阿里巴巴電商的差評(píng)有什么影響，差評(píng)對(duì)電商賣家的影響（電商為什么怕差評(píng)）

一個(gè)差評(píng)對(duì)快遞員的影響是什么？

差評(píng)可能會(huì)影響快遞員的工資或者對(duì)他們的績效評(píng)價(jià)。一旦出現(xiàn)差評(píng)，不僅要扣錢，還會(huì)影響整體評(píng)價(jià)和自己的年終獎(jiǎng)。一般來說，少量差評(píng)對(duì)快遞員影響不大，但大量差評(píng)可能會(huì)讓快遞員失業(yè)?？爝f員得到差評(píng)，后期業(yè)務(wù)量也會(huì)相應(yīng)減少。客戶看到差評(píng)會(huì)選擇換快遞員。而且差評(píng)會(huì)影響自己的職業(yè)晉升，快遞員在考慮職務(wù)晉升時(shí)很容易錯(cuò)失機(jī)會(huì)?？爝f業(yè)的發(fā)展前景。2014年，政府工作報(bào)告首次提出促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展。國家高度重視，政策支持，開啟了中國快遞業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。國家這么大力支持，想不發(fā)展都難！2.2014年5月和9月，JD.COM集團(tuán)和阿里巴巴分別在納斯達(dá)克和紐交所上市。JD.COM集團(tuán)和阿里巴巴雙雙上市，勢(shì)必為快遞業(yè)的擴(kuò)張和發(fā)展帶來更多機(jī)遇。行業(yè)的發(fā)展一定會(huì)帶動(dòng)職業(yè)的發(fā)展。3.隨著市場的不斷整合，電商物流的服務(wù)陣營將逐漸沉淀為三個(gè)層次。以順豐為代表的高端網(wǎng)絡(luò)，以通達(dá)系為代表的低端網(wǎng)絡(luò)，以及其他新型快遞、派送、自營配送體系形成的中間網(wǎng)絡(luò)。這種格局基本形成了壟斷和穩(wěn)定的體系，當(dāng)然有利于職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)有什么優(yōu)勢(shì)

阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于：阿里巴巴是一個(gè)全球在線交易市場和商戶社區(qū)；阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)市場；阿里巴巴的主頁很全面，布局很合理，高大上的風(fēng)格簡潔而有個(gè)性；最重要的是要有“拼音搜索引擎”，這是其他網(wǎng)站沒有的功能；阿里巴巴的可操作性很大，主題明確，重點(diǎn)非常突出；阿里巴巴的品牌知名度很高，有人性化的服務(wù)；阿里巴巴對(duì)電子商務(wù)市場有著非常透徹的理解；阿里巴巴的不斷創(chuàng)新，深厚的內(nèi)功，成為了它的優(yōu)勢(shì)；阿里巴巴功能完善，操作通俗易懂。

淘寶經(jīng)常退貨的話，賬戶會(huì)有什么影響？

淘寶經(jīng)常退貨，可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。頻繁退貨不僅增加了賣家的人工和運(yùn)費(fèi)，也增加了店鋪的退貨率，對(duì)店鋪的經(jīng)營產(chǎn)生影響。對(duì)于這類買家，賣家通常會(huì)借助第三方軟件進(jìn)行攔截，或者設(shè)置購買禁令，即將其加入店鋪?zhàn)约旱暮诿麊?，之后買家就不能再在店鋪下單。另外，頻繁退貨會(huì)讓買家失去很多權(quán)益，比如淘寶的快速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。保險(xiǎn)的價(jià)格隨著買家回訪的頻率而增加。高頻退貨會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)不再開放。如果一些網(wǎng)店的商品是高風(fēng)險(xiǎn)商品，退貨率高，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用會(huì)更高；如果個(gè)人退貨率過高，屬于高風(fēng)險(xiǎn)用戶，會(huì)導(dǎo)致保額減少或退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)增加。嚴(yán)重的會(huì)被保險(xiǎn)公司拉黑，不再投保。

阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)模式分析

有人評(píng)價(jià)阿里巴巴是中國在互聯(lián)網(wǎng)歷史上創(chuàng)造的。阿里巴巴成功了，市場影響力和市值非常可觀?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)間，媒體和業(yè)界對(duì)阿里巴巴的關(guān)注度依然很高。為什么中國幾百家綜合性電商只有阿里能成功？很多人把這歸功于馬云獨(dú)特的魅力和領(lǐng)導(dǎo)作用。但是，更深刻的原因是其電商運(yùn)營模式。下面從電商的角度分析一下哈里巴巴的成功因素。阿里巴巴雖然信息量很大，但是在頁面處理和信息整理上處理的非常好。在首頁，他盡力體現(xiàn)了三個(gè)欄目：我要賣，我要買，和商會(huì)的朋友們，我的阿里巴巴助手等。所以他的首頁整潔、有條理、有秩序、有層次，體現(xiàn)了阿里巴巴的精神：簡單、簡潔。他在這些大欄目里收錄了這么多信息，用另一種方式展示，在首頁做一個(gè)滾動(dòng)的信息窗口，展示信息量，以及每天和過去的信息量。這樣做的目的是為了顯示信息量，即使它反映了網(wǎng)站的簡單精神。同時(shí)，由于信息量大，很多人很難找到自己需要的有用信息。不過針對(duì)這種情況，阿里巴巴在首頁顯眼的地方做了一個(gè)大型的信息搜索欄。這樣，人們可以通過網(wǎng)站的主頁一下子找到自己需要的信息。從論壇的模式、管理團(tuán)隊(duì)以及論壇與會(huì)員之間培養(yǎng)的感情來看，阿里巴巴的論壇絕對(duì)是一個(gè)非常好的論壇。他的會(huì)員數(shù)，帖子數(shù)，流量，質(zhì)量都很高。他的論壇包括商人的學(xué)習(xí)交流，包括文學(xué)愛好者的天堂，也是一些重要信息的咨詢區(qū)。阿里巴巴的論壇滿足了論壇成員的很多目的，比如讓他們學(xué)習(xí)他們需要的東西，或者交他們需要的朋友，把感情寄托在他們身上。阿里的論壇管理的有條不紊，沒有一些大的失誤和不愉快的事件。阿里的論壇有職業(yè)經(jīng)理人和一些積極參與管理的會(huì)員，讓論壇和會(huì)員、網(wǎng)站和會(huì)員、會(huì)員和會(huì)員良性循環(huán)發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)會(huì)員參與的積極性等。并滿足會(huì)員的各種需求，如滿足其商務(wù)洽談、交商友、交商友等。阿里巴巴在發(fā)展初期認(rèn)為，由于信用的缺失和物流的不完善，雖然電子商務(wù)在理論上確實(shí)可以讓人實(shí)現(xiàn)交易的全過程，但在現(xiàn)實(shí)中是無法實(shí)現(xiàn)的。阿里巴巴將完整的電子商務(wù)流程分為信息流、資金流和物流三部分，認(rèn)為資金流和物流的完成必須需要時(shí)間，只有信息流的交換過程才能在線上完成。這種情況從起步階段一直延續(xù)到現(xiàn)在。所以阿里巴巴所有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)都是基于信息流的交換，很少涉及資金流和物流。然而，在接觸信息流五年后，阿里巴巴開始有勇氣嘗試資金流。它推出了第三方現(xiàn)金交易平臺(tái)支付寶。只有買家將資金轉(zhuǎn)入支付寶后，才向賣家發(fā)送發(fā)貨指令，完成交易流程。此外，阿里巴巴也開始介入物流平臺(tái)。在其外貿(mào)用戶交易額達(dá)到每年10億美元后，阿里巴巴開始嘗試與各種物流手段合作，以便為客戶提供物流服務(wù)。在電商領(lǐng)域摸爬滾打5年后，阿里巴巴開始試探性地將口號(hào)從“meetatalibaba”改為“workatalibaba”。其背后的意義不言而喻，就是將其業(yè)務(wù)范圍從信息流擴(kuò)展到整個(gè)交易過程，甚至擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的電子化過程。

