酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略的幾種方法)
1.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略的幾種方法
大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一酒店案例分享，請(qǐng)大家多多指教！
經(jīng)常聽(tīng)有些行業(yè)內(nèi)的人說(shuō)，ota 運(yùn)營(yíng)，不多乎接接訂單，改改價(jià)錢(qián)，回復(fù)一下點(diǎn)評(píng)！
在我的眼里看來(lái)，ota 運(yùn)營(yíng)卻是一個(gè)非常復(fù)雜而又高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，ota 實(shí)操，講四天的課都講不完。我把ota 運(yùn)營(yíng)分成三大部分，一是曝光量。二是瀏覽量，三是轉(zhuǎn)化率。
曝光量就是酒店給客人看到的機(jī)會(huì)，為什么要做高，比如說(shuō)全重慶有28000個(gè)酒店，客人在訂房前瀏覽ota 的列表頁(yè)的時(shí)侯，每個(gè)人的手機(jī)一屏只能顯示四個(gè)酒店，你的酒店如何才能擠進(jìn)更多的目標(biāo)客人的手機(jī)屏里，在越多的客人的手機(jī)里有更多的展示的話，被預(yù)定的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。在我的ota 實(shí)操課里，光曝光量的操作就有80多個(gè)點(diǎn)，每個(gè)ota 都有幾十個(gè)流量入口，而且每個(gè)ota 的每個(gè)的入口的排名邏輯又各不相同，ota 官方也會(huì)隨著時(shí)間變化而不停的調(diào)整規(guī)則。
對(duì)于做高曝光量的80個(gè)點(diǎn)里我們來(lái)舉一個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明一下我們是如何操作的：入口優(yōu)化，盡量多的打開(kāi)流量入口，比如，在攜程的眾多入口里，“寵物友好”這個(gè)入口是攜程里流量增長(zhǎng)最快的流量入口（去年翻了五倍）！有些帶寵物出行的客人會(huì)按這個(gè)搜索條件進(jìn)來(lái)找酒店，如果你們家沒(méi)開(kāi)通，就白白的丟失了一個(gè)增長(zhǎng)率最快的流量入口，少了曝光的機(jī)會(huì)。所以我建議酒店都盡量開(kāi)通這個(gè)入口，但酒店又要做好預(yù)防不能讓客人帶上客房，照顧其它普通客人（有些寵物會(huì)在房間里亂叫），買兩個(gè)寵物籠子回來(lái)放在大堂幫他照顧，大家開(kāi)心（酒店方多開(kāi)房、帶寵物客人放心）
做好ota 的第二個(gè)指標(biāo)，瀏覽量。什么是瀏覽量？前面我們會(huì)做好80多點(diǎn)的工作來(lái)做好曝光量，盡量的讓我們酒店在客人手機(jī)里展示出來(lái)，但上面也講到每個(gè)客人手機(jī)里每一屏能展示四個(gè)酒店，80%的客人會(huì)瀏覽4頁(yè)左右就會(huì)訂房，也就是，你想盡了80個(gè)辦法后，擠進(jìn)客人瀏覽的4頁(yè)里，你還有15個(gè)酒店是你的對(duì)手，客人如何才會(huì)點(diǎn)進(jìn)你的酒店去瀏覽，而不是點(diǎn)進(jìn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，這里又有幾十個(gè)點(diǎn)可以優(yōu)化操作的，我們也舉一個(gè)點(diǎn)來(lái)略講一下：首圖優(yōu)化。我曾經(jīng)把某兩大ota的全國(guó)瀏覽量最大的前500名的首圖都打印出來(lái)，貼得滿墻都是，然后發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，這500個(gè)酒店百分之七十的首圖拍的都是夜里的外景圖，斜斜的小仰角，有燈光效果比白天好看，而且比較大的比例的客人是晚上才會(huì)到店，應(yīng)景。
轉(zhuǎn)化率：在前面，我們千辛萬(wàn)苦的做大曝光量想辦法鉆進(jìn)客人手機(jī)，拼命的做高瀏覽量，拉了客人到店里來(lái)，但工作還沒(méi)完成，在美團(tuán)，100個(gè)客人進(jìn)店瀏覽后會(huì)有12個(gè)客人預(yù)定形成12個(gè)訂單，也就是說(shuō)平均轉(zhuǎn)化率為12%，你們家的轉(zhuǎn)化率為多少？我的佛山維多利亞大瀝店的轉(zhuǎn)化率為25%，提高轉(zhuǎn)化率的宗旨就是凡是客人進(jìn)店看到的都要優(yōu)化，而且是站在客人的立場(chǎng)和角度來(lái)優(yōu)化。提高轉(zhuǎn)化率也有80多個(gè)點(diǎn)可以優(yōu)化，我們也舉一點(diǎn)來(lái)說(shuō)明一下，比如我們?cè)?jīng)接過(guò)這樣一個(gè)顧問(wèn)店，這個(gè)店是在景區(qū)，而且是在一個(gè)拜神求佛的客人多的景區(qū)，他原來(lái)的房間名稱分別為“普單”、“豪單”、“普雙”、“豪雙”，很正統(tǒng)，經(jīng)過(guò)我們優(yōu)化后，我們改為“步步高升大床房”、“心想事成雙床房”……一兩個(gè)月后，我們很驚喜的發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率高了3個(gè)點(diǎn)，變成了實(shí)實(shí)在在的訂單量的提升。
