旅游企業(yè)公關(guān)(旅游活動(dòng)策劃方案)

1.旅游活動(dòng)策劃方案

1、云南每天早晚溫差較大（10—28攝氏度），請(qǐng)注意著裝，預(yù)防感冒； 2、云南地處云貴高原，室外紫外線照射較強(qiáng)，應(yīng)佩戴墨鏡，注意防曬，帶好防曬用品 文章來(lái)源： /Redirect.aspx?url= 3、麗江、中甸海拔較高，注意休息，以防出現(xiàn)高山反應(yīng)； 4、版納地區(qū)地處亞熱帶，氣候比較悶熱潮濕，多雨，請(qǐng)注意攜帶雨具； 5、麗江云杉坪山下纜車站旁，備有防寒服裝及氧氣包出租，客人可根據(jù)自身的需要租用； 在 纜車站排隊(duì)時(shí)，則請(qǐng)注意跟緊前面的人員，杜絕被別的旅游團(tuán)或游客插隊(duì)，造成自己和全團(tuán)久等，耽誤行程； 6、在麗江、中甸地區(qū)自費(fèi)騎馬或騎牦牛拍照時(shí)，亦請(qǐng)注意安全，聽(tīng)從主人安排指導(dǎo)，切勿做出驚嚇牲口的行為，以免給自己造成傷害； 7、旅游攝影時(shí)，請(qǐng)注意安全，不要到有危險(xiǎn)的地區(qū)拍攝或攀爬；（麗江古城中的水邊、橋邊或虎跳峽的懸崖邊等地。）

8、版納地區(qū)注意飲食（當(dāng)?shù)匾运崂笨谖稙橹?、涼菜居多）?9、在選購(gòu)旅游紀(jì)念商品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)時(shí)，請(qǐng)注意貨比三家；同時(shí)注意不要隨意去動(dòng)擺設(shè)的樣品，以防意外損壞； 10、請(qǐng)注意準(zhǔn)備一些個(gè)人用的常用藥品，以備不時(shí)之需； 11、游客請(qǐng)注意妥善保管個(gè)人的貴重物品，照顧好隨身物件； 12、在旅游時(shí)，注意環(huán)境保護(hù)、尊重當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣； 13、在旅游過(guò)程中，聽(tīng)從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和全陪的安排，遵守時(shí)間，以便順利完成整個(gè)行程。 14、云南是一個(gè)少數(shù)民族聚居的地區(qū)，所以尊重地方的民族習(xí)慣是我們必須要做到的。

因此要求您在云南旅游中一定要認(rèn)真聽(tīng)從導(dǎo)游的講解，不但能夠讓您了解到和少數(shù)民族交流的注意事項(xiàng)，而且對(duì)于增長(zhǎng)您的知識(shí)也是一個(gè)很大的樂(lè)趣！15、云南特殊的氣候適宜于很多品種花卉的生存，所以云南的鮮花、干花絕對(duì)是您從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的便宜，建議您可以多看一飽眼福，但是因?yàn)轷r花的保質(zhì)期限不長(zhǎng)所以提醒您不要購(gòu)買太多的鮮花?。?16、因云南目前少數(shù)民族聚居區(qū)（如大理、麗江、版納、香格里拉等）在旅游購(gòu)物市場(chǎng)管理不是太規(guī)范，所以旅游途中在這些地方一定不要盲目買東西，否則您在旅游途中產(chǎn)生不好的情緒是我們特別不愿意的?。?17、云南有很多悠揚(yáng)迷人的少數(shù)民族歌曲相信您一定會(huì)感興趣的。所以建議您旅游途中一定別忘記讓導(dǎo)游給您唱歌、教您唱歌的機(jī)會(huì)。

不但可以讓您欣賞到動(dòng)人的少數(shù)民族歌曲，而且還可以活躍大家的氣氛——是不是“一舉兩得”?。?？ /Redirect.aspx?url=.com。

2.旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式有哪些

（一）塑造企業(yè)綠色形象

1. 營(yíng)造綠色旅游環(huán)境。美麗的湖光山色一直為游客所向往，企業(yè)在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，要注意對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)以及與環(huán)境的相容性，為游客創(chuàng)造美麗的綠色景觀。

