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CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售crm是什么意思、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。CRM系統(tǒng)，是以客戶管理為核心，與銷售，營銷等多方面結(jié)合，更注重于吸引新客戶，保留老客戶，降低客戶流失率，解決企業(yè)銷售管理問題，助力企業(yè)盈利的重要工具，企業(yè)主還可通過自動統(tǒng)計好的報表，掌握銷售電話數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)……可取代復(fù)雜的操作系統(tǒng)。

CRM是什么意思？它有什么作用和功能？企業(yè)為什么需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些效益？CRM作為企業(yè)信息化的必要管理系統(tǒng)，近年來受到越來越多的企業(yè)重視，但是對于很多第一次接觸CRM軟件的人來說，通常對以上問題都比較疑惑，這篇文章將解答您的困惑。CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System ）即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，CRM系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售（Sales）、客戶服務(wù)（Service）、場營銷（Marketing）等流程自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)。CRM以客戶關(guān)系一對一理論為基礎(chǔ)，是企業(yè)為提高核心競爭力，提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。在幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，增加與客戶的互動，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，縮減銷售和營銷成本，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道方面具有很廣闊的應(yīng)用空間。CRM系統(tǒng)有什么功能？市面上現(xiàn)有眾多CRM軟件廠商和產(chǎn)品，提供的CRM具備的功能不盡相同，但是一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能呢？拿怡海軟件CRM系統(tǒng)來說，可提供基于云平臺的銷售、服務(wù)和市場營銷工具，以全新方式與客戶交互。CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會管理、銷售線索管理、市場營銷自動化 、電話通訊功能、移動設(shè)備辦公、電子郵件集成 、文件同步和共享 、報表和儀表盤 和銷售預(yù)測管理等。這些功能可提高工作效率，為銷售漏斗填充可靠的銷售線索，并提高銷售成功率。CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能主要包括客服人員控制臺、在線與客戶交流、社區(qū)提供快速解答、知識庫提供現(xiàn)成答案、快速響應(yīng)客戶信息、模塊化管理、客戶服務(wù)分析 、現(xiàn)場提供客戶服務(wù)、工作轉(zhuǎn)送功能、社交客戶服務(wù)等。 客戶服務(wù)解決方案從呼叫中心軟件延伸到自助服務(wù)門戶，通過更快、更直觀、更靈活的支持來預(yù)測客戶需求，進(jìn)而改善您的客戶服務(wù)。CRM數(shù)字市場營銷平臺擁有多項(xiàng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷工具優(yōu)化市場營銷活動：郵件營銷功能、移動營銷功能、社交營銷功能、數(shù)字廣告營銷功能；提供各種創(chuàng)新型市場營銷自動化方案，打造和管理個性化客戶旅程：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工具、受眾細(xì)分軟件 、網(wǎng)絡(luò)營銷方案 、內(nèi)容生成工具 、分析生成工具 、跨渠道市場營銷 ；提供全套 B2B 市場營銷自動化和銷售線索培育工具 ；提供創(chuàng)新營銷情報分析工具：在一個營銷儀表板中連接所有數(shù)據(jù)，對之進(jìn)行分析并采取相關(guān)操作，以推動整個企業(yè)的投資回報率、加快速度和促進(jìn)增長。基于云平臺的CRM系統(tǒng)，讓您無需軟件安裝、無需硬件升級，而且不受速度限制，隨時隨地開展工作。CRM系統(tǒng)有什么作用？CRM軟件讓您以一種全新的方式與客戶交互，幫助您構(gòu)建更有意義更持久的客戶關(guān)系，讓您更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機(jī)，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。1.客戶360度視圖，全方位了解客戶一個功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度――通常稱為客戶360度視圖。幫助您主動追蹤并儲存管理所有客戶資料。每次您的客戶與您的公司進(jìn)行交互時，這些信息都會記錄在您的CRM中，這些數(shù)據(jù)可以幫助你為客戶提供更個性化的溝通體驗(yàn)，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時了解客戶需求等。2.實(shí)現(xiàn)銷售自動化，處理更迅速銷售自動化功能是CRM系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，從市場、銷售、客服，再到產(chǎn)品和財務(wù)部門，CRM軟件可以讓整個團(tuán)隊(duì)都能有效地管理業(yè)務(wù)，在異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程，它能提高銷售效率，縮短銷售周期，自動推進(jìn)交易并幫助您節(jié)省時間及隨時了解交易健康情況。3.讓您能專注于客戶維護(hù)，捕捉商機(jī)CRM軟件可以幫助企業(yè)有效收集來自各個渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，挖掘更多商機(jī)。并通過諸如智能捕獲客戶的電子郵件，及時了解客戶需求等。4.提升客戶忠誠度、持久度及滿意度通過任何設(shè)備與團(tuán)隊(duì)其他成員通連，共同維護(hù)客戶關(guān)系，做到有的放矢即時提供關(guān)于維護(hù)客戶的專業(yè)見解和建議。收集來自各個渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，提供更快、更智能的服務(wù)，改善客戶服務(wù)，可以提高客戶滿意度，建立生命周期價值，幫助你的企業(yè)脫穎而出。5.根據(jù)過往的行為預(yù)測客戶需求CRM系統(tǒng)為用戶提供前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計整合各渠道數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)預(yù)測客戶需求、制定更明智地決策。6.高效地進(jìn)行市場營銷，提高ROICRM軟件幫助企業(yè)充分利用每次客戶互動，打造個性化、跨渠道的客戶之旅，實(shí)現(xiàn)市場營銷自動化。在社交媒體、手機(jī)及其它設(shè)備上與客戶一對一交互。通過電子郵件、移動、社交、廣告、網(wǎng)絡(luò)等不同營銷