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我，說(shuō)他的酒店做ota 挺好的，4.8分4.9分了，但為什么訂單還是不理想！其實(shí)做高評(píng)分真的不是做好了ota 運(yùn)營(yíng)，做高評(píng)分只是影響瀏覽率里的幾十個(gè)因素之一，甚至它連做好瀏覽率的幾十個(gè)因素里重要性前三都排不上，評(píng)分與曝光量與轉(zhuǎn)化率更是一毛錢(qián)關(guān)系也沒(méi)有，這也是ota 運(yùn)營(yíng)要避免的誤區(qū)之一。
2.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做
一般來(lái)說(shuō)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷渠道有很多，比如：
酒店自建網(wǎng)站，花費(fèi)幾千元、上萬(wàn)元不等，通過(guò)搜索引擎等推廣手段讓客人知曉。所以，酒店要根據(jù)自身實(shí)力和需求來(lái)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)訂系統(tǒng)。
其次，和知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)合作，比如訂房聯(lián)盟、同程、51766等，通過(guò)成為會(huì)員，擴(kuò)大宣傳和知名度。在這些平臺(tái)上注冊(cè)了信息，就會(huì)有很多的會(huì)員去瀏覽。潛在的客人可以清楚地了解會(huì)員酒店的設(shè)施、房?jī)r(jià)、地理位置、交通地標(biāo)，非常方便的為他們選擇酒店提供指引。
再次，和一系列的生活咨詢搜索平臺(tái)，如酷迅、口牌、火車時(shí)刻等合作，通過(guò)會(huì)員點(diǎn)評(píng)，給客人提供人性化的服務(wù)信息，吸引客人注意，并且很多營(yíng)銷功能都是免費(fèi)的喲。
最后，在一系列的論壇和社區(qū)發(fā)文合作，比如天涯社區(qū)、地方論壇等，吸引眼球，吸引廣大散客的注意，這也為酒店的營(yíng)銷提供了便利。
可見(jiàn)，通過(guò)IT技術(shù)的整合，使得酒店?duì)I銷管理系統(tǒng)化，有效降低了成本，提高管理效率，同時(shí)也節(jié)約了人力成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作，客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務(wù)做到了人性化。另外，酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面樹(shù)立了形象，另一方面也延伸了對(duì)客人的服務(wù)，增加了酒店服務(wù)的附加值。
總之，更為便捷和人性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給消費(fèi)者最佳的服務(wù)體驗(yàn)，更培育了良好的酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，使每一家會(huì)員酒店都得到了更為充分的展示與推廣。
3.酒店?duì)I銷策劃案怎么寫(xiě)
酒店餐飲營(yíng)銷方案，希望對(duì)你有幫助！ 背景資料：賓館（三星）是一大型醫(yī)院投資所建，位于市郊偏僻處.餐飲部設(shè)有14個(gè)高檔包房，三個(gè)大廳（裝修檔次中等）共可同時(shí)容納50桌包桌（婚宴之類的宴會(huì)）.營(yíng)業(yè)半年，餐飲部虧損35萬(wàn).現(xiàn)請(qǐng)各位同行，對(duì)此初稿提出批評(píng)意見(jiàn)，衷心感謝！**賓館營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)（初稿）一：**賓館1-5月份餐飲部實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：項(xiàng)目 一月二月 三月 四月 五月 累計(jì)餐飲營(yíng)業(yè)額 228450 280626 207730 236718 223600 1177125元賓館利潤(rùn) + - - - - -588500元1-5月份平均營(yíng)業(yè)額/235425元/月。