2. 完善綠色旅游設(shè)施。旅游設(shè)施設(shè)備不僅要舒適、美觀、安全，還要綠色環(huán)保。如使用節(jié)能和減少污染物排放的交通工具、室內(nèi)的綠色等，將綠色旅游和綠色文明的精髓體現(xiàn)出來(lái)。

3. 推廣綠色旅游產(chǎn)品。隨著人們生活水平的提高，大家對(duì)綠色商品的渴求更加迫切。高質(zhì)量環(huán)保的綠色旅游商品不僅有觀賞價(jià)值，紀(jì)念價(jià)值，更有實(shí)際意義，這一定使旅游者更加放心。

（二）完善綠色溝通網(wǎng)絡(luò)

在信息化時(shí)代，旅游企業(yè)想要在同行業(yè)中脫穎而出，與外界的溝通則顯得尤為重要。想要擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提高外界對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，就必須建立溝通網(wǎng)絡(luò)。

1. 與政府部門(mén)保持被信任的關(guān)系。政府具有權(quán)威性和影響力，政府度企業(yè)的態(tài)度決定著其他公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和行為，從而影響著企業(yè)的整體公共關(guān)系環(huán)境。旅游企業(yè)如果主動(dòng)積極地向政府部門(mén)進(jìn)行溝通交流，報(bào)告自己的“綠色行動(dòng)”，服從政府的管理，則能大大提高政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的信任度及重視程度。

2. 與社區(qū)保持有效良好的關(guān)系。旅游業(yè)的發(fā)展必然會(huì)帶來(lái)一系列潛在的環(huán)境影響，它不僅產(chǎn)生污染，還干擾了當(dāng)?shù)鼐用駥庫(kù)o的生活。因此，給旅游區(qū)的社區(qū)分配旅游業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，是維護(hù)旅游企業(yè)與社區(qū)良好關(guān)系的關(guān)鍵所在。

3. 建立和維護(hù)與消費(fèi)者之間的互惠互信關(guān)系。旅游業(yè)飛速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷的加劇，如何搶奪消費(fèi)者成為一個(gè)難題。所以企業(yè)在為旅行者提供服務(wù)時(shí)，一定要了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，提供方便舒適的食、住、行、游等。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信賴，企業(yè)才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和提升空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的局面。