除了電子商務(wù)所謂的信息流、資金流、物流之外，阿里巴巴高層顯然認(rèn)為，電子商務(wù)內(nèi)部原有的界限會(huì)隨著自身的發(fā)展越來越模糊，B2B、B2C會(huì)在C2C內(nèi)部發(fā)展；B2B內(nèi)部也會(huì)產(chǎn)生B2C。因此，阿里巴巴同時(shí)擁有B2B(Alibaba.com)和C2C(Taobao.com)網(wǎng)站后，其高層認(rèn)為他們掌握了電子商務(wù)未來發(fā)展的兩個(gè)不同起點(diǎn)，涵蓋了電子商務(wù)的全范圍，并在這兩個(gè)起點(diǎn)上掌握了先機(jī)3354。無論是B2B的阿里巴巴網(wǎng)站，還是C2C的淘寶網(wǎng)站，阿里巴巴都已經(jīng)擁有領(lǐng)先的用戶數(shù)、成交額和瀏覽量。對(duì)于無國界的互聯(lián)網(wǎng)來說，這種領(lǐng)先是彌足珍貴的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，也造成了“信息爆炸”和“商業(yè)信息爆炸”。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上供應(yīng)和出售的海量信息，如何辨別真假成為深入談判和最終交易的關(guān)鍵。面對(duì)網(wǎng)商信任機(jī)制的缺失，阿里巴巴適時(shí)推出“誠信溝通”服務(wù)，日積月累，終于獲得廣泛認(rèn)可。因?yàn)榇蠹叶枷嘈趴诒诒e累的“誠信”為阿里巴巴打開了第二扇財(cái)富之門?；蛟S是深入思考口碑的力量和“口碑情節(jié)”，一個(gè)和阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)并沒有太多趨同的“口碑網(wǎng)”被馬云收購了。同時(shí)，阿里巴巴推出的第三方“支付寶”在線支付服務(wù)，自己承擔(dān)了臨時(shí)資金擔(dān)保的角色，讓買賣雙方都很放心。對(duì)于買賣雙方來說，通過第三方電商平臺(tái)，真實(shí)有效的信息被快速發(fā)布和接收，相互信任的基礎(chǔ)迅速建立。最后付款方式都滿意了，互相放心了，生意就這么做了，國際業(yè)務(wù)也經(jīng)常做。而且隨著“中國供應(yīng)商”、“誠信通”、“支付寶”的認(rèn)可和成功，阿里巴巴的流量和品牌都取得了巨大的成功，可以從網(wǎng)絡(luò)廣告中獲得巨大的收益。馬云為此專門成立了一個(gè)名為“阿里媽媽”的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)營平臺(tái)，獲得穩(wěn)定的企業(yè)客戶后，就相當(dāng)于獲得了穩(wěn)定的財(cái)富來源。說到底，最終買單、交錢的還是企業(yè)。于是提前布局了阿里軟件體系，相當(dāng)于為企業(yè)提供了一站式保姆服務(wù)。甚至未來阿里巴巴好像連代工買電腦都賺錢。憑借其可行且令人信服的商業(yè)模式，阿里巴巴在快速增長的電子商務(wù)市場中處于領(lǐng)先地位，并成功打造了一個(gè)經(jīng)典的在線交易市場。

阿里巴巴怎么樣？

一、定位1。開店之前需要考慮三個(gè)問題：有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢(shì)？2.開店說到底就是競爭。有實(shí)力和同齡人競爭就能成功。比如你是知名品牌商，你有低價(jià)優(yōu)質(zhì)貨源，你有眾多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常強(qiáng)的實(shí)力和同行打價(jià)格戰(zhàn)等等。這些都可能幫助你更快更成功地經(jīng)營一家店。如果沒有，請(qǐng)看下一條。3.如果你不具備以上任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那你就老老實(shí)實(shí)開一家不算好也不算差的店吧。這時(shí)候最重要的是選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對(duì)低廉的價(jià)格銷售，提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶互動(dòng)。4.你想開什么樣的商店？旗艦店？專賣店？還是c店？可以說每種類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都可以成功，主要看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌，適合開淘寶企業(yè)店或淘寶C店。當(dāng)他們成為知名品牌，后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店；3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或加盟店；4)如果沒有優(yōu)勢(shì)，勸你不要開店。5.你應(yīng)該知道你的類別。首先，你最好選擇你熟悉的品類，熟悉的消費(fèi)者，熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以輕松的銷售你的產(chǎn)品。如果你對(duì)此一無所知，請(qǐng)先多了解一下。6.你需要成為自己店里的第一個(gè)消費(fèi)者。試想一下，如果你店里賣的產(chǎn)品都不能吸引你自己去買，你還有什么理由吸引其他顧客去買？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品。7.你的店要有故事?，F(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重。一個(gè)顧客面對(duì)的是幾家同樣產(chǎn)品，同樣價(jià)格的店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，你可以一下子拉近顧客和你的距離，你的故事會(huì)幫助顧客在顧客難以做出決定的時(shí)候，再次感受到去哪里購買。什么是有故事的店鋪？1)比如我是瀚盟電商創(chuàng)始人，分享電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事。開店賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)火嗎？2)比如你是一個(gè)旅行者，可以經(jīng)常和客戶分享自己的游記，那么賣戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)火嗎？3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻，分享給客戶。賣各大品牌化妝品會(huì)火嗎？其實(shí)每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己的優(yōu)點(diǎn)，你可以和你的客戶分享一個(gè)獨(dú)一無二的故事。二。顧客1。剛開店的時(shí)候，不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客。沒有一家商店能把它的產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時(shí)候，盡可能細(xì)分細(xì)分客戶。研究你最了解的一群細(xì)分客戶最大的需求是什么，賣最適合他們的產(chǎn)品，服務(wù)好他們。2)當(dāng)你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些客戶會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開發(fā)新產(chǎn)品。一步一步來，你的店會(huì)越來越大。2.經(jīng)常和客戶互動(dòng)，能給你很大幫助。最簡單的方法就是建立老客戶群。1)當(dāng)你推出一款新品時(shí)，不妨調(diào)查一下群體中的老客戶最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣有助于你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會(huì)賣出去。2)當(dāng)你的一款暢銷產(chǎn)品突然變得冷門，你可以在群里調(diào)查老客戶最近不買的原因，方便你做出正確的調(diào)整。其實(shí)和客戶互動(dòng)的好處更多。我期待你的發(fā)現(xiàn)。3.做任何事情都把自己當(dāng)成第一個(gè)客戶。1)如果你用顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會(huì)避免很多低級(jí)錯(cuò)誤。

