百科_電商售后客服做什么的，電商售后客服做什么的工作（電商售后客服做什么的?。?/h1>

分類：百科知識 作者：qaz654321 日期：2023-08-25 08:00 瀏覽：115 次

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)，按照工作職責(zé)劃分，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下：1。售前：熟悉整個店鋪的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好消費者的購物引導(dǎo)，確?！懊恳粋€進(jìn)店的顧客都不放過”，從而促進(jìn)成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過程中，負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)和反饋客戶的詢問。需要熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準(zhǔn)確修改評論，跟進(jìn)訂單，能夠解決一般的投訴售后和物流跟進(jìn)。3.售后，只要寶貝送過來，一切問題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問題、顧客反映投訴、中中差評都能及時處理，讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠度。當(dāng)然，他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當(dāng)然，以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來說，大公司會劃分成更小的，因為工作量會更大，崗位職責(zé)分工會更明確，便于考核。

電商客服主要做什么

電商客服是承擔(dān)客戶投訴、接單(添加、補單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。)，并參與客戶調(diào)查，通過各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負(fù)著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重要任務(wù)。如：客戶對產(chǎn)品的建議，網(wǎng)上訂購操作修改反饋等。資料：電商客服分為在線客服和語音客服。獨立的B2C公司一般不設(shè)立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對于一個電商公司來說，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述，看不到商家本身，也看不到產(chǎn)品本身，所以無法了解各種實際情況，所以往往會有距離感和懷疑感。來源：百度百科-電商客服

電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

電商客服崗位職責(zé)

電商客服主要做什么

電子商務(wù)的職責(zé)：1。網(wǎng)店日常銷售，為顧客導(dǎo)購并答疑；回答顧客的詢問，促進(jìn)商業(yè)交易。2.處理訂單和客戶的售后服務(wù)，如接單，打字和檢查訂單。3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。5.平臺網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動的維護(hù)和頁面維護(hù)。).電子商務(wù)服務(wù)要求。良好的溝通能力、獨立工作能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。2.熟悉電腦，熟練使用辦公軟件。3.服務(wù)意識強，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢，維護(hù)客戶關(guān)系。4.吃苦耐勞，責(zé)任心強，勤奮，認(rèn)真，細(xì)致，高效。5.熟悉電子商務(wù)，有OTA經(jīng)驗者優(yōu)先。6.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更廣泛的線上產(chǎn)品，達(dá)到線上營銷的最佳效果。