3.提供一個(gè)旅游項(xiàng)目策劃方案的范文,我想做個(gè)策劃案

青秀山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)推廣暨客源組織策劃方案 一、前言 （一）在何種背景下進(jìn)行策劃 1、簡(jiǎn)單的行業(yè)背景介紹與描述 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)為什么要導(dǎo)入策劃 1、簡(jiǎn)單介紹現(xiàn)狀 2、青秀山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)入策劃的意義 （三）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預(yù)期效果 1、策劃重點(diǎn)方向及方式、手段 2、導(dǎo)入策劃后的預(yù)期效果（知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)銷售情況等） 二、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢(shì)分析 （一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)“賣點(diǎn)” 1、知名度高，首批國(guó)家4A景區(qū) 2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場(chǎng)中心 3、景區(qū)資源、景觀豐富（山?水?人文?園林） 4、政府重視與大力投入建設(shè) 5、有較高品牌效應(yīng)的主題活動(dòng)（桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦） 6、有比較穩(wěn)固的消費(fèi)群體 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)的劣勢(shì)與不足 1、景區(qū)資源相對(duì)單一，不利于游客互動(dòng) 2、觀念相對(duì)落后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)欠缺，仍處于等客上門(mén)狀態(tài) 3、主題活動(dòng)設(shè)置過(guò)少 4、嚴(yán)重缺乏可參與的娛樂(lè)項(xiàng)目 5、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開(kāi)發(fā)不夠 6、淡季市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠 優(yōu)、劣勢(shì)策劃評(píng)析 （該部分詳情請(qǐng)參閱《景區(qū)開(kāi)發(fā)急需解決問(wèn)題部分》） 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的構(gòu)成情況 （二）與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)劣勢(shì)比較分析 1、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主題活動(dòng)設(shè)置豐富，吸引力度強(qiáng) 可供游客參與互動(dòng)活動(dòng)多 宣傳力度更大 滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣 主要劣勢(shì)比較 知名度相對(duì)較低 離市區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn) 資源與景觀相對(duì)較弱 2、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主要劣勢(shì)比較 3、***景區(qū) 主要優(yōu)勢(shì)比較 主要劣勢(shì)比較 （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析總結(jié)與評(píng)析 三、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的定位 （一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位 1、南寧人的綠肺——巨肺 2、旅游觀光的名勝景點(diǎn) 3、休閑娛樂(lè)風(fēng)景區(qū) 4、科研科普基地 5、佛教（宗教）人士的聚集地 6、廣西民族特色大型活動(dòng)的舉辦地 （二）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的目標(biāo)客源及市場(chǎng)定位 1、一級(jí)市場(chǎng) 南寧市 2、二級(jí)市場(chǎng) 除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市 3、三級(jí)市場(chǎng) 區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客 南寧市——青秀山風(fēng)景區(qū)的核心客源市場(chǎng) ◆人口多，經(jīng)濟(jì)條件好，消費(fèi)能力強(qiáng) ◆到景區(qū)交通便利 ◆相對(duì)獨(dú)特的休閑資源，易于吸引消費(fèi)者 ◆作為廣西的首府，科研機(jī)構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立 ◆比較固定的休閑群體 區(qū)內(nèi)——客源市場(chǎng)的重要組成部分 ◆來(lái)南寧進(jìn)行商務(wù)及旅游的客源 ◆各大旅行社及單位團(tuán)體組織的客源 ◆提供科研場(chǎng)所進(jìn)行交流 區(qū)外及東南亞各地——重要客源補(bǔ)充市場(chǎng) ◆來(lái)邕旅游游客 ◆來(lái)邕進(jìn)行科研（動(dòng)植物）考查、實(shí)習(xí)的團(tuán)隊(duì) ◆進(jìn)行交流訪問(wèn)的東南亞旅游客 （三）按消費(fèi)群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體 1、家庭群體 2、青年（情侶）群體 3、旅行社及單位群體 4、大中專學(xué)生 5、中老年人群體（淡季開(kāi)發(fā)重點(diǎn)——廣西最大天然棋牌場(chǎng)所） （四）青秀山風(fēng)景區(qū)的季節(jié)市場(chǎng)定位 1、青秀山風(fēng)景區(qū)季節(jié)市場(chǎng)定位的重要意義 ◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源 ◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客 ◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點(diǎn)單一現(xiàn)象 2、青秀山風(fēng)景區(qū)四季的特色定位與“亮點(diǎn)”打造 ◆景區(qū)的春季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)春季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的夏季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)夏季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)夏季主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的秋季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)秋季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)秋季主題活動(dòng)的設(shè)置 ◆景區(qū)的冬季市場(chǎng)運(yùn)作 （1）景區(qū)冬季市場(chǎng)的定位 （2）景區(qū)冬季主題活動(dòng)的設(shè)置 四、景區(qū)運(yùn)作急需解決問(wèn)題 （按游、購(gòu)、娛、吃等旅游的四要素來(lái)進(jìn)行考慮和實(shí)施構(gòu)建解決方案） （一）盡快開(kāi)發(fā)青秀山夜市 1、開(kāi)發(fā)青秀山夜市的可行性 2、開(kāi)發(fā)夜市場(chǎng)的具體措施 3、對(duì)夜市開(kāi)發(fā)進(jìn)行宣傳造勢(shì) （二）佛教文化節(jié)的運(yùn)作 1、運(yùn)作佛教文化節(jié)的可行性 2、運(yùn)作佛教文化節(jié)的具體措施 3、運(yùn)作佛教文化節(jié)進(jìn)行宣傳造勢(shì) （二）豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目，大力吸引回頭客 1、對(duì)娛樂(lè)功能區(qū)界定的意義 2、主要娛樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置可行性分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 3、娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的注意事項(xiàng) ◆ ◆ ◆ ◆ （三）盡快增加特色購(gòu)物及消費(fèi)場(chǎng)所（解決吃與購(gòu)的問(wèn)題） 1、特色購(gòu)物場(chǎng)所引進(jìn)論證 2、對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的管理注意事項(xiàng) （四）淡季市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)思路及對(duì)策 1、景區(qū)與旅行社與單位團(tuán)體合作問(wèn)題 原因分析 解決辦法 2、淡季（含周一至周五）客源組織與措施引進(jìn) ◆原因分析（客源消費(fèi)的反差大（節(jié)假日與周末與工作日）） ◆解決辦法 五、游客心理障礙消除與實(shí)施方案 （一）游客心理障礙消除及應(yīng)對(duì)措施 1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn) ◆景區(qū)景點(diǎn)過(guò)于分散 ◆天氣制約游客游玩 ◆可供游客參與的娛樂(lè)項(xiàng)目少（見(jiàn)?????章節(jié)） ◆游玩景區(qū)過(guò)于勞累 2、游客主要心理障礙消除對(duì)應(yīng)措施 ◆ ◆ ◆ 3、南寧市場(chǎng)客源重復(fù)消費(fèi)問(wèn)題探討 ◆消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)心理障礙消費(fèi) ◆門(mén)票價(jià)格問(wèn)題引導(dǎo) 六、市場(chǎng)啟動(dòng)及客源組織方案 （一）客源的組織方案構(gòu)想 1、近期客源組織的總體計(jì)劃 ◆以青秀山風(fēng)景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場(chǎng)為主導(dǎo)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)????? ◆以?????休閑觀光團(tuán)體消費(fèi)群體為主體 ◆大。