2)你在做頁面的時(shí)候，會(huì)想到客戶最想看到的圖片和文字是什么，也會(huì)想到最吸引客戶購買的因素是什么。4.做任何事情的時(shí)候，忘記自己是顧客。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己當(dāng)成客戶，而是看客戶會(huì)有什么反應(yīng)。比如換一個(gè)寶貝櫥窗圖片，可以觀察實(shí)際客戶點(diǎn)擊率是高還是低；寶寶介紹的內(nèi)容你改了。實(shí)際客戶的轉(zhuǎn)化率是高還是低？三、產(chǎn)品1、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，否則會(huì)被其他成本壓得喘不過氣來，只有利潤才能生存發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品不一定賣得好。幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤率，同時(shí)也很受歡迎。2.決定利潤率的第一因素是價(jià)值，而不是成本。比如蘋果手機(jī)的成本和小米相差不大，但蘋果手機(jī)的利潤率卻是小米的好幾倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢？1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2)良好的用戶體驗(yàn)。無論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不錯(cuò)。3)有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)更有尊嚴(yán)。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)人來說，面子也是一種價(jià)值。3.決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。越有吸引力的產(chǎn)品越容易賣出高價(jià)，越?jīng)]有吸引力的產(chǎn)品越難賣出高價(jià)。如何提高吸引力？1)提高質(zhì)量；2)增加功能；3)改善服務(wù)；4)提供禮品；5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越高，利潤率越低；成本越低，利潤率越高。降低成本的方法包括：1)尋找更多的上游來源；2)大量購買商品；3)兼職員工用于一些工作，比如設(shè)計(jì)；4)住孵化器可以省房租。5.決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。越有競爭力的產(chǎn)品越有可能打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤率低，而競爭力越弱的產(chǎn)品越有可能利潤率高。電商行業(yè)很難避免競爭。如何應(yīng)對(duì)競爭，請(qǐng)看以下章節(jié)。6.經(jīng)營一家店，必須要有多個(gè)爆款。爆款是產(chǎn)品競爭力和店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1)了解客戶群體需求；2)提高產(chǎn)品的價(jià)值；3)提高頁面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標(biāo)題；5)適當(dāng)刷單，優(yōu)化評(píng)價(jià)；6)通過CRM系統(tǒng)或鉆展通知老客戶購買；7)通過直通車、鉆展等帶來一定的精準(zhǔn)流量。8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)向爆款推薦更多銷量；9)提高關(guān)鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報(bào)名參加高質(zhì)量的活動(dòng)如聚劃算，會(huì)帶來更多的銷量；11)分析流量來源，提高高轉(zhuǎn)化率的流量來源；12)長期維持略高于同行的流量和銷量，以做長期爆款。13)用同樣的方法制造更多的爆款，做相關(guān)銷售。7.當(dāng)?shù)赇佉?guī)模更大時(shí)，就需要擴(kuò)大產(chǎn)品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。比如店鋪剛開始流量不大，經(jīng)過長時(shí)間的努力，把一條褲子做成了爆款。這個(gè)時(shí)候，每天可能會(huì)有幾千甚至幾萬人進(jìn)店；人多了，需求自然就多了。這個(gè)時(shí)候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋子。商品越來越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；時(shí)間長了，你的店可能還會(huì)賣化妝品，零食之類的。但是記住，不要在流量低的時(shí)候盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。四。操作1。運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。

