洋蔥學員(原洋蔥數學)
專注打造小學、初中、高中數學、物理及多學科的線上教育公司。以前主打數學,現在開始打造全學科。
用戶流程(公眾號)
圖1-公眾號用戶流程

比較亮點的是在小程序中的“福利中心”,再其中搭建了用戶的積分體系,有比較完善的用戶生態(tài)。
1 進入小程序-領取新人禮包(引導用戶成為注冊用戶)
(1)小程序的入口很淺,菜單欄里一次點擊就能進入。
(2)小程序進入的首屏是洋蔥學院的介紹,先進行品宣,提升新用戶平臺的信任。
(3)用極不友好的方式強制觀看視頻。點擊首屏領取全科禮包,會跳轉到領取頁面。和很多機構不一樣的是,洋蔥刻意設置了很多領取的“障礙”,不觀看完這2min的視頻是無法領取禮包的。視頻的主要內容是關于洋蔥學院的介紹。
圖2-平臺品宣&介紹視頻

(4)看視頻除了增加用戶對品牌的認知,還增加了用戶的“沉沒成本”。在觀看完視頻后,會引導用戶留資。用戶已經看完了視頻,此時如果因為留資而退出多少會心有不甘。這樣的設計能提高留資率。
(5)領取了該禮包之后,會跳轉到第二個禮包(不同年級的數學禮包),同樣要強制觀看一個視頻。此時選擇跳過的話,會有彈窗提示:
圖3-強制觀看視頻&挽留彈窗

此處文案還是蠻有吸引力的。無限放大了材料的價值,利用用戶“規(guī)避損失”的心理,增加用戶繼續(xù)領取禮包的動力。
(6)通過微信客服消息發(fā)放資料的網盤。
到這一步為止,用戶已經成為了洋蔥的注冊用戶,且被視頻“教育”了兩次,對洋蔥建立了新人的基礎。
2.小程序福利中心-積分系統(tǒng)和裂變(用戶活躍、留存和拉新)
(1)比較完善的積分系統(tǒng)
用較為完善的積分系統(tǒng),引導用戶去做運營想讓用戶優(yōu)先去做的事情。大致能通過以下渠道獲得積分:
圖4-積分體系+圖5-實物獎品

從積分設置上看,目前洋蔥主要在引導用戶進入免費的訓練營(低價課)參加裂變活動
(2)0元的系列活動
0元的系列活動只要有兩部分:
a.免費的實體獎品(書、文具);
b.虛擬產品(講座、電子書)。
實體獎品是需要用戶完成拉新任務的。
點擊邀請好友可以直接喚起好友列表,直接發(fā)送卡片給好友。相較于圖片,雖然其吸引力不那么強,包含的信息也很少,但用戶操作起來很“爽”。
新用戶點擊后,會引導其關注服務號,同時服務號的自動回復也會再推一條這個裂變的活動。
新用戶視角來看,他可以繼續(xù)參加0元裂變的活動,也可以參加前文提到的針對新人的活動,即完成了閉環(huán)。
圖6-邀請助力

1.小程序中搭建了積分體系,不是個用完即走的產品。目前接觸到的很多教育產品,越做越像電商,用戶有需求進,買完即走。除非成為付費用戶,不然沒有留存的必要。但是洋蔥的小程序在試圖搭建用戶留存的體系。
2.新人領取材料的時候反其道行之,強制讓用戶先看兩段視頻??紤]到該產品的主要受眾是30-40歲左右的家長,不像我們這么沒有耐心,這么設置有一定道理。加上這部分家長都比較相信權威,所以一些視頻的展示或許更能提高其在平臺上的留存。
3.設置了兩步禮包。先用覆蓋面較廣的材料吸引流量,后續(xù)在讓用戶自行選擇更細分的材料。既打到盡可能多的用戶,還給了新用戶額外的驚喜。
1.小程序的彈窗文案根據用戶所選的材料做定制化。
2.給用戶發(fā)網盤鏈接,不如直接推sales,讓sales直接發(fā)給用戶,將用戶沉淀在sales手中
3.新人禮包設置的是“初中資料”,不知道是不是洋蔥主要客戶群還是中小學生。但是目前課程品類已經拓展到了高中,這么設置可能會丟失一部分高中的用戶??梢钥紤]增加高中的資料。
4.可能是為了平衡成本。實物獎品所需要的助力人數太多了。不如采用拼多多的做法,一個100塊的臺燈,先給用戶60基礎,再讓用戶去邀請新人助力。
1.因為小程序能做一些“騷”操作,也能更快地讓用戶進入產品,特別適合各種訓練營,未來應該會成為線上教育產品的標配。而小程序+客服消息的服務可能是線上教育之后的發(fā)展方向。
2.線上教育類產品(非平臺)到底要不要做用戶體系,要不要花成本做用戶留存。這可能是個問題。
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