4.如何設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案與活動(dòng)策劃書(shū)格式

1、明確定位、深挖主題

只有明確的主題，并且具有“唯一性”和“特殊性”，才可以吸引消費(fèi)者，調(diào)動(dòng)人們的參與積極性，達(dá)到活動(dòng)的目的。

2、政府搭臺(tái)，市場(chǎng)出戲

實(shí)踐證明，無(wú)論哪個(gè)城市要開(kāi)展旅游節(jié)慶活動(dòng)，都離不開(kāi)政府的支持，而政府搭臺(tái)主要應(yīng)從兩個(gè)方面入手：

(1)發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，減少直接干預(yù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)控。實(shí)踐中“政府引導(dǎo)，企業(yè)參與，市場(chǎng)運(yùn)作”是比較適合目前我國(guó)國(guó)情的節(jié)慶活動(dòng)運(yùn)作模式，政府的直接參與或是過(guò)度干預(yù)節(jié)慶活動(dòng)則不利于節(jié)慶活動(dòng)的開(kāi)展。政府應(yīng)做好節(jié)慶活動(dòng)中的價(jià)格監(jiān)控、投訴處理等監(jiān)管工作，使之成為大眾滿意、企業(yè)受益、社會(huì)支持的旅游活動(dòng)。

(2)制定有關(guān)的政策與法規(guī)條例。政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和管理?xiàng)l例，規(guī)范節(jié)慶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，為節(jié)慶旅游提供制度保障。政府還要組織建立行業(yè)慣例和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)準(zhǔn)則，使之逐漸形成大多數(shù)節(jié)慶興辦者共同認(rèn)可與遵守的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)習(xí)慣和交易方式。

政府搭臺(tái)是為了讓各類市場(chǎng)主體唱一出好戲，各市場(chǎng)主體要從以下幾個(gè)方面來(lái)唱好這臺(tái)戲：

(1)培育專業(yè)化經(jīng)營(yíng)公司。專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司能提高節(jié)慶活動(dòng)策劃的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織性與參與性。政府應(yīng)鼓勵(lì)投資建立中介服務(wù)企業(yè)，也可以對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)性文化生產(chǎn)單位進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、股份化改造，組建節(jié)慶活動(dòng)經(jīng)營(yíng)公司，使其成為專業(yè)性經(jīng)營(yíng)節(jié)慶文化活動(dòng)主體，促進(jìn)節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作。

(2)明確內(nèi)容定位，按市場(chǎng)需求來(lái)組織節(jié)慶活動(dòng)。節(jié)慶活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)該緊扣旅游地形象定位，確定主題內(nèi)涵和內(nèi)容形式，力求策劃出有“亮點(diǎn)、熱點(diǎn)、賣點(diǎn)”的活動(dòng)項(xiàng)目，以提高大眾關(guān)注度。同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)需求，力求開(kāi)發(fā)多形式、多層次、多專題的節(jié)慶旅游活動(dòng)。

(3)采用市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制舉辦節(jié)慶旅游活動(dòng)。在節(jié)慶活動(dòng)的具體策劃和組織上，旅游地要積極探索多元化舉辦模式，明確參與各方的權(quán)利與義務(wù)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則辦事，達(dá)成多方共贏，實(shí)現(xiàn)節(jié)慶旅游的順利有序進(jìn)行。