賓館利潤(rùn)：-588500元餐飲收支平衡營(yíng)業(yè)額為：450000元（院方目標(biāo)）毛利率40%。達(dá)成收支平衡的營(yíng)業(yè)差額：450000元（目標(biāo)營(yíng)業(yè)額）- 235425元（實(shí)際營(yíng)業(yè)額）=214575元（月差額）平均/日差：214575元÷30天=7152元/日。
目標(biāo)營(yíng)業(yè)額：450000元/月，日平均營(yíng)業(yè)額：450000元÷30天=15000元/日（目標(biāo)） 以上數(shù)據(jù)小結(jié)：本營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)要達(dá)到現(xiàn)有營(yíng)業(yè)額翻一倍，毛利率40%。三個(gè)月內(nèi)達(dá)成真正意義上的收支平衡，建立起**賓館健4、對(duì)現(xiàn)代酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)不夠深刻：現(xiàn)在的酒店經(jīng)營(yíng)，以從過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、裝修檔次競(jìng)爭(zhēng)、菜品的競(jìng)爭(zhēng)、社交關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、上升到企業(yè)品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。
至于以上五項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，則是賓館生存發(fā)展下去必須具備的基礎(chǔ)。5、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。
（1）賓館在接待服務(wù)中，主要以院方客戶、廠方客戶和相關(guān)的社交關(guān)系為主；（2）錯(cuò)誤的先入為主的經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)感覺(jué)：認(rèn)為賓館因?yàn)榈乩砦恢闷?，周圍環(huán)境不太理想，很難有外來(lái)客戶。（3）等待客戶的經(jīng)營(yíng)手法6、沒(méi)有創(chuàng)立起**賓館的企業(yè)文化：（1）酒店文化是酒店員工共同擁有的價(jià)值觀、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的內(nèi)容，是企業(yè)的靈魂所在。
酒店是一個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型的行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是酒店員工所提供的服務(wù)。在**賓館的餐飲服務(wù)中，我相信有一部份服務(wù)管理和服務(wù)員的服務(wù)是不能跟上酒店生存的需求。
（2）酒店文化是隨酒店業(yè)的發(fā)展，在激烈的酒店競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的。酒店競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，然后是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，最后是文化競(jìng)爭(zhēng)。
而文化競(jìng)爭(zhēng)是最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)，是更高層次、更高品位的競(jìng)爭(zhēng)。文化營(yíng)銷要求酒店在物質(zhì)文化建設(shè)的同時(shí)，從酒店文化角度培訓(xùn)員工，將文化融入服務(wù)之中，讓客人感受文化的魅力。
酒店經(jīng)營(yíng)者要讓每位員工認(rèn)識(shí)酒店文化的內(nèi)涵，在服務(wù)中主動(dòng)傳播。同時(shí)，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)讓酒店文化融入到管理制度中，使制度體現(xiàn)文化的導(dǎo)向及人文關(guān)懷。
