交際型公關(求一個公共關系的策劃)
1.求一個公共關系的策劃
公關策劃（Public Relation Planning）
編輯本段【名詞解釋】
公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標準。
公關策劃即“公共關系策劃”，是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。
知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認為公關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關工作體系。
編輯本段【公關策劃的原則】
1、求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。
2、系統(tǒng)原則。指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統(tǒng)工程來認識，按照系統(tǒng)的觀點和方法予以謀劃統(tǒng)籌。
3、創(chuàng)新原則。指公關策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。
4、彈性原則。公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進退自如。
5、倫理道德原則。倫理道德準則的核心內容是：組織公關活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。
6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導。
7、效益原則。要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業(yè)的公關目標。
編輯本段【公關策劃的程序】
1、分析公共關系現(xiàn)狀。應做好以下三項工作：
審核已收集的公關資料，分析公關現(xiàn)狀；
明確公共關系存在的主要問題及原因；
了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。
2、確定公共關系目標。公關目標分成以下幾類：
全新塑造目標；
形象矯正目標；
形象優(yōu)化目標；
問題解決與危機公關。
3、選擇和分析目標公眾。
4、制定公關行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？
第一個問題提出了明確公關活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇；重視細節(jié)；策動傳播；選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、交際性公共關系、服務性公共關系、社會性公共關系、征詢性公共關系。
5、編制公關預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經費、器材費；二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。
2.公共關系的活動方式
一、公共關系（PublicRelations,P.R.，簡稱“公關”）是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公關關系活動方式
1.公共關系活動方式的概念
所謂公共關系活動方式，是指特定的公共關系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任務為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合務為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合起來，形成具備特定公共關系功能的工作方法系起來，形成具備特定公共關系功能的工作方法系統(tǒng)。
公共關系的活動方式，
1、按業(yè)務特點，可分為：
日常事務型公共關系、宣傳型公共關系、征詢型公共關系、服務型公共關系、社會活動型公共關系、交際型公共關系。
2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：
建設型公共關系、維系型公共關系、防御型公共關系、進攻型公共關系、矯正型公共關系、開拓型公共關系。
3.交際型公共關系的交際型公共關系案例分析
[案例]有這樣一個真實的小故事。
一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口。
空中小姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。
一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。
[案例評析]交際型公關是一種有效的公關方式，使溝通進入情感階段，具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。被稱為情感營銷。
真正的情感營銷是一種人文關懷，一種心靈的感動，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。筆者始終認為，在這愈發(fā)冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，誰借用了這種資源誰就能引爆營銷的革命，實現(xiàn)大豐收。
4.公共關系策劃的計劃要素及其聯(lián)系
公關策劃即“公共關系策劃”，是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。
公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標準。 知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認為公關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關工作體系。
公關策劃的原則 1、求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。
公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。 2、系統(tǒng)原則。
指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統(tǒng)工程來認識，按照系統(tǒng)的觀點和方法予以謀劃統(tǒng)籌。 3、創(chuàng)新原則。
指公關策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。 4、彈性原則。
公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進退自如。 5、倫理道德原則。
倫理道德準則的核心內容是：組織公關活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。 6、心理原則。
要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導。 7、效益原則。
要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業(yè)的公關目標。 公關策劃的程序 1、分析公共關系現(xiàn)狀。