3、加強(qiáng)研究、長(zhǎng)效管理

任何實(shí)踐的發(fā)展都離不開(kāi)理論的支持，在對(duì)節(jié)慶活動(dòng)策劃的研究中，我們不僅要對(duì)節(jié)慶旅游本身的各種概念進(jìn)行分析，也要對(duì)各種實(shí)踐情況進(jìn)行研究和總結(jié)。同時(shí)，節(jié)慶活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展必須形成一套完整的長(zhǎng)效管理機(jī)制，在宣傳上突出長(zhǎng)遠(yuǎn)性，在內(nèi)容上盡量豐富而有延展性，從幾個(gè)節(jié)慶活動(dòng)，辦成一個(gè)長(zhǎng)期的旅游活動(dòng)，以促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和影響力的提高。

節(jié)慶活動(dòng)的本質(zhì)是通過(guò)營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍，吸引人氣、聚集財(cái)氣，從而達(dá)到提升地方知名度、擴(kuò)大地方影響力，繁榮地方文化，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的最終目的。

深圳東方飛龍活動(dòng)策劃公司致力于活動(dòng)策劃、慶典策劃、各類晚會(huì)及文化交流活動(dòng)的策劃、組織及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。公司的業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、品牌發(fā)布會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)、企業(yè)年會(huì)、論壇峰會(huì)、訂貨會(huì)、招商會(huì)、推介會(huì)、表彰會(huì)、周年慶典、開(kāi)業(yè)慶典、開(kāi)工典禮、頒獎(jiǎng)典禮、啟動(dòng)儀式、開(kāi)盤(pán)儀式、封頂儀式、影視制作、廣告片、宣傳片、微電影、舞臺(tái)搭建、燈光音響租賃等

5.求關(guān)于旅游公司的危機(jī)公關(guān)案例

麗江導(dǎo)游罵游客不買東西比賣淫可恥

【輿情概述】

1月2日，一條麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發(fā)關(guān)注。

1月3日，云南省麗江市旅游局發(fā)布通告稱，初步查明涉案導(dǎo)游為劉俊杰，系麗江森龍旅行社安排的導(dǎo)游王光志請(qǐng)來(lái)的助手，劉俊杰并無(wú)導(dǎo)游證。

1月5日，云南麗江市旅游局通報(bào)，對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出處理。其中，對(duì)麗江森龍旅行社依法作出罰款30萬(wàn)元，對(duì)辱罵游客的無(wú)證人員劉俊杰依法作出罰款1萬(wàn)元、并不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰。

【輿情點(diǎn)評(píng)】

第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，快速應(yīng)對(duì)。1月2日晚間麗江導(dǎo)游罵游客視頻曝光后，麗江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回應(yīng)。在自媒體蓬勃發(fā)展的今天，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，并且及時(shí)做出回應(yīng)，就掌握了輿論的主導(dǎo)權(quán)。

運(yùn)用新媒體發(fā)布信息，便捷迅速。發(fā)布內(nèi)容翔實(shí)，態(tài)度懇切。麗江旅游局在運(yùn)用新媒體方面的實(shí)踐值得肯定。麗江旅游局通過(guò)官方微博及時(shí)回應(yīng)輿情，表態(tài)稱高度重視，并將立案調(diào)查嚴(yán)肅處理，并且希望網(wǎng)友提供更多信息。這一表態(tài)即表明了旅游部門(mén)嚴(yán)厲追責(zé)的決心，又將誠(chéng)懇的態(tài)度傳遞給網(wǎng)民。

嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，高度重視。視頻曝光后，麗江市旅游局高度重視，成立專門(mén)調(diào)查組并迅速開(kāi)展調(diào)查工作，同時(shí)上報(bào)麗江市委、市政府，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出批示，要求旅游部門(mén)嚴(yán)厲查處。短短兩日后，麗江旅游局就做了處理結(jié)果，對(duì)相關(guān)旅游社罰款30萬(wàn)元，對(duì)涉事導(dǎo)游罰款1萬(wàn)元并不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰。