營(yíng)銷策劃案營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造更佳效益，營(yíng)銷面對(duì)的則是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，營(yíng)銷便無(wú)從談起，沒(méi)有良好的營(yíng)銷策略和手段，也不會(huì)創(chuàng)造更好的市場(chǎng)，更不會(huì)有良好的業(yè)績(jī)，因此，從現(xiàn)階段市場(chǎng)來(lái)看，只有加強(qiáng)營(yíng)銷，才會(huì)拓展更大的市場(chǎng)。一、樹(shù)形象，創(chuàng)特色重視酒店在客人和社會(huì)公眾心目中的三星級(jí)"硬件"形象，依*客人良好口碑來(lái)經(jīng)營(yíng)，增加酒店特色。
（由于**賓館所處的地理位置比較偏僻，到**賓館消費(fèi)的客人，我們稱之為----遠(yuǎn)道而來(lái)的客人（親朋好友）；這是我們給**賓館確定的服務(wù)理念之一）。1、企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買或消費(fèi)，而其他20%的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80%的游離顧客。
不少酒店就缺乏對(duì)20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒(méi)有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂(lè)、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷，更沒(méi)有考慮到如何進(jìn)行"個(gè)性化"的經(jīng)營(yíng)銷售。2、服務(wù)：創(chuàng)建熱情周到、親善友好、高效細(xì)致的服務(wù)品牌。
（12字服務(wù)理念） 創(chuàng)建服務(wù)品牌，將作為**賓館餐飲營(yíng)銷最重要的頭等大事；為有效地實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷，我們細(xì)致地編制了餐飲部服務(wù)工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、VIP客戶接待手冊(cè)。用三個(gè)月內(nèi)的時(shí)間，在本市樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)形象。
3、菜式：創(chuàng)建健康飲食品牌；倡導(dǎo)健康飲食新概念，依托院方雄厚的醫(yī)學(xué)技術(shù)，運(yùn)用南方滋補(bǔ)燉湯的烹飪技巧，研制創(chuàng)新出適應(yīng)中、上收入人群（即“80/20法則”中的20%客戶）的滋補(bǔ)煲湯、燉湯和菜式。主要研制創(chuàng)新出，適合心腦血管病、糖療病、脂肪肝、腰肌勞損、毛發(fā)脫落、生理功能衰退等富貴病的食療煲湯、燉湯和菜式。
本市現(xiàn)在的餐飲，到目前為止還沒(méi)有一家有這樣一個(gè)品牌酒店，這正是市場(chǎng)的空白；填補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)空白是賓館的責(zé)任（我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備這樣的條件），也是滿足市場(chǎng)的需求，所獲得的市場(chǎng)份額，將使賓館的經(jīng)營(yíng)有效地走上正軌。3.1、培育和發(fā)展賓館的飲食文化：根椐102健康飲食品牌的市場(chǎng)定位，組織有關(guān)專家、技術(shù)人員編寫(xiě)有關(guān)食療的文章和宣傳手冊(cè)，（包括有關(guān)適合美容的食物介紹，太太也是很重要的營(yíng)銷對(duì)象），定期寄給VIP、CIP客戶，每十天發(fā)送一次，每次的內(nèi)容不同，從不同的角度去關(guān)心我們的客戶，與客戶建立親情關(guān)系，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷公關(guān)。
（有關(guān)食療的文章和有關(guān)適合美容的食物介紹在圖書(shū)館有很多?？?、建立恃續(xù)發(fā)展的品牌公共關(guān)系社交區(qū)；建立起以院方為中心，**廠、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位、社會(huì)友好人仕、新聞媒介、同行和相關(guān)政府部門(mén)為輔；。
4.希爾頓酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
酒店官網(wǎng)制作技巧
希爾頓雄心勃勃地使自己的官網(wǎng)成為一個(gè)有潛力的線上預(yù)訂入口，可見(jiàn)官網(wǎng)營(yíng)銷如此重要。那么，如何把酒店最好的形象呈現(xiàn)給客人就不得不提及一些官網(wǎng)制作的技巧，PinChain在此盤(pán)點(diǎn)一些實(shí)用秘訣如下：
1、使用大型、高分辨率的圖像