應做好以下三項工作： 審核已收集的公關資料，分析公關現(xiàn)狀； 明確公共關系存在的主要問題及原因； 了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。 2、確定公共關系目標。
公關目標分成以下幾類： 全新塑造目標； 形象矯正目標； 形象優(yōu)化目標； 問題解決與危機公關。 3、選擇和分析目標公眾。
4、制定公關行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？ 第一個問題提出了明確公關活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機的要求。
尤其要注意：公關時機選擇；重視細節(jié)；策動傳播；選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、交際性公共關系、服務性公共關系、社會性公共關系、征詢性公共關系。
5、編制公關預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經費、器材費；二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。
公關策劃的技巧 在公關、廣告、促銷甚至社會活動中，我們經常見到一些大型活動。像白蘭地酒進入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但我們看起來還像白蘭地酒一樣那么醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。
在我們現(xiàn)實活動中有類似的展覽會、宴會、文藝演出，以及眾多的房地產開業(yè)，這都是在大型活動這樣一種傳播媒體的起動下，把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來說，大型活動本身就是一個媒體，這個媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。
在這樣一個基礎上，我們給大家做了這樣一個定義：大型活動是一個有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調行動。這里有幾個字，我用了藍色的字體來表達，這些藍色字體的表達就是一個很重要的概念的地方。
首先，我們看第一個，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費很多資金，耗費很多人力、物力。
如果一個公司要上市，在上市活動過程中的公關活動，他恐怕花一兩百萬的宣傳費用。我們剛剛在深圳為山西一個公司做一個上市儀式，他的花費超過200萬，才產生一點社會效果。
這樣的活動耗資那么多，不少工作人員要付出很多艱苦的勞動，在上市儀式以前，要做很多活動，請很多嘉賓來，工作人員起碼兩個晚上沒有睡覺。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢？當然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。
這是它的目標，沒有目的耗費這樣一些資金做活動，是不值得的。 廠家 我們經常在現(xiàn)實過程中遇到這樣一些廠家，看到人家做了一個20年、30年，甚至更多的一個廠慶，或者公司慶典活動，既然他們做了，我們也要做，就找公關公司，或者找某一個人給我策劃一下，把我們周年活動、慶典搞的熱熱鬧鬧，但是為什么搞的這么熱鬧？在搞廠慶活動過程中要傳播什么東西不清楚，這個目的不太清晰。
計劃性 還有一個當然要有計劃性。一個活動要管理好，沒有計劃性是不可能的。
這一方面不言而喻了。 大型活動 第一，既然是大型活動，應該有眾多的人參與，至于具體參與的人數(shù)，我們覺得沒有必要追究。
全國公關員培訓考核教材里，我們把大型活動、小型活動的概念定義為它的分界線是什么呢？它是在社會和一個單位內部。至于單位可能是一萬人，15000人的單位，你能夠說這個活動很小型嗎？要開一個全廠的大會，也是很多人的活動。
所以概念主要不在于數(shù)量，而是在于他跟社會發(fā)生的聯(lián)系到底是有多大？我們把它看做是一個社會性的協(xié)調活動，我們才叫大型活動。 基本的特點 在定義基礎上，我。
5.什么叫公關關系策劃
公共關系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費方式進行的一系列促銷活動的總稱，簡稱“公關”策略。
公共關系策略的分類：
一、突出公關功能的公關策略
(1)宣傳型公共關系策略
這種策略就是運用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達到組織內外公眾中去，以形成對企業(yè)有利的公眾輿論和社會環(huán)境。這種策略具有較強的主導性、時效性、傳播面廣、容易操作等特點。選擇這種策略時，必須強調應堅持雙向溝通和真實客觀的原則。應用這種策略的常見做法是：做公關廣告，開展新聞宣傳和專題公關活動。
(2)交際型公共關系策略
這種策略就是運用人際交往，通過人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，實際上就是運用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡。這種策略的特點是直接、靈活、富于人情味。常見的做法有招待會、座談會、茶話會、宴會、交談、拜訪、信函、饋贈禮物等。應用這一策略時一定要注意不能把一切私人交際活動都作為公共關系活動。
(3)服務型公共關系策略
這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質服務為傳播途徑，通過實際行動獲得公眾的了解和好評。它的突出特點是用實際行動說話，因而極具說服力。常見的做法有：增加服務種類、擴大服務范圍、完善服務態(tài)度、擴展服務深度、提高服務效率等。應用這一策略時要注意：言必信，行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。
(4)社會型公共關系策略
這是一種以各種社會性、文化性、公益性、贊助性活動為主要內容的公共關系策略，其目的是塑造組織良好的社會形象、模范公民形象，提高組織知名度和美譽度。這一策略的特點是：文化性強、影響力大，但活動成本較高。因此，運用這一策略時要注意量力而行。常見做法有：為災區(qū)捐款；贊助文化、體育活動；利用重要機會組織一些大型活動，邀請嘉賓，渲染氣氛等。
(5)征詢型公共關系策略
該策略就是圍繞搜集信息、征求意見來開展公共關系活動的。目的是通過掌握公眾信息和輿論，為組織的經營決策提供依據(jù)。其特點是長期、復雜，且需要耐力、誠意和持之以恒。常見做法有熱線電話、有獎征詢、問卷調查、民意測驗等。
二、以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關策略
(1)建設型公共關系策略
這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產品或新服務面世時，這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎。
(2)維系型公共關系策略
該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù)不斷地向公眾傳達各種信息，使組織的有關形象潛移默化在公眾的長期記憶當中。其主要目的在于對已經形成的良好的公關狀態(tài)進行加固。
(3)防御型公共關系策略