十大旅游沖突危機(jī)公關(guān)案例

6.旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃方案有哪些成功的

一、營(yíng)銷策劃書(shū)的格式 一份完整較的營(yíng)銷策劃書(shū)的構(gòu)造分為三大部分：一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析，二是策劃書(shū)正文內(nèi)容。

三是效果預(yù)測(cè)即方案的可行性與操作性。 （一）市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模的大小以及敵我對(duì)比的情況，市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項(xiàng)內(nèi)容： （1）整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的規(guī)模。

（2）競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 （3）競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。

4）消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析。 5）各競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。

（6）各競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。 （7）各競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。

（8）各競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析。 （9）各競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。

（10）競(jìng)爭(zhēng)品牌訂價(jià)策略的比較分析。 （11）競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析。

（12）公司近年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。 （13）公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。

（二）策劃書(shū)正文 一般的營(yíng)銷策劃書(shū)正文由七大項(xiàng)構(gòu)成，現(xiàn)簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明。 （1）公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針與策略，深入細(xì)致的溝通，以確定公司的主要方針政策。

雙方要研討下面的細(xì)節(jié)； 1。確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。

2。銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率還是追求利潤(rùn)。

3。制定價(jià)格政策。

4。確定銷售方式。

5。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。

6。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。

7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。

（2）企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標(biāo) 所謂銷售目標(biāo)，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn)： 為檢驗(yàn)整個(gè)營(yíng)銷策劃案的成敗提供依據(jù)。

為評(píng)估工作績(jī)效目標(biāo)提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。

（3）產(chǎn)品的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的，就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。

①目標(biāo) 策劃書(shū)必須明確地表示，為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷策劃案的銷售目標(biāo)，所希望達(dá)到的推廣活動(dòng)的目標(biāo)。一般可分為：長(zhǎng)期，中期與短期計(jì)劃。

②策略 決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后，接下來(lái)要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項(xiàng)。

廣告宣傳策略：針對(duì)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群，決定方針表現(xiàn)的主題，利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽(tīng)率與接觸率有多少？使產(chǎn)品的特色與賣點(diǎn)深入人心。

分銷渠道策略：當(dāng)前的分銷渠道的種類很多，企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行，一般可分為：經(jīng)銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。

促銷價(jià)格策略：促銷的對(duì)象，促銷活動(dòng)的種種方式，以及采取各種促銷活動(dòng)所希望達(dá)成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略：公關(guān)的對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)的種種方式，以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達(dá)到目的是什么。

③細(xì)部計(jì)劃 詳細(xì)說(shuō)明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細(xì)節(jié)。 廣告表現(xiàn)計(jì)劃：報(bào)紙與雜志廣告稿的設(shè)計(jì)（標(biāo)題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。

媒體運(yùn)用計(jì)劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報(bào)紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時(shí)段與次數(shù)。另外，也要考慮CRP（總視聽(tīng)率）與CPM（廣告信息傳達(dá)到每千人平均之成本） 促銷活動(dòng)計(jì)劃：包括商品購(gòu)買陳列、展覽、示范、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、品嘗會(huì)、折扣等。

公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃：包括股東會(huì)、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會(huì)、愛(ài)心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 （4）市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。

因?yàn)閺氖袌?chǎng)調(diào)查所獲得的市場(chǎng)資料與情報(bào)，是擬定營(yíng)銷策劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項(xiàng)資料，大都可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得，由此也顯示出市場(chǎng)調(diào)查的重要。

然而，市場(chǎng)調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書(shū)人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi)，而不注意市場(chǎng)調(diào)查，這種錯(cuò)誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。

市場(chǎng)調(diào)查與推廣計(jì)劃一樣，也包含了目標(biāo)，策略以及細(xì)部計(jì)劃三大項(xiàng)。 （5）銷售管理計(jì)劃 假如把營(yíng)銷策劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標(biāo)便是登陸的目的。

市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào)，推廣計(jì)劃是海空軍掩護(hù)，而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動(dòng)了，在情報(bào)的有效支援與強(qiáng)大?？哲姷难谧o(hù)下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計(jì)劃的重要性不言而喻。

銷售管理計(jì)劃包括銷售主管和職員、銷售計(jì)劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵(lì)推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎(jiǎng)金）等。 （6）財(cái)務(wù)損益預(yù)估 任何營(yíng)銷策劃案所希望實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)，實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。