一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)頁(yè)視圖優(yōu)化的研究證明，更大的圖片會(huì)提升9.46%的銷售額。具有高品質(zhì)的視覺(jué)效果將提高房間預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。
2、使用插圖說(shuō)明
Kissmetrics研究表明，插圖說(shuō)明的平均閱讀量是廣告正文的300%。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該利用這個(gè)空間吸引客人。
3、花費(fèi)更多的時(shí)間添加更多的圖像
提供越多的視覺(jué)效果越好。根據(jù)TripAdvisor數(shù)據(jù)，有超過(guò)30張圖片的酒店與只有10張圖片的酒店相比，客人選擇的可能性要高45%，包括視頻和VR。
4、使用標(biāo)簽，分門(mén)別類
根據(jù)Janrain的研究，74%的在線消費(fèi)者在網(wǎng)站出現(xiàn)他們不感興趣的內(nèi)容時(shí)會(huì)感到沮喪。添加特定標(biāo)簽將會(huì)把正確的照片匹配給正確的人。這些標(biāo)簽很重要，給酒店進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸悾驗(yàn)樗鼈兛梢詻Q定是否有人在其個(gè)性化搜索中發(fā)現(xiàn)此酒店。
5、具體化描述
一個(gè)好的酒店內(nèi)容介紹應(yīng)該是詳細(xì)具體的?？腿藶g覽酒店的官網(wǎng)并不是為了尋找“天堂”、“舒適”等模糊的詞匯，他們想找的是具體的描述。比如描述里只有“奢華”兩個(gè)字卻沒(méi)有提及高支紗面料的床單被套，絲綢浴袍以及等待客人品嘗的窖藏頂級(jí)紅酒，那么它有什么說(shuō)服力呢？
6、網(wǎng)頁(yè)瀏覽導(dǎo)航和文章標(biāo)題明確
酒店官網(wǎng)上的頁(yè)面瀏覽導(dǎo)航應(yīng)該清晰明確地表達(dá)它的意思；文章內(nèi)容應(yīng)該有重點(diǎn)，并不是面面俱到；試著把信息高度集中在當(dāng)?shù)氐那闆r，這樣不僅能幫助過(guò)路游客還能凸顯酒店是當(dāng)?shù)氐穆糜螌＜业牡匚弧?/p>
5.酒店有哪些營(yíng)銷方案
原發(fā)布者：在行傳媒
酒店客房營(yíng)銷策劃方案因孔祖大酒店新店開(kāi)業(yè)，XX縣的客源暫時(shí)沒(méi)有新的變動(dòng)，將來(lái)夏邑縣的客房市場(chǎng)將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面，為了穩(wěn)住我們酒店在夏邑的龍頭地位，刺激市場(chǎng)消費(fèi)，開(kāi)拓潛在客源市場(chǎng)，本部特作以下調(diào)整：一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日；二、活動(dòng)地點(diǎn)：XX大酒店；三、活動(dòng)主題：溫馨享受午夜房，特價(jià)標(biāo)間天天有，打折金卡新體驗(yàn)，會(huì)員充值任您選；四、活動(dòng)目的：在原來(lái)的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使客房服務(wù)多樣化；五、促銷對(duì)象：住店散客；六、活動(dòng)宗旨：完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識(shí)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)；七、活動(dòng)內(nèi)容：1）午夜房：從7月XX日起，實(shí)施午夜房（當(dāng)日凌晨1點(diǎn)入住——當(dāng)日中午12點(diǎn)退房），僅限酒店商務(wù)單、標(biāo)間，房?jī)r(jià)為：99元/間/晚，酒店將視行情定活動(dòng)終止日期；2）特價(jià)標(biāo)間：從7月XX日起，酒店每天推出特價(jià)房（108元/間），每天推出5間，如當(dāng)日滿房或房量較緊則停止。3）打折金卡：從7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售價(jià)30元/張，購(gòu)卡后即可享受房?jī)r(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠，如原房?jī)r(jià)168/間變?yōu)?38/間，每張卡每天可開(kāi)房3間。同時(shí)打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的優(yōu)惠。4）會(huì)員充值卡：從7月XX日起，推出會(huì)員充值卡，2000元起充，充值2000元贈(zèng)送1000元。會(huì)員充值卡開(kāi)房?jī)r(jià)格在前臺(tái)最低優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打6。6折。八、宣傳推廣：1、人力推廣：各部門(mén)互相配合在適當(dāng)時(shí)間為客人宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠措施，并邀請(qǐng)相關(guān)客人入住