提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1)提高產(chǎn)品吸引力，可以考慮產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加值等。2)提高頁面的美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不要零銷量的產(chǎn)品；4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，減少差評(píng)；5)吸引精準(zhǔn)流量；6)多與客戶互動(dòng)；7)提高客服的聊天技巧。2.有一個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成逛店的習(xí)慣：每周固定一天為會(huì)員日，當(dāng)天某寶貝買X，免費(fèi)送X。這樣做的好處是：1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常逛店的習(xí)慣；2)容易制造爆款，帶動(dòng)全店流量；3)處理滯銷商品或清理庫存。3.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。能讓流量更精準(zhǔn)的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)推廣精準(zhǔn)潛在客戶。比如你賣的是高端產(chǎn)品，在推廣的時(shí)候盡量向消費(fèi)水平高的人推銷。2)分析商務(wù)顧問的流量圖，找出哪些流量來源轉(zhuǎn)化率高，在減少轉(zhuǎn)化率低的流量的同時(shí)增加轉(zhuǎn)化率高的流量。4.操作節(jié)奏。店鋪活動(dòng)與推廣的聯(lián)系越緊密越好。比如先通過老客戶或者鉆展，測一個(gè)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷售和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來會(huì)對(duì)老客戶進(jìn)行推廣，參加聚劃算、每日特惠、搶購等活動(dòng)。隨著銷量的增加，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；然后占據(jù)自然排名和銷售排名較好的位置，引入更多免費(fèi)流量；最后通過付費(fèi)推廣、活動(dòng)等方式，讓銷量繼續(xù)占據(jù)自然排名和銷量排名較好的位置，成為長期爆款。5.運(yùn)營的第二個(gè)核心是流量。增加流量的方法有：1)付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)，盡可能加大付費(fèi)推廣的力度。一般情況下，付費(fèi)推廣帶來多少流量，自然搜索就會(huì)帶來多少流量；2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，但是要注意多做優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，少做劣質(zhì)活動(dòng)，避免劣質(zhì)流量給店鋪帶來的差評(píng)和DSR評(píng)分低的問題。3)提高自然搜索流量的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞競爭。影響關(guān)鍵詞競爭的主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率。這三點(diǎn)做好了，自然流量也不會(huì)差。6.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高顧客滿意度。改進(jìn)的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2)交貨速度過關(guān)；3)良好的購物體驗(yàn)；4)客服回復(fù)及時(shí)，態(tài)度良好；5)售后問題處理得當(dāng)；6)禮物更多或更好，足以給客戶驚喜；7.時(shí)刻關(guān)注客戶的評(píng)價(jià)，因?yàn)楹芏鄦栴}都可以從客戶的平均來看，比如產(chǎn)品問題，物流問題，客服問題等等。對(duì)這些問題進(jìn)行合理的調(diào)整，可以提高客戶滿意度。如果你真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，一開始你需要輸入以下：一個(gè)流酒，然后你會(huì)看到零流測試，最后一組是零酒。把它們按順序放在一起，你每天都會(huì)在這里分享這些知識(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么是牛，什么是屌絲，什么是井底之蛙。1.推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？1)點(diǎn)擊率越高，需求越高，最終購買的可能性越大；2)直通車點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量分越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；3)鉆秀點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。2.如何提高點(diǎn)擊率？1)把自己想象成一個(gè)真實(shí)的客戶，想象什么元素最吸引客戶？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是別的？2)將吸引客戶的元素提煉為圖片和文案，做橫向測試，最終選擇點(diǎn)擊率ra高的宣傳資料

