百科_電商網(wǎng)站客服的是什么，電商網(wǎng)站客服的是什么崗位（電商網(wǎng)站客服的是什么職位）

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)，按照工作職責(zé)劃分，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)如下：1。售前：熟悉整個店鋪的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好消費者的購物引導(dǎo)，確?！懊恳粋€進店的顧客都不放過”，從而促進成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2.在銷售過程中，負責(zé)回答、跟進和反饋客戶的詢問。需要熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準確修改評論，跟進訂單，能夠解決一般的投訴售后和物流跟進。3.售后，只要寶貝送過來，一切問題都有售后處理。售后包括退換貨、物流問題、顧客反映投訴、中中差評都能及時處理，讓顧客感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠度。當然，他們也需要具備一定的再次推廣轉(zhuǎn)化的能力。當然，以上跟公司規(guī)模有關(guān)系。一般來說，大公司會劃分成更小的，因為工作量會更大，崗位職責(zé)分工會更明確，便于考核。

電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承擔(dān)客戶投訴、接受訂單、參與客戶調(diào)查、通過各種溝通渠道直接接觸客戶的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重要任務(wù)。電子商務(wù)的主要工作是解決客戶的問題(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等。)，處理交易、售后服務(wù)中的糾紛以及訂單異?；蛉必洉r與客戶的溝通協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的要求1。打字速度快?？头蟠蜃炙俣?。客服要求打字速度快。如果打字速度慢，可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般客服，店家都會提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn)，所以只要你能準備好詞，那么語速就不是問題。2.趕緊回答。你應(yīng)該呆在電腦前工作。一旦有客人問起，你需要及時回復(fù)。如果你有事情，你應(yīng)該在事情結(jié)束后回復(fù)。如果有多個客人提問，盡快回復(fù)。這個時候要小心，需要耐心，耐心回應(yīng)問題。3.心態(tài)好，因為看不到人的表情，所以無法確定自己的情緒。你應(yīng)該盡可能地表達你的熱情。在話語中，可以做一些適當?shù)谋磉_，增加好感?？蛻舨粷M意的時候，要認真回應(yīng)問題，有投訴的時候，盡量禮貌。4.你需要有一些銷售技巧。客服除了回答問題，還要有促進銷售的能力。當客戶對某樣?xùn)|西感興趣但沒有下單時，可以在合適的時機給出一些“東西質(zhì)量好”之類的話來促進訂單。

電商客服主要做什么

電商客服是承擔(dān)客戶投訴、接單(添加、補單、換貨、撤單等)的一線業(yè)務(wù)受理人員。)，并參與客戶調(diào)查，通過各種溝通渠道與客戶直接接觸。作為承上啟下的紐帶，客服還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重要任務(wù)。如：客戶對產(chǎn)品的建議，網(wǎng)上訂購操作修改反饋等。資料：電商客服分為在線客服和語音客服。獨立的B2C公司一般不設(shè)立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)功能可分為售前客服和售后客服。對于一個電商公司來說，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述，看不到商家本身，也看不到產(chǎn)品本身，所以無法了解各種實際情況，所以往往會有距離感和懷疑感。來源：百度百科-電商客服

電商客服主要做什么

電子商務(wù)的職責(zé)：1。網(wǎng)店日常銷售，為顧客導(dǎo)購并答疑；回答顧客的詢問，促進商業(yè)交易。2.處理訂單和客戶的售后服務(wù)，如接單，打字和檢查訂單。3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。5.平臺網(wǎng)站(淘寶等)日常推廣活動的維護和頁面維護。).電子商務(wù)服務(wù)要求。良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調(diào)能力。2.熟悉電腦，熟練使用辦公軟件。3.服務(wù)意識強，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢，維護客戶關(guān)系。4.吃苦耐勞，責(zé)任心強，勤奮，認真，細致，高效。5.熟悉電子商務(wù)，有OTA經(jīng)驗者優(yōu)先。6.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有客戶進行營銷，讓客戶接受更廣泛的線上產(chǎn)品，達到線上營銷的最佳效果。

電商客服的工作都包括什么？

1.通過阿里旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易；2.負責(zé)及時跟蹤貨物的交付趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；3.負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)；4.收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；5.負責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系的維護情況；6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；7.統(tǒng)計銷售業(yè)績，做各種報表，制定銷售計劃；