6.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略的幾種方法
大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一酒店案例分享，請(qǐng)大家多多指教！經(jīng)常聽(tīng)有些行業(yè)內(nèi)的人說(shuō)，ota 運(yùn)營(yíng)，不多乎接接訂單，改改價(jià)錢(qián)，回復(fù)一下點(diǎn)評(píng)！在我的眼里看來(lái)，ota 運(yùn)營(yíng)卻是一個(gè)非常復(fù)雜而又高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，ota 實(shí)操，講四天的課都講不完。
我把ota 運(yùn)營(yíng)分成三大部分，一是曝光量。二是瀏覽量，三是轉(zhuǎn)化率。
曝光量就是酒店給客人看到的機(jī)會(huì)，為什么要做高，比如說(shuō)全重慶有28000個(gè)酒店，客人在訂房前瀏覽ota 的列表頁(yè)的時(shí)侯，每個(gè)人的手機(jī)一屏只能顯示四個(gè)酒店，你的酒店如何才能擠進(jìn)更多的目標(biāo)客人的手機(jī)屏里，在越多的客人的手機(jī)里有更多的展示的話，被預(yù)定的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。在我的ota 實(shí)操課里，光曝光量的操作就有80多個(gè)點(diǎn)，每個(gè)ota 都有幾十個(gè)流量入口，而且每個(gè)ota 的每個(gè)的入口的排名邏輯又各不相同，ota 官方也會(huì)隨著時(shí)間變化而不停的調(diào)整規(guī)則。
對(duì)于做高曝光量的80個(gè)點(diǎn)里我們來(lái)舉一個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明一下我們是如何操作的：入口優(yōu)化，盡量多的打開(kāi)流量入口，比如，在攜程的眾多入口里，“寵物友好”這個(gè)入口是攜程里流量增長(zhǎng)最快的流量入口（去年翻了五倍）！有些帶寵物出行的客人會(huì)按這個(gè)搜索條件進(jìn)來(lái)找酒店，如果你們家沒(méi)開(kāi)通，就白白的丟失了一個(gè)增長(zhǎng)率最快的流量入口，少了曝光的機(jī)會(huì)。所以我建議酒店都盡量開(kāi)通這個(gè)入口，但酒店又要做好預(yù)防不能讓客人帶上客房，照顧其它普通客人（有些寵物會(huì)在房間里亂叫），買兩個(gè)寵物籠子回來(lái)放在大堂幫他照顧，大家開(kāi)心（酒店方多開(kāi)房、帶寵物客人放心）做好ota 的第二個(gè)指標(biāo)，瀏覽量。
什么是瀏覽量？前面我們會(huì)做好80多點(diǎn)的工作來(lái)做好曝光量，盡量的讓我們酒店在客人手機(jī)里展示出來(lái)，但上面也講到每個(gè)客人手機(jī)里每一屏能展示四個(gè)酒店，80%的客人會(huì)瀏覽4頁(yè)左右就會(huì)訂房，也就是，你想盡了80個(gè)辦法后，擠進(jìn)客人瀏覽的4頁(yè)里，你還有15個(gè)酒店是你的對(duì)手，客人如何才會(huì)點(diǎn)進(jìn)你的酒店去瀏覽，而不是點(diǎn)進(jìn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，這里又有幾十個(gè)點(diǎn)可以優(yōu)化操作的，我們也舉一個(gè)點(diǎn)來(lái)略講一下：首圖優(yōu)化。我曾經(jīng)把某兩大ota的全國(guó)瀏覽量最大的前500名的首圖都打印出來(lái)，貼得滿墻都是，然后發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，這500個(gè)酒店百分之七十的首圖拍的都是夜里的外景圖，斜斜的小仰角，有燈光效果比白天好看，而且比較大的比例的客人是晚上才會(huì)到店，應(yīng)景。