4)在推廣過程中觀察不同方案的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高的方案的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低的方案的出價(jià)和預(yù)算，整體提高點(diǎn)擊率。3.店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值？1)提高客單價(jià)；2)提高轉(zhuǎn)化率；3)提高回購率。4.店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？1)增加免費(fèi)流量；2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3)降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。5.流量費(fèi)用越來越貴怎么辦？答案是：1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大商品品類，提高客單價(jià)；2)通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加值等方式提高轉(zhuǎn)化率。3)通過老客戶的維護(hù)，提高復(fù)購率。六?？头??？头姆磻?yīng)速度，打字速度，對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等。都是客服要掌握的最基本的技能。如果這些技巧沒有掌握，請(qǐng)先做好功課，以免出現(xiàn)一些基礎(chǔ)問題。2.客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)客戶下單，跟進(jìn)售后問題，處理差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題，處理差評(píng)。售后客服需要注意以下幾點(diǎn)：1)需要從客戶拍下照片的那一刻開始工作。觀察客戶是否留言，對(duì)發(fā)貨有什么特殊要求，盡可能滿足合理要求。這是提高客戶滿意度的第一步。如果出了問題，再想挽回就來不及了；2)提醒倉庫盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問題，通知客戶關(guān)注并及時(shí)道歉；3)如果客戶收到貨后有任何問題反饋給客服，一定要及時(shí)跟進(jìn)，盡快幫客戶解決。如果客戶因?yàn)楫a(chǎn)品或物流原因遭受損失，要盡快給客戶一個(gè)滿意的賠償方案。這個(gè)時(shí)候，唯一的目的就是讓客戶滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分就會(huì)高于同行，差評(píng)也會(huì)少一些。3.如果做到以上幾點(diǎn)，還是會(huì)有一些差評(píng)的。因?yàn)椴钤u(píng)很難避免，所以建議點(diǎn)一個(gè)提醒差評(píng)的軟件，這樣可以第一時(shí)間提醒你。這時(shí)候聯(lián)系客戶的溝通效率最高。在和客戶溝通的時(shí)候，你要清楚客戶給差評(píng)的原因，盡可能的補(bǔ)償，讓客戶滿意。那么要求客戶修改差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)是最有效的解決方案。首先，我們可以給客戶一個(gè)合理的賠償金額。如果顧客仍然不滿意，我們可以增加賠償金額。對(duì)于大部分顧客來說，給予合理補(bǔ)償后，基本都會(huì)幫助修改差評(píng)。4.但是可能還是會(huì)有個(gè)別買家不管你怎么解釋怎么賠償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這時(shí)候我該怎么辦？這個(gè)時(shí)候你只能給客戶點(diǎn)評(píng)，但是一定要注意點(diǎn)評(píng)的技巧。在回顧中，你不必與客戶爭論或解釋太多。相反，你應(yīng)該想想其他客戶看完這篇評(píng)論后會(huì)怎么想。其他顧客看到什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)增加他們對(duì)該店的好感？圍繞這個(gè)思路再去評(píng)測，甚至?xí)玫揭庀氩坏降慕Y(jié)果。比如這個(gè)評(píng)論：看到你上面的評(píng)論，我們非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩唾I到滿意的產(chǎn)品。哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，我們也覺得對(duì)不起那么多信任我們的朋友。如果您對(duì)本次購物感到有點(diǎn)不滿意，請(qǐng)將商品退回。我們承諾，當(dāng)您寄回時(shí)，我們將立即為您補(bǔ)發(fā)，并給您一些小禮物作為補(bǔ)償。同時(shí)郵費(fèi)由我們承擔(dān)，您不會(huì)受到任何損失，因?yàn)樽屗蓄櫩蜐M意是我們不變的追求。請(qǐng)?jiān)徫医o你帶來的不便！七。競賽1。商店如何應(yīng)對(duì)競爭