該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關系發(fā)生一些摩擦時。其主要功能是防患于未然，防止公共關系失調。具體做法是，發(fā)揮內部職能，及時向決策層和各業(yè)務部門提供外部信息，特別是反映批評的信息，并提出改進的參考意見，進行全員公關教育，使全體員工從思想到行動自覺維護組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。
(4)矯正型公共關系策略
這一策略適用于公共關系嚴重失調，企業(yè)形象受損時。具體做法是迅速與相關公眾取得聯(lián)系，如上級機關、媒體機構等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是盡快平息風波，恢復公眾對組織的信任，挽回組織聲譽，改善被損壞的形象。
(5)進攻型公共關系策略
該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調甚至形成某種沖突時。具體做法是，采取以攻為守的方式，抓住有利時機和條件，主動調整組織政策和相應措施，以改變對原有環(huán)境的過分依賴。其主要功能在于擺脫被動局面，開創(chuàng)新局面。
在選擇運用以上公共關系策略時，企業(yè)一定要準確分析自身發(fā)展和所處環(huán)境的特點，分析自身的公關狀況、公眾的基本情況及相關因素，避免因選擇不當而勞民傷財，甚至出現(xiàn)適得其反的結果。
6.名詞解釋：交際型公關,進攻型公關,媒介公關,新聞發(fā)布會,勸說
交際型公關：主要運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調關系，緩和矛盾，化解 沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出。進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面而采取的出奇制勝以攻為守的策略公關媒介就是公關傳播工作中，兩個角色最重要。一個是客戶服務，另外一個是媒體關系。 客戶服務工作的重心是理解客戶意圖，保持和客戶的緊密關系，并將客戶的需求變成策略方案，經過和客戶溝通確認后，進行傳播的執(zhí)行和過程管理，最終以報告的形式給客戶結果。這樣的角色在公關傳播公司中叫“客戶經理”。一個可以管理多個“客戶經理”的人就成了“客戶總監(jiān)”。 媒介關系的工作重點是了解媒體運作規(guī)律和記者需求，并在傳播策劃的基礎上，將客戶的信息準確地傳遞給媒體，最終，將事先策劃好的信息變成媒體筆下的新聞、綜述、專題、專欄、專訪文章等。做這種工作的人，在公關傳播公司中我們稱作是“媒介經理”。 媒介經理的工作能力，隨著其在行業(yè)中的經驗的積累，會從單純的保姆式最終成為媒體的策略伙伴。新聞發(fā)布會 又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發(fā)布有關組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動。勸說是指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動 勸說是指勸人做某種事情或使人對某種事情表示同意
7.何謂公關策劃
宣傳型公關，主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經常采用的公關模式，包括發(fā)新聞稿，登公關廣告，召開記者招待會，舉行新產品發(fā)布會，印發(fā)宣傳材料，發(fā)表演講，制作視聽材料，出內部刊物、黑板報等等。其特點是：主導性強，時效性強，范圍廣，能迅速實現(xiàn)組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。但它的局限性主要表現(xiàn)為：傳播層次淺，信息反饋少，使傳播效果一般停留在“認知層次”。
交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。交際型公關特別適于少數(shù)重點公眾。其特點是：靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次，但缺陷是活動范圍小，費用高，不適用于大數(shù)量的公眾群體。
服務型公關，以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。其具體工作包括：售后服務、消費引導、便民服務、義務咨詢等等。服務型公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。
社會型公關，以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難的行業(yè)的實際支持，為自己的信譽進行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災扶貧等等。一個組織不論經營什么行業(yè)，它都是社會整體中的一員，負擔著不可推卸的社會責任。
征詢型公關，以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。其具體工作包括：建立信訪接待制度、進行民意調查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。征詢型公關是一項日常的工作，要堅持不間斷地進行下去。
④選擇公關策略。公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種：
建設型公關，是指組織的初創(chuàng)時期，或某一產品、服務剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目標的公關活動。這時組織的形象尚不確定，產品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關策略應當是以正面?zhèn)鞑橹?，爭取以較大的氣勢，形成良好的“第一印象”。從公眾心理學的角度講，就是爭取一個好的“首因效應”。其常用的手段包括：開業(yè)慶典、剪彩活動、落成儀式、新產品發(fā)布、演示、試用、派送等等。
維系型公關是指社會組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的關系的一種策略。其特點是采取較低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。
防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或者已經出現(xiàn)了不協(xié)調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。
進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機和有利條件，迅速調整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。
矯正型公關是社會組織公共關系狀態(tài)嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。社會組織要及時進行調查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息風波，以求逐步穩(wěn)定輿論，挽回影響，重塑組織形象。矯正型公關屬于危機公關的組成部分，如組織發(fā)生各種危機后采用的各種賠償、致歉、改組等活動