轉(zhuǎn)化率：在前面，我們千辛萬(wàn)苦的做大曝光量想辦法鉆進(jìn)客人手機(jī)，拼命的做高瀏覽量，拉了客人到店里來(lái)，但工作還沒(méi)完成，在美團(tuán)，100個(gè)客人進(jìn)店瀏覽后會(huì)有12個(gè)客人預(yù)定形成12個(gè)訂單，也就是說(shuō)平均轉(zhuǎn)化率為12%，你們家的轉(zhuǎn)化率為多少？我的佛山維多利亞大瀝店的轉(zhuǎn)化率為25%，提高轉(zhuǎn)化率的宗旨就是凡是客人進(jìn)店看到的都要優(yōu)化，而且是站在客人的立場(chǎng)和角度來(lái)優(yōu)化。提高轉(zhuǎn)化率也有80多個(gè)點(diǎn)可以優(yōu)化，我們也舉一點(diǎn)來(lái)說(shuō)明一下，比如我們?cè)?jīng)接過(guò)這樣一個(gè)顧問(wèn)店，這個(gè)店是在景區(qū)，而且是在一個(gè)拜神求佛的客人多的景區(qū)，他原來(lái)的房間名稱分別為“普單”、“豪單”、“普雙”、“豪雙”，很正統(tǒng)，經(jīng)過(guò)我們優(yōu)化后，我們改為“步步高升大床房”、“心想事成雙床房”……一兩個(gè)月后，我們很驚喜的發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率高了3個(gè)點(diǎn)，變成了實(shí)實(shí)在在的訂單量的提升。
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我，說(shuō)他的酒店做ota 挺好的，4.8分4.9分了，但為什么訂單還是不理想！其實(shí)做高評(píng)分真的不是做好了ota 運(yùn)營(yíng)，做高評(píng)分只是影響瀏覽率里的幾十個(gè)因素之一，甚至它連做好瀏覽率的幾十個(gè)因素里重要性前三都排不上，評(píng)分與曝光量與轉(zhuǎn)化率更是一毛錢(qián)關(guān)系也沒(méi)有，這也是ota 運(yùn)營(yíng)要避免的誤區(qū)之一。
7.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要怎么做
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是使?jié)撛诘目蛻敉ㄟ^(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品或服務(wù)的信息，通過(guò)電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家，廠家或服務(wù)商，將潛在客戶變成有效客戶的過(guò)程。
也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。 其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。
總體來(lái)說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷七步：1明確目標(biāo)注冊(cè)量、IP訪問(wèn)量、流量、銷售、品牌知名度酒店應(yīng)該在銷售與品牌知名度方面考慮。2明確目標(biāo)用戶帶來(lái)收入的用戶、帶來(lái)流量的用戶、帶來(lái)內(nèi)容的用戶、帶來(lái)口碑的用戶、帶來(lái)品牌與權(quán)威的用戶。
酒店更注重的是口碑、品牌與權(quán)威用戶。 3明確用戶特征自然特征、用戶需求4明確目標(biāo)用戶的集中平臺(tái)針對(duì)這些去做些推廣5針對(duì)用戶特點(diǎn)展示產(chǎn)品的亮點(diǎn)酒店你們的產(chǎn)品亮點(diǎn)，設(shè)施建設(shè)，環(huán)境，還有服務(wù)等。
6確定策略與方法撰寫(xiě)文案然7執(zhí)行8效果監(jiān)控與評(píng)估總結(jié)：酒店的營(yíng)銷需要策劃好進(jìn)行實(shí)施。
8.四星級(jí)酒店?duì)I銷策劃
酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度1一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉：1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。4、接待好來(lái)店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。
三、〈旅行社銷售〉：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。2、接待好來(lái)店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。4、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。5、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。6、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。7、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