只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營(yíng)銷費(fèi)用（經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用）、推廣費(fèi)用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤(rùn)。 （7）方案的可行性與操作性分析。

這是對(duì)該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過(guò)程，從某中意義上來(lái)說(shuō)，他是計(jì)劃執(zhí)行的“前哨站”，一方面，對(duì)整個(gè)方案的可行。

7.公關(guān)策劃協(xié)調(diào)方案,各位幫幫忙,謝了

酒店公關(guān)策劃方案

公共關(guān)系于80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開(kāi)放城市，并得到了迅速的傳播和發(fā)展，尤其是我國(guó)涉外的旅游飯店，這門(mén)學(xué)科越來(lái)越受到關(guān)注并產(chǎn)生了應(yīng)用的熱潮。目前，我國(guó)大部分涉外賓館都成立了公關(guān)部或公關(guān)銷售部、公關(guān)小組。然而，公共關(guān)系工作在不同地區(qū)、不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。庸俗關(guān)系學(xué)對(duì)正常公關(guān)活動(dòng)的干擾，社會(huì)對(duì)公關(guān)的偏見(jiàn)等，形成了公關(guān)的種種路障。公關(guān)人員本身的素質(zhì)亦亟待提高，以適應(yīng)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。本文就賓館酒店的公關(guān)策劃的幾個(gè)問(wèn)題，談些膚淺的看法。

一、確定目標(biāo)是酒店公關(guān)策劃的關(guān)鍵

酒店公關(guān)策劃即根據(jù)公關(guān)目標(biāo)，制定公共關(guān)系工作的規(guī)劃和實(shí)施方案。一般具有審視境況、確定目標(biāo)、選定公眾、選擇方、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、評(píng)定成效六點(diǎn)模式。在這六點(diǎn)模式中，確定公關(guān)目標(biāo)是十分重要的一環(huán)。目標(biāo)模糊不清或選擇有錯(cuò)，耗資“追名逐譽(yù)”，工作趨炎附勢(shì)，成效將甚微。甚至?xí)a(chǎn)生有效率而無(wú)效益的公關(guān)工作。

酒店是一個(gè)小社會(huì)，人與人之間呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的社會(huì)及賓客關(guān)系。酒店公關(guān)工作比起其它行業(yè)的公關(guān)工作來(lái)講，完成公眾由敵視到同情，由偏見(jiàn)到認(rèn)可，由冷漠到興趣，由無(wú)知到了解的轉(zhuǎn)變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會(huì)公眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)酒店由了解形成理解，以廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造寬松的社會(huì)環(huán)境，是公關(guān)工作的主要目標(biāo)。

確定正確的公關(guān)目標(biāo)，必須對(duì)本企業(yè)有一個(gè)正確的評(píng)估，企業(yè)形象如何，信譽(yù)如何，不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象或期望來(lái)決定，而是要依據(jù)外界對(duì)該組織擁有的真實(shí)印象決定。目前，全國(guó)近70%的賓館、酒店還未納入行業(yè)管理之中，少數(shù)酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場(chǎng)進(jìn)行形象透視，往往出現(xiàn)自己的過(guò)去和現(xiàn)在比，自己和本系統(tǒng)不同行業(yè)的企業(yè)比（單純經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）的現(xiàn)象。沒(méi)有一個(gè)符合客觀的形象評(píng)估，就不可能產(chǎn)生科學(xué)的公關(guān)目標(biāo)。因此，通過(guò)多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關(guān)目標(biāo)，是酒店公磁工作的關(guān)鍵所在。比如，酒店通過(guò)新聞媒介把公共關(guān)系工作要輸導(dǎo)的信息最大限度地發(fā)行或播放出去，是一個(gè)十分有效的途徑。但是，輸導(dǎo)什么信息，在什么最佳時(shí)間，利用那家最佳刊物則是根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)而定的。倘若酒店在公眾中產(chǎn)生了治安不好的印象，而公關(guān)部卻利用新聞報(bào)道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導(dǎo)致事倍功半，究其原因是沒(méi)有選定出正確的公關(guān)目標(biāo)所致。

