準(zhǔn)相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

4.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么制定的

文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。 主要職能是：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施。

（二）協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

（四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。

（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。

（八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。

（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領(lǐng)導(dǎo)和管理。

（十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項。

5.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么意思

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個方面進(jìn)行評價；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》對資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價；三是依據(jù)《游客意見評分細(xì)則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評價。、

2,4A景區(qū)

評價標(biāo)準(zhǔn)也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項。較之"4A"級的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級對景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

?3、3A、2A、A

評價標(biāo)準(zhǔn)相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

6.中國的旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么

4A標(biāo)準(zhǔn)：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。

7.旅游標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個方面進(jìn)行評價；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》對資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價；三是依據(jù)《游客意見評分細(xì)則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評價。、

2,4A景區(qū)

評價標(biāo)準(zhǔn)也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項。較之"4A"級的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級對景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

?3、3A、2A、A

評價標(biāo)準(zhǔn)相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

8.旅游劃分標(biāo)準(zhǔn)

1、按旅游資源類型分類：自然景觀類景區(qū)：以自然資源為依托的觀賞景區(qū)，人文景觀類景區(qū)：指由各種社會環(huán)境、人民生活、歷史文物、文化藝術(shù)、民族風(fēng)情和物質(zhì)生產(chǎn)構(gòu)成為人文景觀。

2、傳統(tǒng)旅游資源觀分類，我國旅游資源包括自然景觀資源、人文景觀資源、民俗風(fēng)情資源、傳統(tǒng)飲食資源、文化資源和工藝品資源，以及都市和田園風(fēng)光資源等。

3、現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀分類，中國旅游資源包括觀光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險、狩獵等特種旅游資源，及美食、修學(xué)、醫(yī)療保健等專項旅游資源。

4、旅游資源基本屬性劃分為三類：自然旅游資源、人文旅游資源、社會旅游資。

一直以來生態(tài)旅游的概念極其模糊。也正因為這樣，往往使得投入越來越迷茫。

1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會把其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動。生態(tài)旅游的內(nèi)涵更強(qiáng)調(diào)的是對自然景觀的保護(hù)，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。

02. 生態(tài)旅游的要點兩大要點、三大標(biāo)準(zhǔn)、四大功能 　

王躍華(1999年)將生態(tài)旅游歸結(jié)為兩大要點，三大標(biāo)準(zhǔn)和四大功能。

兩個要點：(1)旅游對象的自然性；(2)旅游對象不應(yīng)受到損害。

三大標(biāo)準(zhǔn)：(1)旅游對象是原生、和諧的生態(tài)系統(tǒng)；(2)旅游對象應(yīng)該受到保護(hù)；(3)社區(qū)的參與。

四大功能：(1)旅游功能；(2)保護(hù)功能；(3)扶貧功能；(4)環(huán)境教育功能。

小井官認(rèn)為，生態(tài)旅游的第一要務(wù)是保護(hù)；第二要務(wù)是需要專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計；第三要務(wù)需要強(qiáng)有力的后期管理，最后一點是對大眾的環(huán)境教育的普及。

03. 生態(tài)旅游景區(qū)分類

在中國生態(tài)旅游區(qū)主要有森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等。另外還有近幾年興起的美麗鄉(xiāng)村旅游以及觀光農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游均屬于生態(tài)旅游這個大范疇。大致總結(jié)為以下幾個分類：

1）山岳生態(tài)景區(qū)

（黃山景區(qū)）

2）湖泊生態(tài)景區(qū)

9.旅游標(biāo)準(zhǔn)制定的原則

對特殊旅游者服務(wù)時應(yīng)該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅行社管理條例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，要符合法律對這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時，還要考慮游客的個別要求是否符合我國法律的其它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。

二、等距離服務(wù)原則

公平對待原則是指導(dǎo)游人員對所有客人應(yīng)一視同仁、平等對待。游客不管來自哪個國家、屬于哪個民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導(dǎo)游人員服務(wù)的對象。導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務(wù)原則

超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。

四、合理可行原則

合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影響大多數(shù)游客的權(quán)益、不損害國家利益、不損害旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，可行是指具備滿足游客合理要求的條件。

導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)努力滿足游客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅游經(jīng)歷，從而對旅游目的地的形象、旅行社的聲譽(yù)帶來正面影響。特別是一些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。

五、禮讓三分原則

在游客提出個人要求時，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。須強(qiáng)調(diào)的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個旅游活動。

六、維護(hù)尊嚴(yán)原則

導(dǎo)游人員在對待游客的個別要求時，要堅決維護(hù)祖國的尊嚴(yán)和導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)。對游客有損國家利益和民族尊嚴(yán)的要求時斷然拒絕、嚴(yán)正駁斥；對游客提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