2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你店的訪客變成更多的顧客。2.提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競爭力。因?yàn)楦偁幵酱?，訪客的獲取成本就會(huì)越高，這是你無法改變的。但是，對(duì)于所有店鋪來說，獲取訪客的成本差異不會(huì)太大。但是，如果一個(gè)訪客來到你的店鋪，能夠比其他店鋪產(chǎn)生更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下，你的店鋪銷售額會(huì)更高，利潤也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值？1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的客戶；2)圍繞客戶需求拓展產(chǎn)品品類，做好相關(guān)銷售，提高客單價(jià)；3)把握客戶的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，提高復(fù)購率。這幾點(diǎn)做好了，你的訪客價(jià)值就會(huì)增加很多，你的競爭力自然會(huì)更強(qiáng)。3.任何一個(gè)行業(yè)，大部分利潤都屬于行業(yè)第一名，后者只能有一點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一呢？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)子行業(yè)。1)顛覆一個(gè)行業(yè)很難，但每個(gè)行業(yè)都在不斷被顛覆。比如當(dāng)時(shí)的諾基亞多么強(qiáng)大，卻被蘋果手機(jī)顛覆了，于是蘋果手機(jī)成為行業(yè)第一。顛覆一個(gè)行業(yè)，需要充分了解客戶的需求，然后有更好的解決方案。2)如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，只圍繞某一類細(xì)分人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一。當(dāng)這個(gè)細(xì)分市場的客戶非常滿意時(shí)，就可以擴(kuò)展到更廣泛的人群。八。數(shù)據(jù)分析1。店里所有的問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來。從數(shù)據(jù)出發(fā)，就能找到問題的關(guān)鍵，及時(shí)做出調(diào)整。2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪的核心數(shù)據(jù)。沒有轉(zhuǎn)化率，其他都無從談起。1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同業(yè)和同業(yè)的平均值”。“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”是指你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值就越高；2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的。想要提高一個(gè)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”，首先要提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。3)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”增加時(shí)，意味著該商品的吸引力增加。這時(shí)候?yàn)榱水a(chǎn)生更多的銷量，就要給更多的流量，要分析“支付轉(zhuǎn)化率”提高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；4)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，分析下降的原因，做相應(yīng)的調(diào)整，看是否能提高該商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。如果多次努力都無法改善，可以減少該商品的流量，引導(dǎo)流量流向“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品。3.先提高“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”，再提高“訪問量”，事半功倍。分析訪問量最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，找出付費(fèi)轉(zhuǎn)化率較高的流量來源并想辦法提高，不僅能提高訪問量，還能提高整體付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。4.“客單價(jià)”的推廣主要靠商品單價(jià)和相關(guān)銷售額。1)在流量相同的情況下，盡量將流量引導(dǎo)到“單價(jià)高”和“轉(zhuǎn)化率高”的商品上，降低“單價(jià)低”和“轉(zhuǎn)化率低”的商品流量，可以直接提高銷售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等。并盡量吸引顧客根據(jù)需求購買更多寶貝。買的越多，客單價(jià)越高。5.“DSR動(dòng)態(tài)得分”是反饋產(chǎn)品滿意度、物流滿意度和客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，是反饋客戶滿意度的數(shù)據(jù)。1)雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但并不獨(dú)立。

提高任何一個(gè)指標(biāo)都可以促進(jìn)三個(gè)分?jǐn)?shù)的提高，因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)某一方面不滿意時(shí)，其他分?jǐn)?shù)不會(huì)給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服支付是最基本的要求。在這三點(diǎn)上做好“DSR動(dòng)態(tài)計(jì)分”一般不會(huì)太差。3)給客戶額外的禮物和驚喜可以提高客戶滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)得分”。4)對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促銷期間有大量預(yù)售訂單，可以在支付尾款前預(yù)發(fā)貨。具體做法是篩選出訂單較多的城市，在客戶支付尾款之前提前配送到城市。當(dāng)顧客支付尾款時(shí)，快遞員會(huì)立即送貨上門。這樣的物流速度，客戶不滿意是不可能的。6.店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)很多，限于篇幅，不一一說明。當(dāng)你遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，先想想這個(gè)數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再想想如何優(yōu)化這個(gè)數(shù)據(jù)。7.最后，要知道有時(shí)候數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。比如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，那么如何判斷此時(shí)商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“訂單轉(zhuǎn)化率”或者直接手動(dòng)統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析。店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)，只有在合理的場景下才有效。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是不斷變化的，運(yùn)營簡直就是古代的戰(zhàn)略家。軍隊(duì)大了，就是周瑜諸葛。軍隊(duì)小的時(shí)候就是狗頭軍師，狗腿包打聽。給老板提建議之類的。所謂運(yùn)營，就是負(fù)責(zé)所有店鋪運(yùn)營，負(fù)責(zé)店鋪銷售。工作沒有明確的邊界，小團(tuán)隊(duì)的操作甚至需要幫倉庫打包，大團(tuán)隊(duì)的操作甚至需要確認(rèn)產(chǎn)品的定位。不是運(yùn)營和推廣。推廣需要做的是數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)寶貝、銷量維護(hù)等。但運(yùn)營在此基礎(chǔ)上做得更多。