公關(guān)目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的。隨著酒店客源結(jié)構(gòu)的改變，軟、硬件的改善，市場(chǎng)的拓展，亦應(yīng)不斷完善或改變公關(guān)目標(biāo)，。如世界各國(guó)新航線的開(kāi)通，臺(tái)灣對(duì)大陸旅游新政策的出籠，國(guó)內(nèi)投資熱點(diǎn)的形成或變化等，都應(yīng)及時(shí)在公關(guān)策劃中做出反應(yīng)。動(dòng)態(tài)的公關(guān)目標(biāo)，是指公關(guān)目標(biāo)應(yīng)該不斷地在動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)下完善，而不是將目標(biāo)不斷地改變。如果領(lǐng)導(dǎo)變了，目標(biāo)也變了。今天重視公關(guān)，明天不重視或不需要公關(guān)，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的形象，則將造成公關(guān)的徹底失敗。設(shè)想如果萬(wàn)寶路的決策者今天以贊助體育活動(dòng)、注重人體健康為目標(biāo)，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？

樹(shù)立正確的公關(guān)目標(biāo)，還應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)。有人認(rèn)為，公關(guān)工作就要把本企業(yè)好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來(lái)。誠(chéng)然，公關(guān)人員沒(méi)有必要去毫無(wú)技巧地大力宣傳本企業(yè)的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關(guān)的失敗。如三寓賓館1987年發(fā)生了一起中毒事件，一時(shí)間，新聞界對(duì)賓館進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，社會(huì)各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進(jìn)行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來(lái)消除影響呢？還是對(duì)企業(yè)的不足實(shí)行大爆光來(lái)取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責(zé)任，詳細(xì)公布事實(shí)真相；其次請(qǐng)教食品衛(wèi)生執(zhí)法部門(mén)如何改進(jìn)，并迅速行動(dòng)；第三步則將賓館所做的每項(xiàng)工作及時(shí)快捷地報(bào)道出去。結(jié)果，6月份發(fā)生食物中毒，7月份餐廳竟門(mén)庭若市，營(yíng)業(yè)收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區(qū)三級(jí)食品衛(wèi)生檢查中獲得了第一名的好成績(jī)。

二、抓住契機(jī)，策劃公關(guān)

當(dāng)通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)而得到酒店顯而易見(jiàn)的效益后，不少酒店以營(yíng)業(yè)額2%左右的費(fèi)用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無(wú)疑問(wèn)，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。

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8.怎樣做旅游景區(qū)春季促銷活動(dòng)方案

一、策劃書(shū)名稱 盡可能具體的寫(xiě)出策劃名稱，如“*年*月*日信息系*活動(dòng)策劃書(shū)”，置于頁(yè)面中央。

二、活動(dòng)背景： 這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書(shū)的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述，具體項(xiàng)目有：基本情況簡(jiǎn)介、主要執(zhí)行對(duì)象、近期狀況、組織部門(mén)、活動(dòng)開(kāi)展原因、社會(huì)影響、以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說(shuō)明問(wèn)題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)及威脅等因素，對(duì)其作好全面的分析（SWOT分析），將內(nèi)容重點(diǎn)放 在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上，對(duì)過(guò)去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過(guò)對(duì)情況的預(yù)測(cè)制定計(jì)劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。

三、活動(dòng)目的及意義： 活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將目的要點(diǎn)表述清楚；在陳述目的要點(diǎn)時(shí)，該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義都應(yīng)該明確寫(xiě)出。

四、活動(dòng)名稱： 根據(jù)活動(dòng)的具體內(nèi)容影響及意義擬定能夠全面概括活動(dòng)的名稱。 五、活動(dòng)目標(biāo)： 此部分需明示要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及重點(diǎn)（目標(biāo)選擇需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性）。

六、活動(dòng)開(kāi)展： 作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等；對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目，應(yīng)按照 時(shí)間的先后順序排列，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說(shuō)明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)： 內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來(lái)一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應(yīng)在策劃中加以說(shuō)明。

九、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者： 注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人）。 信息系活動(dòng)策劃書(shū)基本模式 為指導(dǎo)同學(xué)們寫(xiě)出專業(yè)化、規(guī)范化的策劃書(shū)，有效開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)

提供基本策劃書(shū)模式如下：

1、策劃書(shū)須制作一張封面，裝訂時(shí)從紙張長(zhǎng)邊裝訂；

2、系級(jí)以上的策劃須按如上格式交電子版和打印版各一份。